Beschreibung
Edelway is a Services Consultancy based in Switzerland. One of our best clients, a global banking company, based in Zurich is currently looking for PMO Contact Center, for 12 month project.
Retail Clients Switzerland Programm bestehend aus rund 25 Projekten. Ein Grossteil der Projekte sind im multichannel Contact Center und IT Bereich angesiedelt. Das Programm hat das Ziel verschiedene Contact Channels zu öffnen und an die neue Multimedia Contact Center Plattform anzubinden.
Zusätzlich im Fokus sind Self Service Lösungen und Effizienzgewinn am Arbeitsplatz.
Hauptaufgaben:
*Selbständiger Aufbau und Führung des Programm Offices
*Management der Projektpläne, Timelines und Reportings und Budgetplanung
*Projektleitung Change Management und Kommunikation
*Unterstützung/Business-Teilprojektleitung Streams
Fähigkeiten/Erfahrung:
Ihr Profil:
*Erfahrung in Führung/Umsetzung von komplexen Projekten (vorzugsweise mit IT/Contact Center Affinität)
*Erfahrung in Change Management
*Affinität multichannel Contact Center und IT Themen
*Sehr gute Sprachkenntnisse Deutsch und/oder Englisch
*Gute Kenntnisse MS Project
*Ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten/Geübt in Erstellung von Präsentationen (Powerpoint)
*Selbständiger Teamplayer
*Rasche Auffassungsgabe und vernetztes Denken
*Offene und überzeugende Persönlichkeit mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten
Wünschenswert:
*Erfahrung in der Führung eines Programm/Projekt Offices
*Erfahrungen innerhalb Contact Center Industrie
Start: ASAP
Projekt Dauer: 12 Monate +
Projekt Ort: Zürich
If this sounds like your next challenge and you would like to know something more please send your CV to (see below) and I will contact you to discuss this shortly.
Key words: PMO, contact center, multichannel, kontakt center, customer interaction center, e-contact center, B2C