Beschreibung
Mehrere Service Desk Agents
Reference:
5453KS
Location:
Basel und Region
Job Type:
Contract
Branche: Behörde
Einsatzort: Basel und Region
Pensum: 100%
Beginn: Mitte 2015
Dauer: etwa 4 Monate
Rolle: Service Desk Agent/Help Desk Support
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Qualifizierte Entgegennahme von Störungen, Problemmeldungen und Dienstleistungs-aufträgen
- Lösung von Incidents oder Entwicklung von Workarounds zur Wiederherstellung der Services
- Selbständiges Abarbeiten der zugewiesenen Incidents, Problems und Service Requests
- Beraten, instruieren und unterstützen der Anwendenden (User) über den sachgerechten Einsatz der technischen und applikatorischen Mittel
- Beantwortung von Fragen der Endbenutzer/innen zu den Funktionalitäten von Windows 7 und Office 2010.
- Planung und Koordination von Umzügen, Rollouts und Migrationen
- Beheben von komplexen Störungen
- Inventarisierung von Geräten
- Analysieren und Dokumentieren von Störungsmeldungen
- OnSite Support
- Prozessorientiertes Arbeiten nach ITIL®
Anforderungen
- Informatikausbildung (EFZ, HF oder vergleichbar)
- Sehr gute Windows 7 und Office 2010
- Einige Jahre Erfahrung im Support
- Freundlicher Umgang und die Fähigkeit, auf Anliegen der Benutzer/innen eingehen zu können
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und ausgesprochene Kundenorientierung
- Gute Deutschkenntnisse
- Teamplayer
- Soziales Denken
- Flexibel, belastbar und dynamisch
- Führerausweis Kategorie B
- ITIL Foundation V3 Zertifizierung wünschenswert
Sprache: Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse werden vorausgesetzt