Beschreibung
Projektleiter Customer Care Prozessoptimierung (m/w/d)
Referenz: -de
Beginn: asap
Dauer: 6 MM
Meine Aufgaben:
- Customer Care Prozesse optimieren, Kundenzufriedenheit sowie die Kundeninteraktionen steigern
- IST-Analyse auswerten, in SOLL-Maßnahmen ableiten, definieren und ausrollen
- Konzeption und operative Umsetzung der definierten Maßnahmen
- Aussteuerung der Maßnahmen und KPIs auf interne Teammitglieder sowie Call Center Agents
- Omni-Channel Ausrichtung: Einbindung der Maßnahmen in gängige Marketing/Kommunikationskanäle
- Management Präsentationen erstellen und diese in Gremien sowie Teams vorstellen
- Systemübergreifende Schnittstellen finden und diese optimieren
Meine Qualifikation
- Strategische sowie operative (Hands-on) Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung der Maßnahmen/KPIs
- Fundierte Expertise in Customer Care Prozessen, Kundenservice und Beschwerdemanagement
- Steuerung und Kommunikation von verschiedenen Stakeholdern, Teams und Dienstleistern
- Fachlich und auf Managementebene präsentieren und argumentieren können
- Kenntnisse der Prozessabläufe eines Call Centers sowie Kundenbestellung
- Erfahrungen und Kenntnisse in: SAP, OTRS, novomind, Visio und den gängigen Office-Anwendungen
- Unternehmerisches 360°-Denken
- Reisebereitschaft
- Fließende Englischkenntnisse
Meine Vorteile:
- Umfangreiches Projekt im spannenden Umfeld
- Option auf Verlängerung
- Remote Anteil möglich
Über uns:
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Mein Kontakt bei Hays:
Mein Ansprechpartner:
Nicole Marpmann
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