Beschreibung
Aufgabe:Beratungsleistung für die Untersuchung eines Outsourcings im Bereich Call-Center
Ist-Analyse
Detaillierte Analyse aktueller Leistungskatalog
* Ziel des Outsourcings
* Volumen- /Kanalmix
* Setup IT & Technologie
* Service Vorgaben
Detaillierte Analyse der Rahmenbedingungen:
* Anforderungen IT Security
* Anforderungen Compliance und Co.
Detaillierte Analyse der Prozesse/Abläufe:
* Planungs und Steuerungsprozesse
* Reporting
* Training Coaching/Qualitätssicherung
* Umsetzung Compliance Anforderungen
Aufgaben und Aufwand (Schätzung)
Daraus resultierend:
* Detaillierte SWOT-Analyse IST-Situation
* Klärung der Outsourcing Ziele
* Klärung der Outsourcing Strategie
* Klärung Anforderungskatalog
* Ausarbeitung Lösungsszenarien aus SWOT
* Bewertung der Outsourcing-Szenarien
* Festlegung der Sourcing Strategie
* Grobes Leistungsdesign
* Auswahl von K.O. Kriterien
* Detaillierte Lösungsoptionen
* Sourcing Strategie
* Vergleich mit IST-Situation
Anforderung:
Hohe Marktexpertise Callcenter Dienstleistungen
Tiefes Know How zur Gesamtwirkungskette und Leistungsdesign
Erfahrung in Ausschreibungsdesign und Durchführung (EU)
Erfahrungsexpertise Bankenumfeld: Aufsichtsrechtliche Anforderungen Revisionsanforderungen
Reisebereitschaft: Min. 80% Fieldwork in Hannover/Frankfurt
Beginn: asap
Dauer: 30 PT+
Branche: Finanzdienstleistungen