Contact Center / CCaaS Architect
Novotec Engineering AG
Ansprechpartner: Engin Ürper
region bern, Schweiz
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Beschreibung
Im Rahmen eines Kundenprojekts begleiten wir die laufende Ausschreibung für eine zukunftsfähige CCaaS-Plattform. Dabei wird eine standardisierte Lösung für mehrere interne Contact Center evaluiert.
Im Fokus stehen Omnichannel-Kommunikation, modernes Routing, AI-gestützte Prozesse sowie die Integration bestehender Fachsysteme. Für dieses Projekt suchen wir eine:n erfahrene:n Architect mit fundiertem Contact-Center- und CCaaS-Know-how. Sie arbeiten eng mit der Projektleitung sowie den Architektur- und Engineering-Teams des Kunden zusammen und gestalten die technische Zielarchitektur und Auswahl der zukünftigen CCaaS-Plattform aktiv mit.
Der Fokus liegt darauf, fundierte Erfahrung mit modernen Contact-Center-Plattformen
einzubringen und die technische Ausgestaltung der zukünftigen Lösung gemeinsam mit den beteiligten Teams voranzutreiben.
-Technische Begleitung der Evaluation & Beschaffung der zukünftigen CCaaS-Plattform sowie Bewertung der Anbieterlösungen
-Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur der zukünftigen CCaaS-Plattform gemeinsam mit den Architekturteams
-Konkretisierung technischer Anforderungen sowie Unterstützung beim Anforderungskatalog
-Klärung von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu bestehenden Plattformen und Fachsystemen
-Aktive Mitarbeit in Contact-Center-, Anbieter- und Architekturworkshops sowie bei technischen Fragerunden & Proof of Concepts
-Bewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für Evaluation und zukünftige Weiterentwicklung der Plattform
Must have:
-Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen
-Gute Kenntnisse von Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent-Workspace-Konzepten
-Erfahrung in der Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen
-Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren und Lösungsvarianten beziehungsweise Anbieterarchitekturen zu bewerten
-Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie in technischen Workshops
-Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Nice to have:
-Erfahrung mit etablierten CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco oder vergleichbaren Lösungen
-Erfahrung mit technischen Evaluationen, Ausschreibungen, RFP/RFI oder Produkteinführungen
-Kenntnisse in Voice, SIP, SBC, Teams Phone oder Enterprise-Telefonie
-Kenntnisse von ServiceNow, SAP oder vergleichbaren Enterprise-Plattformen
-Erfahrung mit AI-Funktionen wie Agent Assist, Conversational AI, Transkription oder Knowledge Assist
-Kenntnisse in Security, IAM, Datenschutz und Compliance
Dauer: asap - 31.12.2027 (mit Option auf Verlängerung)
Arbeitsort: hybride Remote (Region Bern) 40-60%
Falls Sie sich angesprochen fühlen, erwarten wir gerne Ihre vollständigen Unterlagen. Es werden nur Direktbewerbungen berücksichtigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.