ITG AG sucht 1st Level Supporter/Dispatcher

Beschreibung

1st Level Supporter / Dispatcher

Was wir suchen:

ein Cisco und Skype 4 Business Techniker für den 1st Level Supporter / Dispatcher.

Deine Aufgaben:
? Triage von Request, Incidents und div.
? Annahme und Erstlösung von Supportanfragen.
? Gewährleistung der telefonischen Verfügbarkeit
? Schnittstelle zu Kunden und internen Ansprechpartnern
? proaktives Ticket-Tracking
? Dokumentation von Lösungsvorschlägen

Deine Qualifikation:
? Erfahrungen im Umgang mit Kunden (telefonisch und per E-Mail)
? Technisches Grundwissen in IT, Netzwerk und Infrastruktur
? Knowhow im Bereich Cisco UC und Skype 4 Business
? Sicherer Umgang mit Office Produkten
? Gute Kommunikation in Wort und Schrift (Englisch / Deutsch)