Was macht ein Account Manager?

Account Manager vertreiben Produkte und Services von Unternehmen und Betreuen, je nach Kundengröße, einen oder mehrere Klienten. Sie sorgen mit ihren Leistungen für den Unternehmenserfolg und für stetiges Wachstum.

Das Wichtigste in Kürze

• Account Manager verantworten die Betreuung bestehender Kunden, fördern Kundenzufriedenheit und identifizieren Umsatzchancen.
• Kundenkommunikation, Beziehungspflege, Umsatzsteigerung durch Cross- und Upselling sowie interne Abstimmung mit Teams gehören zu seinen Aufgaben.
• Voraussetzungen sind Kommunikationsstärke, betriebswirtschaftliches Verständnis und Vertriebs- bzw. Kundenmanagement-Kompetenz.

Berufsbild

Ein Account Manager berät seine Kunden und hilft ihnen, im Portfolio des Unternehmens die richtigen Produkte zu finden. Gemeinsam mit der Forschungs- und Entwicklungsabteilung arbeitet er zudem an neuen und innovativen Produkten, indem er die Rückmeldung aus den Kundenkontakten in die Konzeptionsphase einfließen lässt.

Aufgaben eines Account Managers

Der Account Manager berät Kunden, mit dem Ziel, sie zu akquirieren und Produkte aus dem Angebot des Unternehmens zu verkaufen. Dazu sucht er fortlaufend nach potenziellen Interessenten, für die Erzeugnisse und Dienstleistungen der Firma geeignet sein könnten.

Steht er im Kundenkontakt, plant er Meetings und Verhandlungsgespräche und kommuniziert dazu über Telefon, direkt oder über E-Mail. Seine Bestandskunden kontaktiert er regelmäßig zum Zweck der Kundenpflege und des Netzwerkens.

Welche Aufgaben hat ein Account Manager?

• Pflegt laufenden Kontakt mit Kund:innen über E-Mail, Telefon oder persönlich.
• Identifiziert Kundenbedürfnisse und schlägt geeignete Leistungen vor.
• Pflege des Bestandskundenstamms
• Identifizierung von Kundenwünschen und Marktbedürfnissen

Voraussetzungen und Skills

Account Manager weisen umfangreiches betriebswirtschaftliches Basiswissen auf, speziell im Bereich Absatz und Vertrieb. Sie verfügen über großes Kommunikationstalent, einen Sinn für Pünktlichkeit und strahlen Kompetenz aus.

Im Kundengespräch sind sie in der Lage, Begeisterung für ein Produkt zu entfachen und verfügen über das fachliche Hintergrundwissen, um alle Fragen zu den angebotenen Leistungen und Erzeugnissen beantworten zu können.

Was muss ein Account Manager können?

Ein erfolgreicher Account Manager sollte typischerweise verfügen über:

• Betriebswirtschaftliches und vertriebliches Wissen, z. B. durch Studium oder kaufmännische Ausbildung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick.
• Organisationsstärke und Empathie, um Kundenbedürfnisse zu erkennen und passende Lösungen zu entwickeln.
• Teamfähigkeit, da viele Aufgaben in Abstimmung mit anderen Abteilungen erfolgen. 

Welche Ausbildung/ Welches Studium braucht ein Account Manager?

Der Großteil der Account Manager findet über ein Studium der Betriebs- oder Volkswirtschaftslehre an einer Universität oder Fachhochschule den Weg in den Beruf. Ebenfalls möglich ist der Einstieg über Ausbildungs- bzw. Weiterbildungsberufe aus dem kaufmännischen Bereich.

Spezialisierung: Key Account Management

Ein Key Account Manager arbeitet ähnlich, konzentriert sich jedoch auf besonders strategisch wichtige Kunden („Key Accounts“). Diese betreuen oft große, umsatzstarke Kundenbeziehungen und erfordern intensivere, langfristige Betreuung.

Typische Branchen

Da Account Manager aufgrund ihrer Fähigkeiten für zahlreiche Branchen wertvoll sind, werden sie in den meisten Industriezweigen, vor allem im B2B-Bereich eingesetzt, um die Verkaufserfolge zu optimieren. Beispiele sind hier Marken, die stark im Markt vertreten sind (Kleidung, Schreibgeräte etc).

Gehalt eines Account Managers

Das Gehalt variiert je nach Berufserfahrung, Standort, aber auch Ausbildung und Spezialisierung. Ein Account Manager kann grundsätzlich aber mit folgendem Gehalt rechnen:

• Einstiegsgehalt: ca. 50 000 bis 56 000 € brutto/Jahr.
• Durchschnitt: ca. 58 000 bis 60 000 € brutto/Jahr.
• Spannweite: ca. 32 000 bis 100 000 € brutto/Jahr (je nach Erfahrung, Branche, Unternehmensgröße).

Im Vergleich dazu verdienen Key Account Manager (mit Fokus auf strategischen Schlüsselkunden) teilweise etwas mehr, häufig im Bereich von etwa 60 000 bis 75 000 € brutto/Jahr, abhängig von Branche, Verantwortung und Erfahrung.

Wie viel verdient ein selbstständiger Account Manager?

Account Manager, die als Freelancer arbeiten, haben grundsätzlich mehr Flexibilität und Freiheit in der Auswahl ihrer Projekte. Auf Basis der freelancermap Daten liegt der durchschnittliche Stundensatz hier:

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