Auftrag A9457 - Senior SIAM / KPI Consultant – KPI-Modell & Service-Governance (contract)
Global Human Resources
Ansprechpartner: André van Sprundel
Zürich West, Schweiz
Beschreibung
Startdatum: Anfang November 2026
Branche: IT Dienstleistungsunternehmen
Dauer: 6 Wochen mit Option
Mögliche Vertragsarten: Berater / Verleih
Pensum: 50%
Vorgeschlagener Stundenlohn: Sie müssen angemeldet sein
Anzahl Positionen: 1
Frist: 22.10.2026, 22:00
Ort: Zürich
Erstellungsdatum: 21.10.2026
Beschreibung
Für unseren Endkunden aus dem Schweizer IT-Dienstleistungsumfeld suchen wir eine/n Senior SIAM / KPI Consultant für das fachliche KPI-Modell und die Service-Governance wie folgt:
https://www.ghrgroup.ch/de/vacancies/A9457
Ausgangslage & Mandat:
Der Endkunde steuert seine IT-Services über mehrere Provider und baut ein konsolidiertes KPI-Modell auf, das die operative ServiceNow-Sicht mit den Managementsichten in Power BI verbindet. Die Rolle verantwortet die fachliche Seite: Validierung des Katalogs von 35 MVP-KPIs, versionierte KPI-Steckbriefe und die saubere Trennung vertraglicher SLA-/OLA-Ergebnisse von internen Service-Health-Kennzahlen.
Abgrenzung: Monitoring, operative Ausführung von Incident, Problem und Release sowie die vertragliche Leistungserbringung bleiben bei den Providern. Die Rolle vertritt die Kundenperspektive.
Hauptaufgaben:
- 35 MVP-KPIs mit den Fachverantwortlichen validieren; Definitionen, Verantwortliche und Quellen verbindlich abstimmen.
- Versionierte KPI-Steckbriefe mit Berechnungsregeln, Ausschlüssen, Messperioden, Schwellenwerten und Aktualisierungszyklen erstellen.
- SLA-/OLA-Ergebnisse von internen Service-Health-Kennzahlen trennen; Providerregeln berücksichtigen.
- Anforderungen von Operations, Service Management, Service Ownern und Executive zu einer KPI-Logik mit Drill-down-Pfaden zusammenführen.
- Providerabhängigkeiten, Datenfreigaben und Evidenzverantwortung koordinieren; Snapshot-Fallbacks und Automatisierungsgrenzen vereinbaren.
- Abnahmekriterien und Stichproben definieren, UAT begleiten, Support-RACI, Schulung und Übergabe unterstützen.
Muss Anforderungen (zwingend):
- Seniorität -> Senior-Level mit nachweisbarer Erfahrung in SIAM, ITIL und Multi-Provider-Service-Governance.
- KPI-Modelle -> KPI-Kataloge, Service-Performance-Modelle und Service-Review-Strukturen.
- SLA / OLA -> fundierte Kenntnisse der Messregeln samt Ausschlüssen und Abgrenzung zu internen Steuerungskennzahlen.
- Service-Kennzahlen -> Incident- und Problem-Performance, Serviceverfügbarkeit, wiederkehrende Störungen und Datenqualität.
- Übersetzungsleistung -> Anforderungen in eindeutige KPI-Steckbriefe und prüfbare Abnahmekriterien übersetzen.
- Systemverständnis -> ServiceNow-Daten und Power-BI-Managementsichten für die Zusammenarbeit mit dem Engineering.
- Evidenz & Governance -> Quellenabgleich, Evidenznachweise, monatliche Snapshots, transparente Datenlücken, RACI, Providerabgrenzung, Freigabeprozesse und UAT.
- Moderation -> Erwartungen von Service Ownern, Providern und technischen Teams moderieren und Vereinbarungen dokumentieren.
- Kritische Haltung -> Kennzahlen hinterfragen und belastbare Aussagen klar von Datenlücken trennen.
- Sprachen -> sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.
Von Vorteil (bewertungsrelevant):
- Aufbau von KPI-Katalogen von null bis zur Abnahme in kurzen, fix terminierten Mandaten.
- Verhandlung von Datenfreigaben und Evidenzpflichten mit externen Providern.
- Executive-Reporting im Spannungsfeld zwischen Managementsicht und operativer Realität.
WICHTIG:
- Remote-Regelung -> vor Ort beim Kunden 20-40% / HomeOffice 60-80%, je nach Projektphase; Remote-Arbeit nur innerhalb der CH erlaubt
- Betreibungs- und Strafregister-Auszüge werden verlangt (Wohnsitz Deutschland: SCHUFA-Auskunft und polizeiliches Führungszeugnis)
Sprachen
Sprachen Mündlich Schriftlich Priorität
Deutsch sehr gut sehr gut ein Muss
Englisch gut gut ein Muss
Anforderungen
Beschreibung Priorität
Power BI ein Muss
SLA (Service Level Agreement) Definition ein Muss
SIAM (SAP Berechtigungs Add-On) ein Muss
ITIL v3 ein Muss
Freundliche Grüsse / Best Regards
André van Sprundel
CEO
GHR Global Human Resources AG
Blegistrasse 13
CH-6340 Baar / ZG
Direktnr: *****
E-Mail: ***@***.ch
Web: www.ghrgroup.ch