Beschreibung
Projekt Nr.: A4119Funktion Senior Service Manager / Prozess Engineer (contract)
Branche Öffentliche Verwaltung
Pensum 50%
Arbeitsort Bern
Antrittstermin 01.11.2013
Dauer 14 Monate mit Option
Anzahl Stellen 1
Stellenbeschreibung
https://www.ghrgroup.ch/projekt-details/orderNr/A4119.html
Für unseren Kunden suchen wir einen sehr erfahrenen Senior Service Manager / Prozess Engineer wie folgt:
Hauptaufgaben:
Aufbau Support- und Ordermanagement ist in mehrere Arbeitspakete aufgeteilt. Innerhalb des Arbeitspaketes, geht es spezifisch um folgende Lieferobjekte:
Konzept Kundensupport
Onsite Produkte (Service)
Anforderungen Incidentprozess Remedy 8.1
Konzept für Planungstool Onsite-Support-Einsätze
Exceptionprozess
Hier soll das erarbeitete Wissen und Informationen in Projektdokumentationen und Konzepten einfliessen. Pro Lieferobjekt sind folgende Leistungen zu erbringen:
Mithilfe bei der Erarbeitung von Anforderungen
Erstellen und Beurteilen von Studien und Konzepten für den Informatikeinsatz unter Berücksichtigung von aktuellen und zukünftigen Unternehmensbedürfnissen
Erstellen von Kundenspezifischen Lösungsangeboten
Erstellen von Dokumenten und Konzepten
Sammeln von Informationen
Beraten beim Erarbeiten kurz-/langfristiger Anforderungen, Zielen, Regelungen, Richt- und Leitlinien für den Informatikeinsatz
Mithilfe bei der Organisation und der Durchführung von Projektsitzungen
Begleitung bei der Umsetzung und der Einführung der Instrumentalisierung
Schulungsvorgaben erarbeiten, Schulung durchführen
Bewerten von Kunden-, und eigenen Systemen unter technischen und wirtschaftlichen Gesichtspunkten
Durchführen von Evaluationen, beurteilen der Evaluationsergebnisse und Ausarbeiten von Empfehlungen für den Einsatz
Beraten der Anwendenden bei der Konzeption von System-Lösungen
Planen und umsetzen von System-Lösungen bei Kunden inkl. Controlling
Muss-Kriterien:
Eines der nachstehend genannten Diplome:
Eidg. Fachausweis Informatik-Projektleiter
Eidg. Dipl. Informatiker
Eidg. Dipl. Wirtschaftsinformatiker
Diplom Höhere Fachschule (HF) in Informatik oder Wirtschaftsinformatik, Diplom einer Fachhochschule oder Universität in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder ein gleichwertiges oder höheres Diplom
Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Beratung und Gestaltung von Projekten mit Projektbudget grösser 5 Mio. CHF, mehr als 5 Projektmitarbeitern und mehr als 1000 Projekttagen
Langjährige Berufspraxis im Bereich der betriebswirtschaftlichen Beratung mit Schwer-gewicht Informatik und Verwaltung
Hohe konzeptionelle Fähigkeiten sowie ausgeprägtes analytisches und vernetztes Denken
Sehr gute Kenntnisse in der Dokumentation von Prozessen und in der Erstellung von Unterlagen
Berufserfahrung und Nachgewiesene ITIL Kenntnisse
Von Vorteil:
Nachgewiesene Erfahrung in der Projektführung mit Wissensmanagement im Umfeld IT-Support / Service Desk
Nachgewiesene Erfahrung im Bereich der Prozessmodellierung (Erfahrung in ITIL von Vorteil)
Diverse Tätigkeiten gemäss Projektleiter
Anforderungen
IT Profil Priorität
ITIL ein Muss
Service Manager ein Muss
Prozess Engineer ein Muss
Sprachen
Sprache mündlich schriftlich Priorität
Französisch gut gut von Vorteil
Deutsch sehr gut sehr gut ein Muss
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung
André van Sprundel
CEO
GHR Global Human Resources AG
Blegistrasse 13
CH-6340 Baar / ZG
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Web: www.ghrgroup.ch
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