Beschreibung
Junior Service Desk Consultant (langfristig, 100%, Zürich)
Über uns:
ITech Consult mit Hauptsitz in der Schweiz ist ISO 9001:2008 zertifiziert und hat Niederlassungen in Deutschland, Grossbritannien und Irland. ITech Consult besteht seit 1997 und wurde von Freiberuflern gegründet und wird von Freiberuflern geführt. Wir wissen, was es bedeutet, ständig im Einsatz zu stehen - und wir wissen auch, wie wichtig die professionelle Unterstützung bei der Projektsuche und -arbeit ist.
Referenz Nr.: 916112SST
Rolle: Junior Service Desk Consultant
Branche: IT
Einsatzort: Zürich und Region
Arbeitspensum: 100%
Start: ASAP
Dauer: bis 31.12.18+
Tätigkeitsfeld:
- Übernahme sämtlicher Kundenanfragen im Zusammenhang mit der Nutzung von Online Lösungen
- Betreuung des Kunden bis Anfrage geklärt oder durch die verantwortlichen Stellen übernommen
- Übernahme von Aufgaben im Zusammenhang mit Systemkonfiguration des Online-Kanales (z.B. Berechtigungen, Anpassungen an der Organisationsstruktur, etc.)
- Durchführen von Massnahmen, um die Nutzung des Onlinekanals zu optimieren
- Erstellen von Support- und Ausbildungsunterlagen und punktuelle Durchführung von Kundenschulungen
- Unterstützung in Online Projekten bei der Definition von Supportprozessen und während der "Go Life" Phase
Anforderungen:
- Berufserfahrung: 2-4 Jahre
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Teamplayer mit guten Kommunikations-Skills und der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht zu erklären
- Sehr gute MS Office-Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Support/Problemmanagement für Online Applikationen
- Rasche Auffassungsgabe und gute konzeptionelle Fähigkeiten
- ausprägendes vernetztes Denken
- Selbständige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch & Englisch von Vorteil
- Erste Erfahrungen im aktiven Kundenkontakt
- IT Affinität
- Kaufmännische oder IT Grundausbildung
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