Projekt: Fresenius Netcare GmbH
Rolle: IT Service manager (ServiceNow)
Projektinhalt: Service Support (Mobile Device Management, Sharepoint, Regulatory and Quality IT-Systems)
Aufgaben:
- User Management
- Incident Management
- Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents in ServiceNow
- Beachtung und Einhaltung der definierten Service-Management-Prozesse
- Durchführen von Troubleshooting
- Direktkommunikation/ Kunden
- Entsprechende Weiterleitung an das 2nd- und ggf. an weitere Supportteam
- Erstellen und Überarbeiten von Artikeln in den Wissensdatenbanken
- Wöchentliche Meetings zum Austausch von Informationen
- Erstellen von monatliche Reports
- Wöchentliche Statusberichterstattung
Systeme, Methoden: ServiceNow, BT Cloud, Citrix, Confluence, Office365, SAP Solution Manager, Skype for Business, CC4Skype, MobileIron Console