Christian Florschütz - Interim Manager Kundenservice / Customer Service / Vertriebsinnendienst
Profilübersicht:
Christian Florschütz ist ein erfahrener und dynamischer Interim Manager, spezialisiert auf Kundenservice, Customer Service, Callcenter und Vertriebsinnendienst. Seine umfangreiche Erfahrung in der Führung und Optimierung von Service- und Vertriebsabteilungen kombiniert er geschickt mit strategischer und operativer Expertise, um Unternehmen in kritischen Übergangsphasen zu unterstützen. Als visionäre Führungskraft hat er in diversen Branchen, inklusive FMCG und Einzelhandel, neue Maßstäbe für Kundenservice und Geschäftsentwicklung gesetzt.
Kernkompetenzen:
- Kundenservice-Exzellenz: Bewährte Fähigkeit, Kundenservice-Abteilungen durch strategische Neuausrichtung und operative Optimierung zu Spitzenleistungen zu führen.
- Nachhaltigkeitsstrategien: Expertise in der Implementierung von ESG-Prinzipien in Geschäftsstrategien, um ökologische, soziale und ökonomische Nachhaltigkeit zu fördern.
- Technologieeinsatz: Tiefgreifende Erfahrung in der Nutzung von KI-Technologien und agilen Methoden zur Steigerung der Effizienz und Effektivität von Geschäftsprozessen.
- Führungsqualitäten: Fähigkeit, Teams zu inspirieren, zu motivieren und zu führen, basierend auf mehr als 15 Jahren Erfahrung in leitenden Positionen im Kundenservice.
Mein Angebot:
- Strategische Dienstleistungs- und Kundenserviceprojekte: Konzeption und Umsetzung von Projekten zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Umsatz.
- Prozessoptimierung: Durchführung von Neuentwicklungen, Struktur- und Prozessänderungen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des Kundenservice.
- Partnermanagement: Ausbau und Pflege von strategischen Partnerschaften zur Erweiterung des Serviceangebots und der Marktpräsenz.
Berufliche Meilensteine:
- Erfolgreiche Transformationen: Unter seiner Leitung wurden mehrere Kundenservice-Transformationen erfolgreich durchgeführt, darunter ein herausragendes Projekt für Evergreen Garden Care.
- Branchenweite Anerkennung: Mitgliedschaft in führenden Verbänden wie dem DDIM und KVD e.V., Anerkennung seiner Führungs- und Managementfähigkeiten in verschiedenen Projekten.
- Führungsstärke: Er hat Teams zu Bestleistungen geführt und war für die Einführung von neuen Dienstleistungen sowie die Optimierung von Order to Cash Prozessen (O2C) verantwortlich.
Zusammenfassung:
Christian Florschütz ist ein versierter Interim Manager im Bereich Kundenservice mit einer starken Bilanz in der Transformation von Kundenservice-Abteilungen. Durch seine profunden Kenntnisse in ESG-Strategien und Technologieeinsatz sowie seine ausgeprägten Führungsqualitäten ist er ideal positioniert, um Unternehmen durch Wandel zu führen und nachhaltige, positive Veränderungen zu bewirken. Sein umfassendes Angebot, das strategische Projekte, Prozessoptimierung und Partnermanagement umfasst, macht ihn zu einem wertvollen Partner für Organisationen, die nach Spitzenleistungen im Kundenservice streben.
Zertifizierter GS1 EDI Manager
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Zertifizierung "Generative KI in Unternehmen"
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Zertifizierung "KI für Führungskräfte / AI Leadership":
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Zertifizierung "ESG Experte" - aktuell in Weiterbildung bis 03/2024
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