Was macht ein Salesforce Consultant?

Ein Salesforce Consultant berät Unternehmen bei der Einführung, Anpassung und Optimierung von der cloudbasierten CRM-Plattform Salesforce. Er analysiert Geschäftsprozesse, konzipiert maßgeschneiderte Lösungen und begleitet deren Implementierung – von der Anforderungsaufnahme bis zum Go-Live.

Das Wichtigste in Kürze

• Salesforce Consultants implementieren und optimieren CRM-Lösungen
• Sie verbinden Business-Anforderungen mit technischer Umsetzung
• Zertifizierungen erhöhen die Karrierechancen deutlich
• Das durchschnittliche Jahresgehalt liegt bei 52.600 Euro brutto

Berufsbild

Immer mehr Betriebe verlagern ihre Kernbereiche (Marketing, Vertrieb, Service, eCommerce) in die Cloud. Dabei haben größere Unternehmen komplexe Anforderungen und brauchen daher die Unterstützung durch Salesforce-Consultants.

Die Experten helfen dem Betrieb dabei, das Kundenmanagement und die Geschäftsprozesse zu optimieren. Die Unterhaltung einer aufwendigen IT-Infrastruktur wird dabei entbehrlich. Dadurch werden Kosten eingespart und die Produktivität nimmt zu. Daher sind Salesforce Consultants in vielen Branchen im Einsatz, unter anderem im Automotive-Sektor, stationären Einzelhandel oder bei Modeunternehmen.

Aufgaben und Tätigkeiten

Zu den typischen Aufgaben zählen das Anforderungsmanagement, die Analyse bestehender CRM-Systeme, das Testing, die Konzeption und Implementierung der Cloud-Lösung, das Solution Design sowie Release-Management.

In der Regel beginnt ein Projekt, das der Salesforce Consultant leitet, mit der Analyse des zu lösenden Problems. Den Abschluss bildet die Präsentation der Lösung beim Kunden bzw. Auftraggeber. Der Arbeitsalltag ist außerdem geprägt von der Abstimmung mit anderen Professionen (z. B. Business-Analysten, technische Architekten, Customer-Relationship-Manager, Application-Manager und das Entwickler-Team).

Welche Aufgaben hat ein Salesforce Consultant?

• Aufnahme und Analyse von Geschäftsanforderungen
• Optimierung bestehender CRM-Prozesse
• Konfiguration der Salesforce-Plattform
• Customizing und Datenmodellierung
• Unterstützung bei Integrationen mit Drittsystemen
• Testing und Qualitätssicherung
• Schulung von Key-Usern
• Begleitung von Releases und Systemupdates

Anforderungen und Kompetenzen

Zu den wesentlichen Skills gehören eine starke Affinität zum Konzept Software as a Service, Datenbanken und CRM. Ein Salesforce Consultant benötigt sehr gute analytische und strategische Fähigkeiten sowie Problemlösungskompetenz. Er sollte sich in die Nutzer der Anwendungen hineindenken können.

Die Fähigkeit, ökonomisch und pragmatisch zu denken, sollte gegeben sein. Auch kommunikatives Geschick, souveräne Präsentationstechniken und ein sehr gutes Ausdrucksvermögen werden in diesem Job gebraucht. Teamgeist, Flexibilität, Stressresistenz und ein gutes Zeitmanagement ergänzen das Anforderungsprofil.

Was muss ein Salesforce Consultant können?

• Kenntnisse der Salesforce-Plattform
• Verständnis von CRM-Prozessen
• Datenmodellierung
• Prozessanalyse
• Projektmanagement
• Kommunikationsfähigkeit
• Präsentationsstärke
• Problemlösungskompetenz

Ausbildung und Voraussetzungen

Die optimale Vorbereitung für den Job als Salesforce Consultant stellt ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-) Informatik dar. Ein erfolgreiches Studium in Betriebswirtschaftslehre ermöglicht aber ebenfalls den Einstieg. Berufserfahrungen im Aufbau und Betrieb von CRM-Lösungen werden ebenfalls erwartet.

Auch das Engagement im Projektmanagement sollten Bewerber nachweisen können. Erfahrung mit Salesforce ist hilfreich, stellt aber in der Regel keine zwingende Voraussetzung dar. Englischkenntnisse sind vor allem bei global ausgerichteten Unternehmen sehr wichtig.

Spezialisierung

Ein Salesforce Consultant kann durch eine Spezialisierung die Karriereperspektiven verbessern. Dann gelingt der interne Aufstieg schneller und der Marktwert bei anderen Arbeitgebern steigt. Mögliche Schwerpunkte sind das Solution Design, die Implementierung der Salesforce-Lösung oder die globalen Architektur.

Weiterbildung

Salesforce Consultants müssen sich regelmäßig weiterbilden. Jedes Jahr veröffentlicht Salesforce mehrere große Releases und bietet Trainings für die Consultants an. Darüber hinaus sollten sich die Experten mit Hilfe von Dokumentationen, Video Tutorials und dem Austausch innerhalb der Salesforce-Community eigenständig fortbilden. Dadurch werden sie auf bisher unbekannte Probleme aufmerksam und erhalten Impulse, um neue Lösungen für die Kunden zu nutzen.

Gehalt

Das Durchschnittsgehalt der Salesforce Consultants in Deutschland beläuft sich auf 52.600 Euro brutto im Jahr. Das Einstiegsgehalt beträgt 44.500 Euro, das Top Gehalt gut 62.600 Euro brutto.

Dabei hängt das Einkommen von der individuellen Qualifikation und Erfahrung, dem Umfang der Verantwortung, der Größe und Zahlungskraft des Arbeitgebers, der Branche, Region und vom Verhandlungsgeschick ab.

Wie viel verdient ein Salesforce Consultant?

Wie viel verdient ein selbstständiger Salesforce Consultant?

FAQ