Beschreibung
Was wir suchen:Der Customer Support Manager ist verantwortlich für die Bereitstellung exzellenten Kundenservice und die Schaffung von Kundentreue durch den zuvorkommenden, effizienten Umgang mit Kundeninteraktionen gemäß den Richtlinien und Anforderungen des Kunden.
Verantwortlichkeiten:
- Reagieren Sie auf Kundenanfragen und bieten Sie die Erstkontaktlösung von Kundenproblemen per Telefon, typisiertem Chat und E-Mail an.
- Liefern Sie rechtzeitig und präzise Antworten auf Kundenfragen und -anfragen.
- Nehmen Sie persönliche Eigentumsrechte an Kundenanfragen wahr und wahren Sie die Verantwortlichkeit für die Weiterverfolgung.
- Führen Sie die Kontopflege, die Datenerfassung und die Auftragsbearbeitung durch.
- Bereitstellung einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung, gemessen anhand von Kundenbefragungen.
- Geben Sie bei Bedarf eine proaktive Kundenkommunikation per Telefon, getipptem Chat oder E-Mail.
- Zeigen Sie ein professionelles, positives und enthusiastisches Auftreten gegenüber Mitarbeitern und Kunden.
- Aufrechterhaltung der Sicherheit und Vertraulichkeit interner Informationen und Kunden- / Kontoinformationen.
- Eskalieren oder verweisen Sie auf Probleme, die über den Bereich der Schulung und Aufgaben der Stufe I hinausgehen.
- ein gründliches Verständnis der Abteilungsrichtlinien und -verfahren demonstrieren.
- Support-Konto, Zahlung und technische Fragen.
- Andere Aufgaben wie zugewiesen.
Bedarf:
- Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Teamspieler mit einer positiven Einstellung
- Komfort durch die Verwendung von Telefonie-Hardware und -Software
- Hervorragende Liebe zum Detail
Gehalt: 35 € / pro Stunde
Kontaktdaten: Brent Stewart,