11.03.2025 aktualisiert

**** ******** ****
Premiumkunde
100 % verfügbar

ITSM Berater / Umsetzer

Buchholz, Deutschland
Deutschland +2
info: Deutschland, Österreich, Schweiz
Buchholz, Deutschland
Deutschland +2
info: Deutschland, Österreich, Schweiz

Profilanlagen

ITIL V3
ITIL V3_1
Auditor ISO 19011 für ISO20001
ITSM Professional
FitSM
cv_eberhard_kaum_2022_08_23.docx

Skills

IT Service VerwaltungITIL V3ProzessmodellierungServicekatalogITIL® 2011 ProzessbibliothekServicekonzepte/SLAIT servicesProjekt- und ServicemanagementProzessunterstützungService DesignprozesserstellungProzess ManagementAuditBeratungSchulung (IT Beratung)ProzessberatungBusiness RequirementsService Level AgreementsService ManagerITILserviceportalService ManagementServicebeschreibungenISO 20000ITIL BeratungITSM BeratungITSM-ProzesseITSM; ITIL; Project ManagerITSM-ToolsITSM ProjektorganisationITSM-LösungenITSM KonfigurationITSM tools
Berater für
IT Service Management ( ITSM )
ICO ITSM 20000:2018 PROFESSIONAL ( ISO 20000)
Aiditor nach ISO 19011 für ISO 27001 und ISO20001
ITIL Prozesse (Problem-, Change-, Incident-, Servicekatalog- SACM, BRM, ...)
Service Level Verträge und Überwachung
IT-Service Kostenrechnung und Verrechnung
Prozessanalyse,
Messtechnik für Applikationen und Netzwerk
Servicekatalogmanagement

Durchführen von Seminare und Workshops,

Sprachen

Englischgut

Projekthistorie

ITSM Berater

Internet und Informationstechnologie

1000-5000 Mitarbeiter

Beratende Projektinhalte:

 

  • Einführung einer ITSM-Plattform für die Bundeswehr

 

 

 

Operative Projektinhalte:

 

  • Erstellen von Analysen
  • Koordination von Entscheidungsfindung
  • Reporting
  • Koordination der Arbeitspakete
  • aktive Mitarbeit in der Kundenansprache

Projektleiter

FiServ

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Beratende Projektinhalte:

 

  • Projektleitung mit Team ( 14 Teammitglieder) klassisch und agil
  • Umstellung von Kundenzugängen in EMEA. Über die Zugänge findet das Clearing von Zahlungströmen der Banken und des Handels statt.

 

 

Operative Projektinhalte:

 

  • Entwickeln eines Systems zur IT-Servicebeschreibung incl. Servicebäume
  • Prozessaufnahme und Modellierung
  • Erstellen der Dokumentation des Servicekataloges
  • Erstellung von Servicebeschreibungen
  • Erstellen der Rollen-, Prozessbeschreibung und Schulungsunterlagen für Problem-, Service-Katalog-Management und Request Fulfillment
  • Abstimmen der Rollen mit dem Betriebsrat und der Personalabteilung.
  • Umsetzung der Prozesse im ITSM-Tool. (Masken, Workflows, Service Request)
  • Reporting gegenüber der Geschäftsleitung

ITSM Berater / Projektleiter

FI-TS

Banken und Finanzdienstleistungen

500-1000 Mitarbeiter

Beratende Projektinhalte:

 

  • Outsourcing 160 Leistungspakete im ITSM ins europäische Ausland

 

 

 

Operative Projektinhalte:

 

  • Projektleitung eines Teams
  • Abstimmung mit den internen Fachabteilungen über die Gestaltung der Leistungspakete
  • Schnittstelle zu dem Provider
  • Reporting
  • Koordination der Arbeitspakete
  • aktive Mitarbeit in der Kundenansprache
  • Kommunikation zu und zwischen den Stakeholdern

 

Projektleiter

FiServ

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Beratende Projektinhalte:

 

  • Projektleitung mit Team ( 14 Teammitglieder + 30 Ansprechpartnern aus den Fachabteilungen) klassisch und agil
  • Migration von ~ 1.000 Kundenzugängen in EMEA. Über die Zugänge findet das Clearing von Zahlungströmen der Banken und des Handels statt (Axway Gateway (XFB Gateway), Gentran Integration Suite, IBM Sterling File Gateway (SFG))

 

 

Operative Projektinhalte:

 

  • Projektleitung eines Teams
  • Reporting
  • Koordination der Arbeitspakete
  • aktive Mitarbeit in der Kundenansprache
  • Kommunikation zu und zwischen den Stakeholdern (DE / US / UK)

ITSM Beratung und Einführung

Industrie und Maschinenbau

500-1000 Mitarbeiter

Beratende Projektinhalte:

 

  • Begleitendes Entwickeln und Einführen der ITSM Prozesse und deren Umsetzung im ITSM-Tool
  • Ermitteln und verrechnen der IT-Kosten

 

Operative Projektinhalte:

 

  • Prozessaufnahme und Dokumentation
  • Klassische Projektleitung und agil mit Kanban
  • Verrechnungssystem mit dem IT-Controlling entwickelt
  • Umsetzung der Prozesse im ITSM-Tool des Kunden

 

ITSM ( Servicekatalog, Problemmanagement, Request Fulfillment)

Versicherungen

1000-5000 Mitarbeiter

Beratende Projektinhalte:

 

  • Projektleitung mit Team klassisch und agil mit Kanban
  • Entwickeln und Einführen der ITIL-Prozesse Problem-Management, Request Fulfillment und Service-Katalog-Management

 

 

Operative Projektinhalte:

 

  • Entwickeln eines Systems zur IT-Servicebeschreibung incl. Servicebäume
  • Prozessaufnahme und Modellierung
  • Erstellen der Dokumentation des Servicekataloges
  • Erstellung von Servicebeschreibungen
  • Erstellen der Rollen-, Prozessbeschreibung und Schulungsunterlagen für Problem-, Service-Katalog-Management und Request Fulfillment
  • Abstimmen der Rollen mit dem Betriebsrat und der Personalabteilung.
  • Umsetzung der Prozesse im ITSM-Tool. (Masken, Workflows, Service Request)
  • Reporting gegenüber der Geschäftsleitung

ITSM (Change, Incident, Problem und SACM)

Industrie und Maschinenbau

250-500 Mitarbeiter

Beratende Projektinhalte:

 

  • Entwickeln und Einführen der ITIL-Prozesse (Change, Incident, Problem und SACM)
  • Projektleitung Einführung der Prozesse und Ablösung des alten Ticket-Tool

 

 

Operative Projektinhalte:

 

  • Übernahme der CI-Daten aus verschiedenen Fremd- und dem Alt-System
  • Schulen der Serviceaufnahme für den Servicekataloges
  • Berechnung der Servicepreise
  • Erstellung von Servicebeschreibungen
  • Klassische Projektleitung

Zertifikate

Scrum Master und Product Owner

ICO

2022

ISO 19011 Auditor für ISO 27001 und 20001

ICO

2020

2020 ICO ITSM 20000:2018 PROFESSIONAL ( ISO 20000)

ICO

2020

ServiceNow Fundamentals

Serview

2019

Kontaktanfrage

Einloggen & anfragen.

Das Kontaktformular ist nur für eingeloggte Nutzer verfügbar.

RegistrierenAnmelden