Beschreibung
Für ein Projekt bei unserem Kunden in Zürich suchen wir ab sofort einen erfahrenenProzess Engineer - IT Service Delivery ITIL (5306)
In dieser Position sind sie verantwortlich für die Definition und Weiterentwicklung der Service Delivery Prozesse. Unser Kunde setzt den Schwerpunkt in diesem Jahr auf die Digitalisierung der Dienstleistungen und wünscht sich Unterstützung / Begleitung bei der Ausarbeitung von Service Delivery Themen.
Ihre Qualifikationen:
• Mehrere Jahre Berufserfahrung im Service Delivery Umfeld / Prozess Evaluation / Prozess Design sowie fundierte IT-Kenntnisse
• Fundiertes Prozessverständnis und vor allem ein angewendetes ITIL Service Management Praxis Know-how
• Best Practice Kenntnisse im Bereich von Prozess Management und Prozess Definition; ideal wäre ein Fokus auf Digitalisierung von betriebsinternen Prozessen
• Fingerspitzengefühl auch in schwierigeren Kundensituationen und bei Eskalationen
• Vernetztes Denken und gute Kenntnisse einer Matrix Organisation
• Technische Kenntnisse von IT Infrastrukturen und von ins Business übergreifenden IT Prozessen / Themen
• Fliessend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Ihre Aufgaben:
• Verantwortung für die Planung und Steuerung der Leistungserbringung
• Direkter Ansprechpartner unseres Kunden für betriebliche und technische Fragen rund um Service Design / Service Erbringung / Prozess Design
• Aushandlung OLA’s mit den Delivery Units und Sicherstellung, dass die Leistungen die im SLA definiert sind eingehalten werden
• Erreichung der Kostenziele und damit einhergehend eine wirtschaftliche Lieferung der Services
Auf zu neuen Zielen! Bewerben Sie sich jetzt direkt online oder kontaktieren Sie unser Beratungsteam unter .