Usability Engineer / Psychologin / Scrum Master

Kontext: Neu entwickelte Diabetes App zur maßgeschneiterten Unterstützung des Blutzuckerspiegels. Analyse der Drop-out-Rate (50%) während der Testphase, bei der Nutzer ihr Essverhalten 7 Tage lang dokumentieren mussten.

Fragestellung: Liegt der Drop-out an Usability-Problemen oder sinkender intrinsischer Motivation?

Vorgehen:

• Cognitive Walkthrough durch die App anhand der bereitgestellten Personas und Aufgaben
• Gemeinsame Evaluierung der Usability-Qualität mit der Gründerin

Ergebnis:
Die Usability wurde als gut bewertet, und durch gezielte Änderungen an Beschreibungen konnten potenzielle Missverständnisse behoben werden. Die Drop-out-Rate resultierte jedoch primär aus sinkender, intrinsischer Motivation der Teilnehmer.

Empfohlene Lösung:
Einbindung von Gamification-Elementen zur Steigerung der Nutzerbindung während der Eintragungsphase.

Fragestellung:
Welches Ziel wird eigntlich mit der Webseite verfolgt? Wie können die Terminbuchungen über die Webseite erhöht werden?

Aufgabe:

• Zielerörterung mit der Inhaberin, um die Erwartungen und gewünschten Funktionen der Website klar zu definieren
• Durchführung einer Aufgabenanalyse, um gewünschte Zielerreichung der Nutzer optimal zu unterstützen
• Durchführung eines Expert Reviews anhand der Aufgaben
• Entwicklung eines Wireframes für optimiertes Seitenlayout des Buchungsprozesses

Ergebnis:
Der Buchungsprozess enthält eine niedrige Nutzerunterstützung, hohe mentale Arbeitsbelastung (Arbeitsspeicher) beim Nutzer, fehlende Input Anleitung für essenzielle Daten zur Terminbuchung.

Lösungsansatz:
Ich habe ein Wireframe entwickelt, das eine detaillierte Nutzerführung enthält und die mentale Arbeitsbelastung so gering wie möglich hält (z.B. Beschreibung der jeweils auszufüllenden Textfelder) während alle essenziellen Eckdaten angegeben werden müssen (z.B. Verfügbarkeit).