Beschreibung
Projektstart: Mai 2024Projektende: Dezember 2024
Fulltime, vor Ort in Frankfurt am Main
Das Projekt „PR-300 – IT-Service Management mit ServiceNow“ hat folgenden Inhalt:
Die DB-Fernverkehr AG hat sich entschieden, ihr IT-Service Management zu professionalisieren.
Ein Baustein der Professionalisierung ist die Einführung eines zentralen IT-Servicemanagement Tools und damit
die Ablösung bereits bestehender Tools (z.B. JIRA, ITSM-Tool von Microfocus, weitere).
Ziel des Projektes ist es, die folgenden vier ITSM-Kernprozesse gemäß Standard (basierend auf ITIL) des CIO-
Bereiches der DB-Fernverkehr AG in ServiceNow umzusetzen und diese, für die zentral vom CIO-Bereich
verantworteten IT-Anwendungen, in ServiceNow zu managen, d.h. die Organisation zur Nutzung zu befähigen und
das Onboarding durchzuführen. Darüber hinaus wird
die standardisierte Lösung auch interessierten Stakeholdern des Fernver-kehrs außerhalb des CIO-Bereiches zur
Verfügung gestellt und im Rahmen des Projektes die Werke-IT dabei unterstützt, diese etablierte Lösung zu
nutzen.
Die Prozesse im Scope sind:
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Request Fulfillment Management
Dabei soll die Implementierung des Service Managements auf einer bereits in Verwendung befindlichen ServiceNow
Plattform erfolgen, welche zur Zeit primär im Rahmen des Asset & Configuration Managements (CMDB) genutzt wird.
Soweit für die professionelle Implementierung der oben genannten Prozesse notwendig, wer-den
Anpassungen an der vorhandenen Plattform CMDB adressiert, sowie einzelne Bestandteile des
Knowledge Managements etabliert, z.B. User-Self-Help Funktionalitäten, Known Error DB, weiteres.
Aufgaben:
§ Entwickeln von Anwendungen, Modulen und Komponenten auf der ServiceNow-Plattform im Kontext ITSM / Asset &
Configuration Management
§ Implementierung der Lösung und Testen der User Stories
§ Schreiben und Pflegen von Code mit JavaScript, Glide API und anderen Skriptsprachen
§ Beratung für die Umsetzung von technische Lösungen umzusetzen.
§ Durchführen von Code-Reviews und Sicherstellen der Einhaltung von Coding Standards
§ Realisierung von Schnittstellen, via Plug-Ins, Rest-API oder andere Varianten
Muss-Anforderungen:
- Zertifizierung: ServiceNow Certified System Administrator
- Mehrjährige Erfahrung als ServiceNow Entwickler im Kontext ITSM mit ServiceNow
Soll-Anforderungen:
- Methodenkompetenz im Rahmen von agilen Projekten
- Deutsch in Wort und Schrift – Level B2 äquivalent
- Mehrjährige Erfahrung im Deutsche Bahn Kontext Service Now
Kontaktadresse:
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