Beschreibung
Aufgaben• Erarbeiten von Lösungsvarianten im HP Service Manager Umfeld hinsichtlich Sicherheit, Funktionalität, Qualität und Wirtschaftlichkeit
• Mitarbeit beim Definieren von ITIL Prozessen (Requirements Engineering)
• Design von ITIL Prozessen basierend auf HP Service Manager V9.41
- Incident Management
- Change Management
- Problem Management
- Request Fullfillment (Service Request Catalogue)
• Lifecycle Management (Produkte Upgrades/Patches) sowie laufende Prozessoptimierungen
• Sicherstellen von fachgerechten Tests
Anforderungen
• Erfahrung mit HP Service Manager V9.41
• Erfahrung mit Process Designer
• Erfahrung mit Service Request Catalogue
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Von Vorteil
• Zertifizierung ITIL Service Management
Persönlichkeit
• Selbständige und analytische Arbeitsweise
• Gute kommunikative Fähigkeiten
• Teamorientierung