Beschreibung
Für unseren Kunden in München suchen wir ab sofort einen Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für eine Projektdauer von 6 Monaten + Verlängerungsoption.Ihre Aufgaben:
Anwendersupport und gezielte Fehleranalyse sowie -behebung im erweiterten 1st-Level-Support im 2-Schicht Betrieb (06:00 Uhr – 21:00 Uhr). Der Einsatz muss nicht zwingend vor Ort erfolgen.
Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung sowie Bearbeitung der Anfragen im Ticketsystem (ServiceNow) sowie qualifizierte Weitergabe (Dispatching) an den 2nd Level und weitere Support Teams
First-Level-Troubleshooting und Pflege der Knowledgebase
Bearbeitung von Service Requests wie z.B. Berechtigungen vergeben
Enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit weiteren Support Gruppen
Steuerung und Durchführung der Anwender und Stakeholder Kommunikation entsprechend der Richtlinien
Aktive Betreuung von sogenannten VIP Tickets und aktive Steuerung der Kommunikation
Enge Zusammenarbeit mit und direkte Berichtslinie an den Service Delivery Manager
Ihre Qualifikationen:
Bereitschaft zum 2-Schichtbetrieb (06:00 Uhr – 21:00 Uhr)
Kommunikationsstärke, organisatorische Fähigkeiten, eigenständige Arbeitsweise
Belastbarkeit und Strukturiertheit auch in hektischen Situation
Sprachkenntnisse: Deutsch (C1/sehr gut) und Englisch (B2/Gut)
Technisches Verständnis im Data Science / Big Data Umfeld
Erfahrung im Second-Level-Support ein Plus
Umgang mit Ticketsystemen (Kenntnis von ServiceNow ein Plus)
Auch für Junior Engineers / Administratoren, die sich mittelfristig weiter Richtung Teil des Betriebsteam entwickeln wollen
Microsoft Office
Idealerweise erste Erfahrung im Service Desk /First-Level-Support-Umfeld
Idealerweise Kenntnisse im Bereich Data Analytics