Beschreibung
Technicien support niveau )
Nous recherchons un collaborateur externe afin de venir renforcer notre équipe de support informatique de 1er niveau:
Vos missions:
- Prise en charge des demandes de support à l'informatique (téléphone, mail )
- Support 1er niveau aux utilisateurs (objectif de résolution 1er niveau 80%) sur tous les logiciels MIS à disposition par notre division
- Analyse, résolution, synthèse
- Définition et gestion des priorités
- Rédaction technique, suivi et feedback des appels téléphoniques
- Communication avec les autres équipes de notre division
- Ouverture d'incident
Votre profil:
- Titulaire d'un CFC d'informaticien ou diplôme supérieur
- Expérience dans une activité de Help Desk (>1 ans)
- Expérience dans un établissement bancaire
Vos pré-requis:
- Maîtrise du français et de l'anglais
- Techniques d'analyse et de communication
- Connaissance des terminologies et des activités bancaires
- Connaissances générales dans le domaine des nouvelles technologies
- Connaissance souhaitée des best practices ITIL
Vos savoir-faire techniques:
- Microsoft Windows version XP et Seven
- Microsoft Office 2010
- Lotus Notes version 8.5.1 ou supérieure
- Technique d'identification de problèmes
- Technique de résolution de problèmes
- Expérience d'applications bancaires
- Connaissance souhaitée des techniques de négociation
AUTRE EXIGENCE
Nationalité suisse ou permis valable, domicile en Suisse
Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.