28.06.2026 aktualisiert

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Operations Specialist

Großostheim, Deutschland
Nur Remote
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Profilanlagen

CV_Elena_Golowatschev_englisch.docx.pdf

Über mich

Specialized in process mapping, SOP development, workflow automation, and stakeholder management. With proven results at scale-ups and enterprise organizations including About You/Scayle, MediaMarkt and Emma – The Sleep Company. ? hello@artha-operations.com

Skills

Dokumentation der ProzesseKundenbeziehungsmanagementCorporate FinanceProzessoptimierungKundenzufriedenheitKundenkommunikationKundendatenmanagementData GovernanceExcel-FormelnFront OfficeProjektmanagementUnterstützung von KundenDynamics 365 Finance & OperationsArbeitsvorbereitung
I used to work in aviation. Twelve years, two airlines, thousands of flights.
What I have learned : faster than anything else, good processes aren't optional. When the margin for error is zero, you learn to build systems that work every time, for everyone, regardless of who's in the room.
I've carried that mindset into every operations role since.
Today I work with scale-ups and enterprise teams who are growing faster than their processes can keep up with. I map what's broken, document what's working, and automate what's wasting time. Then I leave behind something the team can actually run without me.

I operate internationally through Artha Operations (Artha Alignment LLC).
Artha Operations is built on one belief: good systems set people free. I started it because I kept seeing the same pattern: talented teams slowed down by processes that were never designed to scale. So I built a practice around fixing exactly that.
?Available for remote engagements worldwide
? hello@artha-operations.com

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2021

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisseRussischMutterspracheSpanischGrundkenntnisse

Projekthistorie

Freelancer – Finance Operations

About You / SCAYLE via Hays

Banken und Finanzdienstleistungen

250-500 Mitarbeiter

About You / Scayle: Reduced workload by 3 hrs/week per team across 14 employees through the automation of 2 core processes (B2B Operations & Customer Service), including full SOP creation and workflow documentation.

Virtuelle Assistenz - Erstellung von FunnelCockpit

Sonstiges

< 10 Mitarbeiter

Kurzfristige Unterstüztung der Kundin bei: 
- Webdesign
- Beratung bei Contentplanung

Freelancer Data Governance

b.telligent

Internet und Informationstechnologie

500-1000 Mitarbeiter

- Unterstützung bei der Verabeitung und Speicherung von Daten
- Projektleitung
- Schnittstelle für diverse Teams
- Kommunikation auf Englisch und Deutsch

Business Consultant für Service- und Salesmanagement

Digital Innovation AG

Internet und Informationstechnologie

10-50 Mitarbeiter

- Kundenorientierte Kommunikation sowohl intern als auch extern
- Stärkung und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen
- Unterstützung bei der Neuorganisation des Support-Teams
- Sicherstellung der Einhaltung von vertraglich vereinbarten Kundenanforderungen
- Pflege und Ausbau des Kundennetzwerks, Gewinnung von Neukunden
- Leitung des Kundenservice
- Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement
- Steuerung von Projekten im Supportumfeld
- Management von SLAs
- Erstellung von Reports
- Mitwirkung in Marketing und Vertrieb, insbesondere Projekte der Eventtechnologie

IT-Projektmanager Customer Management

eggheads GmbH

Internet und Informationstechnologie

50-250 Mitarbeiter

- Implementierung der hauseigenen PIM-Software beim Kunden
- Planung und Durchführung der Workshops beim Kunden
- Betreuung und Beratung des Kunden während des gesamten Implementierungsprozesses
- Prozessoptimierung 
- Koordination der Ressourcen
- Kommunikation mit Stakeholder
- Betreuung der zugeteilten Kunden
- Verantwortung für Gesamtprojekt
- Verantwortung für Projektbudget

Freelancer Retail Operations B2B

Emma the Sleep Company

Konsumgüter und Handel

250-500 Mitarbeiter

- Ordermanagement
- Kundenbetreuung und Kundenkommunikation
- 3rd Levelsupport B2B
- Eskalationsmanagement
- Zusammenarbeit mit Supply Chain
- Vorbereitende Buchhaltung
- Prozessoptimierung des Customer Services B2B

Flugbegleiterin

Deutsche Lufthansa AG

Transport und Logistik

>10.000 Mitarbeiter

- Überprüfe der Not- und Kabinenausrüstung an Bord
- Individuelle, aufmerksame, fürsorgliche und interkulturelle Fluggastbetreuung
- Betreuung von allein reisenden Kindern und hilfsbedürftigen Personen
- Verantwortungsübernahme für die Gewährleistung aller Sicherheitsmaßnahmen an Bord
- Verkauf zollfreier Waren

Technischer Support

PIRATEx

Marketing, PR und Design

10-50 Mitarbeiter

- Technischer Support
- Kundenbriefings auf Deutsch und Englisch
- Chatsupport

Assistenz des CEO

Biomedica Pharma-Produkte GmbH

Pharma und Medizintechnik

10-50 Mitarbeiter

- Empfang von Gästen
- Erstellen von Präsentationen
- Erstellen von Geschäftsleitungsvorlagen
- Korrespondenz auf Deutsch und Englisch
- Protokollführung, -nachhaltung und -ablage
- Anforderung und Nachhaltung von Reports aus allen Fachbereichen
- Projektverfolgung
- Telefonzentrale
- Gesamte Terminkoordination der Unternehmensgruppe
- Bearbeitung von Anfragen der Tochtergesellschaften
- Reisevorbereitung und Reisekostenabrechnung
- Verwaltung und interne Bestellung von Büromaterial
- Bearbeitung der Ein- und Ausgangspost
- Archivierung der E-Mails
- Eventplanung
- Unterstützung  des Controlling sowie der Objektverwaltung
- Vorbereitende Buchhaltung
- Erstellen und Pflege von Statistiken für das Controlling
- Juristische Terminverfolgung
- Markenrecht: Anmeldung, Kauf und Verkauf von Marken, Markenüberwachung
- Wettbewerbsauseinandersetzungen
- Zentrale Vertragsablage der Unternehmensgruppe

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