Business Consulting ERP, CRM und Unternehmensprozesse

Tech iQ Business Consulting GmbH

Sonstiges

10-50 Mitarbeiter

Manager Business Consulting

Management Beratung zu Unternehmensprozessen im CRM und ERP Umfeld. Process Automation, Customer Relationship, Order2Cash, Procure2Pay, Logistic, Supply Chain, Service, Field Service, System Enablement, Migration, Merger.

BPM, Signavio, Atlassian JIRA, Atlassian Confluence, Business Architecture, Finance Reporting, Billingprozess, Supply Chain, Field Service

Netsuite, Navision, Xentral, Zoho, SalesForce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud

Festanstellung E-Mobilität, Automobil Konzern

VW Group Charging GmbH

Automobil und Fahrzeugbau

250-500 Mitarbeiter

Business- / IT-Architekt, Business Analyst, Prozessmanager, System Manager ERP, Festanstellung

München

Aufbau eines NetSuite ERP-Systems, Accounting & Warenwirtschaft, Aufbau von Sales und Customer Care Prozessen, CRM System Ausbau, Ansteuerung der IT zur Prozessimplementierung.

• NetSuite ERP-Einführung, Enablement und Systemintegration für

Webshop-Anbindungen, Mobile Charging Prozesse und Charging

Service Dienstleistungen

• Enablement der Sales und Care Prozesse für den Verkauf und

Support von Schnelladesäulen, Flottenservices und zum

Management von Charging Sites

• Enabling von Service und Fieldservice Prozessen in CRM und ERP

• Konzeption der Systemarchitektur und -integration von ERP- und

CRM-Systemen zur B2B & B2C Customer Journey

• Aufbau der Warenwirtschaft und Logistik im ERP, Konzeption, initialer

Upload und Produkt Management

• Partneraufbau für die Software-Entwicklung incl. Partner ERP

Management ERP

Salesforce, Netsuite, Salesforce Service Cloud, MS Navision, Asana, Luy, Azure DevOps

Aufbau einer Web-App als Marktplatz für nachhaltige Services und Dienstleistungen im B2C Umfeld

21habits.de

Internet und Informationstechnologie

< 10 Mitarbeiter

IT-Manager, Business Architekt, freiberuflich

München

Aufbau einer Systemplattform für Webshop, CRM-Services und Content Management für einen eCommerce Marktplatz.

• Aufbau der Business- und Systemarchitektur, Engineering der

Business- und IT Anforderungen in der Konzeptions- und Startup

Phase

• Aufbau der IT-Prozesse und Aufbau einer Zusammenarbeit und

Steuerung des indischen Entwicklungspartners

• Aufbau des Prozesses zum Anforderungsmanagement und der

dazugehörigen Systemumgebung mittels Jira und Confluence

Amazon Web Cloud, Confluence, Atlassian JIRA

Interim-Management zur Migration und Konsolidierung einer Systemplattform für die Real Estate Verwaltung

Telefonica O2

Telekommunikation

1000-5000 Mitarbeiter

Interim-Manager, freiberuflich

Ziel des Projektes war es, die Migrationen aus verschiedenen Altsystemen zu konsolidieren und in die Produktion zu übergeben.

• Planung und Management der Konsolidierungsphase.

• Programm Management, sicherstellen der Einsatzfähigkeit des

Systems in der Produktion.

• Steuerung von Datenanalysen und Bereinigungsaktivitäten.

SAP RE-FX

Business Beratung, Analyse B2C, Sales In Service

Unitymedia,Tochtergesellschaft der UPC Germany Holding B.V.

Internet und Informationstechnologie

500-1000 Mitarbeiter

Business Beratung, Analyse B2C, Sales In Service:

Fokus des Projekts war es, die Customer Care, Inbound Sales und Retention Bereiche zu Up- und Cross Verkäufen systemisch zu unterstützen.

• Analyse und Beratung zur systemischen Umsetzung und der agilen

Vorgehensweise im Projekt

• Anforderungsermittlung über Workshops und Interviews, Coaching

und Beratung der Fachseite

Business Beratung, Analyse B2C, Kundenmigration auf neues TV Verschlüsselungssystem

Ziel des Projektes war es, ein veraltetes System zur Verschlüsselung von TV Sendern abzuschalten und dabei die alten Smartcards der Kunden gegen Smartcards eines neuen Systems zu tauschen.

• Analyse des Ist-Bestands der zu migrierenden Kunden

• Ausarbeiten des Migrationskonzepts und der systemischen

Umsetzung im CRM

Scrum, Agile Coach, Agile Analyse, Interkulturelle Kompetenz, Product Owner, Scrum Master

Atlassian JIRA, Atlassian Confluence

Programmübergreifendes Anforderungsmanagement

BMW Group

Automobil und Fahrzeugbau

>10.000 Mitarbeiter

Business und IT Beratung, Senior Expert Anforderungsmanagement, freiberuflich

Aufbau eines programmübergreifenden Anforderungsmanagements im Zusammenspiel mit dem existierenden Release Management

• Ist-Analyse und Neu-Konzeption der Anforderungsprozesse

zusammen mit den Stakeholdern aus den Projekten im agilen

Umfeld

Business & IT Process Management

Atlassian JIRA, Atlassian Confluence

Einführung eines konzernübergreifenden IT Development-Prozess und Release-Managements

Berner Trading Holding GmbH, Handelskonzern

Konsumgüter und Handel

500-1000 Mitarbeiter

Aufbau eines konzernübergreifenden IT Entwicklungprozesses sowie Integration von Release- und Anforderungsmanagements, Anbindung des Service Managements (ITIL-Basis)

Ziel des Projektes war es, den IT-Entwicklungsprozess zu strukturieren sowie die Prozesse für ein konzernweites Release- und Anforderungsmanagement zu erarbeiten und toolgestützt über Jira einzuführen. Dies erfolgte in enger Abstimmung und Zusammenarbeit mit den verschiedenen Fach- und IT-Seiten um somit die Akzeptanz zu sichern.

Des Weiteren erfolgte die Anbindung der internen Serviceprozesse nach ITIL über Atlassian Jira Service Management.

• Analysieren der diversen Ist-Prozesse aus den verschiedenen

europäischen Geschäftsbereichen und ermitteln der

Abhängigkeiten zum IT-Anforderungsprozess mittels Workshops und

Interviews

• Konzipieren, vereinheitlichen und optimieren der Prozesse in

Zusammenarbeit mit Key-Stakeholdern

• Beratung zur Akzeptanz und Abnahme der Prozesse im

Konzernumfeld

• Abbildung der Prozesse zum Anforderungs- und Releasemanagement

auf der Atlassian Toolumgebung (Confluence, Jira)

• Beratung zum Aufsetzen des Change Prozesses im Unternehmen.

Atlassian JIRA, Atlassian Confluence, BPM, Business Coaching, Anforderungsmanagement, Capability Management, ITIL

Atlassian JIRA, Atlassian Confluence

Prozess Beratung und Analyse Customer Service

Unitymedia GmbH, Tochtergesellschaft der UPC Germany Holding B.V.

Internet und Informationstechnologie

500-1000 Mitarbeiter

Projektmanager, Prozess Experte, Business Analyst, freiberuflich

Prozess Beratung und Analyse Customer Service:

Prozessoptimierung zu Techniker Einsätzen, Neuprodukteinführung und Systemintegration Field Service

Prozess Beratung und Analyse B2B, CRM, Billing, Finance

Einführung von CRM und Billing Systemumgebung für das B2B Geschäft auf Basis einer konzernweiten Salesforce & Kenan Plattform.

Beratung und Business Analyse Technik und Sales Bereich:

Aufbau von Outbound Sales als erweiterte Vertriebskanäle für den Neukundenanschluss

Business Analyse B2B, CRM, Billing:

Systemstabilisierung des B2B Customer Care & Billing System Infonova, Aufbau vonSOX und GoB- konformen Rechnungsstellungen, Schnittstelle SAP FI, Jira, Atlassian Confluence, Infonova

Führungskraft, IT- & Web Entwicklung, Demand Management, Prozess, Festanstellung

Telefónica Deutschland Holding AG

Telekommunikation

1000-5000 Mitarbeiter

Manager Web Portal Development (2011 – 2015):

• Fachliche und disziplinarische Teamleitung, Teamentwicklung

• Konzeption und Koordination der strategischen Portalausrichtung

und der Portal Architektur

• Lieferantenmanagement und Auftragssteuerung der externen IT

Dienstleister

Manager Demand Management Central Functions und Infrastructure (2009 – 2011)

Fokus der Teamaufgaben:

• Management des IT Demands der Fachbereiche Netzwerk,

Infrastructure, Customer Service, Finance, HR, Legal

• Aufnahme der fachlichen Anforderungen und Umsetzung in Projekten

• Testplanung sowie Unterstützung beziehungsweise Durchführung von UATs

• Fachliche und disziplinarische Teamleitung, Teamentwicklung

Manager Analyse Enterprise Delivery Management (2006 – 2009):

• Fachliche Unterstützung in größeren Projekten mit eigener Projektleitung

• Teamgröße > 20 MA intern / extern

• Fachliche und disziplinarische Teamleitung, Teamentwicklung

• Budget und Ressourcenplanung

• Projektverantwortung

Prozess Management und Business Analyse, Enterprise Delivery Management (2002 – 2006):

• Release Management, Multiprojektsteuerung

• Durchführung von Analysen und Bedarfsabschätzungen

Teamleitung, Projektleitung, Prozessmanagment, Softwareentwicklungsprozesse

Rational Unified Prozess, Rational Produkte, Jira, Confluence, BPM

Bereichsleiter Workflow, Datenbanken, Internet, Festanstellung

Emos Computer Consulting GmbH, Softwareentwicklung | IT-Beratung

Bereichsleitung Workflow, Datenbanken, Internet für Banken, Versicherung, Verlagswesen und Industrie

• Management des Bereichs mit Budget- und Personalverantwortung,

fachliche und disziplinarische Leitung

• Angebotserstellung, Vertragsverhandlung, Konzepterstellung zu

Entwicklungs- und Beratungsangeboten

• Projektleitung in den Bereichen Bürokommunikation, Web

Development und Content Management

• Aufbau eines Content Management Bereichs für die Entwicklung

von Internetportalen

• Auf- und Ausbau von Firmenpartnerschaften mit Pironet, Köln

(CMS) und Oracle zum Certified System Partner

• Key Account Management, Bestandskundenpflege und

Neukundenakquisition

• Betrieblicher Ausbildungsleiter für Fachinformatiker

IT & Business Berater, Projektleiter, Business Analyst

Profilanlagen

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Projekthistorie

Business Consulting ERP, CRM und Unternehmensprozesse

Festanstellung E-Mobilität, Automobil Konzern

Aufbau einer Web-App als Marktplatz für nachhaltige Services und Dienstleistungen im B2C Umfeld

Interim-Management zur Migration und Konsolidierung einer Systemplattform für die Real Estate Verwaltung

Business Beratung, Analyse B2C, Sales In Service

Programmübergreifendes Anforderungsmanagement

Einführung eines konzernübergreifenden IT Development-Prozess und Release-Managements

Prozess Beratung und Analyse Customer Service

Führungskraft, IT- & Web Entwicklung, Demand Management, Prozess, Festanstellung

Bereichsleiter Workflow, Datenbanken, Internet, Festanstellung

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