26.10.2026 aktualisiert
MK
Premiumkunde
100 % verfügbarIT Support Specialist | VIP & Executive Support | Microsoft 365, Entra ID, Intune | Client Rollout
Neuss, Deutschland
Nur Remote
Studium Software EngineeringÜber mich
IT-Support-Spezialist für 1st/2nd-Level- und VIP-Support der Geschäftsführung (CEO, CTO, CFO). Schwerpunkte: Microsoft 365, Entra ID/Active Directory, ServiceNow, Client-Rollouts, Teams Rooms & Konferenztechnik. 100 % verfügbar für Remote-Projekte. Zusätzlich Web & KI-Automatisierung.
Skills
HTMLJavaScriptWLANActive DirectoryAdobe PhotoshopKünstliche IntelligenzAndroidAtlassian JiraAutomatisierungMicrosoft AzureDatensicherungBIOSBitlockerCSSMobile Application Development
IT-Support & Service Management
Mehrjährige Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, Service Desk und Helpdesk sowie im VIP- und Executive-IT-Support für C-Level-Führungskräfte (CEO, CTO, CFO) und Executive Assistants. Incident-, Request- und Problem-Management nach ITIL mit ServiceNow, Jira Service Management und Confluence, inkl. SLA-Einhaltung, Eskalationsmanagement und Dokumentation. Remote-Support und Fernwartung.
Microsoft 365, Identity & Access Management
Administration von Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) und Microsoft 365: Benutzer-, Gruppen-, Lizenz- und Berechtigungsverwaltung, Exchange Online, Outlook, Teams, OneDrive und SharePoint. Strukturierte IT-Onboarding- und Offboarding-Prozesse, Group Policies (GPO) und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).
Client Management, Rollout & Endpoint
Installation, Konfiguration und OS-Deployment von Windows 10/11-Clients, Softwareverteilung und Patch-Management (Kenntnisse in Microsoft Intune und SCCM/MECM). Hardware-Rollouts und IT-Arbeitsplatzbereitstellung (Notebooks, Dockingstations, Monitore, Drucker, Peripherie von Dell, HP, Lenovo), Datenmigration, Datensicherung, BitLocker und Mobile Device Management (MDM) für iOS und Android.
Netzwerk & Infrastruktur
Netzwerkgrundlagen LAN, WLAN und VPN, LAN- und Netzwerk-Mapping, Switches (Aruba, LANCOM), Port-Patching, Druckerinfrastruktur und Server-Grundlagen.
Meetingraum- & Konferenztechnik
Verantwortung für Meetingraum- und Videokonferenzsysteme mit Microsoft Teams Rooms, Yealink und MeetingBoards. Setup, Live-Support und Fehlerbehebung bei Executive-Meetings und hybriden Videokonferenzen.
ERP & Business-Anwendungen
Key User für SAP und Sage X3 (ERP), Unterstützung der Fachbereiche, Koordination externer Dienstleister und Durchführung von IT-Projekten. Sicherer Umgang mit Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams).
KI, Automatisierung & Web
KI-Tools, Prompt Engineering und KI-Automatisierung zur Prozessoptimierung. Webdesign und Webentwicklung mit HTML, CSS, JavaScript, WordPress und Shopify, Web-Apps und Browser-Extensions. Grafik mit Adobe Photoshop und Canva.
Online Marketing
Kampagnen über Google Ads, Meta Ads (Facebook & Instagram), Social Media Marketing, E-Mail-Marketing und SEO inkl. KPI-Monitoring und Reporting.
Weitere Stärken
Produktionsplanung & Controlling (Schichtpläne, KPIs), Hardware- und Smartphone-Reparatur, Prozessstandardisierung, kundenorientierte Kommunikation, diskreter Umgang mit vertraulichen Informationen.
Sprachen
Persisch (Muttersprache), Deutsch (C2), Englisch (C2), Arabisch (B1).
Erfahrung
Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2025
Sprachen
ArabischgutDeutschverhandlungssicherEnglischverhandlungssicherPersischMuttersprache
Projekthistorie
• Konzeption, Design und Umsetzung von responsiven, mobile-first Websites und Web-Apps (HTML, CSS, JavaScript, WordPress, Shopify) für kleine und mittlere Unternehmen
• Entwicklung von Web-Tools und Browser-Extensions zur Prozessautomatisierung
• Implementierung von KI-Lösungen und KI-Automatisierungen (Prompt Engineering, KI-gestützte Workflows)
• UI/UX-Design, Logo- und Grafikdesign sowie Ad-Creatives (Adobe Photoshop, Canva)
• Online-Marketing und SEO für Kundenwebsites (Google Ads, Meta Ads)
• Kundenberatung, Projektplanung und Umsetzung von der Idee bis zum Go-live – vollständig remote
• Persönlicher IT-Ansprechpartner (VIP-/Executive-Support) der Geschäftsführung (CEO, CTO, CFO) und ihrer Executive Assistants – höchste Priorität, Diskretion und kurze Reaktionszeiten
• Proaktive Betreuung von Endgeräten (Notebooks, Smartphones, Tablets), Microsoft-365-Accounts und Anwendungen des Top-Managements zur Vermeidung von Ausfällen in geschäftskritischen Situationen
• Verantwortung für die Meetingraum- und Konferenzinfrastruktur (Yealink, MeetingBoards, Microsoft Teams Rooms, Videokonferenzsysteme)
• Planung, Neuinstallation und Inbetriebnahme von Meetingräumen und MeetingBoards
• Regelmäßige Technik-Checks und präventive Wartung vor Vorstands- und Management-Meetings
• Technische Begleitung von Executive-Meetings, hybriden Meetings und Videokonferenzen (Setup, Live-Support, Troubleshooting)
• Schnittstelle zwischen Geschäftsführung, internen IT-Teams und externen Dienstleistern
• Vertraulicher Umgang mit sensiblen Unternehmensdaten auf Vorstandsebene
• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen der Mitarbeitenden – vor Ort am IT-Frontdesk und remote (Service Desk / Helpdesk)
• Incident- und Request-Management in ServiceNow nach ITIL: Erfassung, Priorisierung, Lösung und Eskalation von Tickets gemäß SLA
• Benutzer-, Gruppen- und Berechtigungsverwaltung in Active Directory und Microsoft Azure / Entra ID
• IT-Onboarding und -Offboarding: Accountanlage, Hardware-Bereitstellung und Einweisung neuer Mitarbeitender
• Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Software auf Windows-Clients (OS-Deployment)
• Systematisches Troubleshooting und Debugging von Hard- und Softwareproblemen (Microsoft 365, Outlook, Teams, Netzwerk)
• Betreuung und Fehlerbehebung der Druckerinfrastruktur
• Abwicklung von IT-Bestellungen und Hardware-Beschaffung