Beschreibung
Project Manager Position mit Expertise in CSM Snow und ACD Implementation bei unserem Kunden aus dem Dienstleistungsbereich in Zürich zu besetzen.Ihre Aufgaben:
- Verantworten der Gesamtprojektleitung sowie Einführen von Customer Service Management
- Koordinieren sämtlicher Aktivitäten, einschliesslich der Implementierungsdienstleister CSM SNOW und ACD Telefonielösung
- Mitwirken bei der Definition von Business Prozessen, ihrer Einführung und Schulung der relevanten Stakeholder
- Tracken von Geschäftsvorfällen durch SLAs/OLAs sowie Implementieren von automatischen Eskalationsprozessen
- Erstellen von aussagekräftigem Projektreporting für das Steering Committee auf Geschäftsführungsebene zur Sicherstellung von Transparenz und Alignment
- Transformieren der Kundenprozesse durch gezieltes Change Management bei der Einführung neuer Technologien
Ihre Kenntnisse:
- Erfolgreiche Leitung komplexer Projekte, insbesondere im Bereich Customer Service Management
- Fundierte Kenntnisse in der Implementierung von CSM Tools wie CSM SNOW und ACD Telefonielösungen
- Expertise in der Transformation von Kundenprozessen durch die Implementierung von effektiven Change-Management-Strategien
- Ausgeprägte Fähigkeit zum Alignment mit Entscheidungsträgern, insbesondere im Steuerungskomitee
- Erfahrung in der umfassenden Dokumentation von Projektablauf und Ergebnissen
Ihre Soft skills:
- Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Anforderungen verständlich zu vermitteln.
Ort: Zürich, Schweiz
Sektor: Dienstleistung
Start: Per Sofort
Projektdauer: 10MM+
Ref.Nr.: BH 21201
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Aufgrund der schweizerischen Arbeitsgesetzgebung können wir nur Bewerbungen von Schweizer Staatsbürgern, EU-Bürgern und Personen mit einer Arbeitserlaubnis in Betracht ziehen.
Ukrainische Flüchtlinge sind herzlich willkommen, und wir werden Sie auf Ihrem Weg unterstützen.
Wir begrüssen Bewerbungen von Personen aller Geschlechter, Altersgruppen im erwerbsfähigen Alter, sexuellen Orientierungen, persönlichen Ausdrucksformen, ethnischen Zugehörigkeiten und religiösen Überzeugungen. Daher sind Angaben zum Geschlecht oder ein Foto in Ihrer Bewerbung nicht erforderlich.
Aufgrund von Kundenanforderungen benötigen wir Informationen zu Ihrem Familienstand, Ihrer Staatsangehörigkeit, Ihrem Geburtsdatum sowie einer gültigen Schweizer Arbeitsbewilligung. Bei Bewerbern mit Behinderungen sind wir gerne bereit, gemeinsam mit unserem Endkunden mögliche Lösungen zu prüfen.