Beschreibung
Referenz Nr.:9097LZ
Branche:
IT-Dienstleister
Einsatzort:
Bern und Region
Beginn:
asap
Dauer:
5 Monate
Introduktion:
Zur Sicherstellung eines störungsfreien IT-Betriebs sucht unser Kunde einen versierte System Engineer im 40-50% Pensum. Dazu sind vertiefte und langjährige Erfahrungen in der Administration und Betrieb von Microsoft Exchange erforderlich.
Rolle:
Die Aufgaben im Überblick
- Entgegennehmen und Bearbeiten von Soft-, Hardwareproblemen und Anliegen (2nd und 3rd Level Support, Postfach Betreuung).
- Abklären und Beheben fehlerhafter Systemzustände. Definieren und/oder Erstellen von Systemsicherungsmassnahmen, Checklisten, Change- und Problemmanagement sowie Vorschriften zu Backup und Datensicherung.
- Eröffnen resp. nachführen von Tickets und Anträgen inkl. Qualitätssicherung sowie korrekte Rapportierung und Verrechnung der Dienstleistungen. Optimierung der Abläufe und Prozesse sowie bestehender Infrastrukturen, Verbessern von Installations- und Übergabeprozessen.
- Erstellen und Pflegen von Organisationsrichtlinien sowie technischen Papieren & Richtlinien (Konzepte, Benutzeranleitungen, Empfehlungen). Erstellen und Nachführen von System- und Installationsdokumentationen. Mitarbeit in Projekten und Planungsmeetings, bei Bedarf Leitung von Teil-Projekten und Arbeitsgruppen (Taskforce).
- Unterstützen und Beraten der Systementwickelnden und Systemanwendenden in systemtechnischen Fragen.
- Betriebsverantwortung der zugewiesenen Systeme und Produkte. Erstellen/verwalten von Managementreports.
- Einleiten der notwendigen Eskalationsverfahren und Nachführen der Vorgehens-Checklisten.
- Wahrnehmen von Pikettdienst zur Betriebs- und Projekt-Unterstützung. Bereitstellen der Betriebsunterstützung innerhalb der vereinbarten SLA und OLA. Wahrnehmen der zugewiesenen Prozessrollen gemäss aktueller Prozesslandkarte. Wahrnehmen der zusätzlich zugewiesenen Aufgaben gemäss aktuellem Aufgabenkatalog der Organisationseinheit.
- Ausbildung/Begleitung Lernende und neue Mitarbeitenden.
Ihre Aufgaben
- Kompletter Betrieb Exchange 2010 inkl. 2nd Level Support (Exchange / Outlook)
- Reporting im Bereich Exchange / Outlook / EAS
- Postmaster (Mailfreigaben und error logs der Server überprüfen)
- Problemlösungen der Tickets. (Haupttask)
- Koordination Go4mobile( Bei Handyproblemen)
- Anfragen Kunden (Changes und Incidents inkl. Berechtigungstasks)
- Clearswift tasks (Whitelist,Blacklist, einstellungen, externe acceptet Domains)
- Antispam
Anforderungen:
Ausbildung und Zertifikate
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (FH, HF oder eidg. Fachausweis / Diplom)
- ITIL Know-How
Erfahrungen und Kenntnisse
- Mehrjährige Berufserfahrung als System-Engineer oder Systemspezialist im Microsoft-Umfeld (Level MCSE)
- Vertiefte Kenntnisse von Microsoft Exchange Server . Zertifizierungen notwendig.
- Vertiefte Kenntnisse von E-Mail-Gateway Lösungen.
- Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse und ITIL Know-How
- Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und sicheres Auftreten
- Zuverlässiger, selbstständiger und qualitätsbewusster Teamplayer
Fähigkeiten
- Lösungsorientiert handeln
- In Gruppen arbeiten
- Qualitätsergebnisse liefern
- Informationen analysieren & interpretieren
- Entscheidungen treffen
- Verantwortungsvoll handeln-
Sprachen:
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
- Gute Englisch- und Französischkenntnisse