07.06.2026 aktualisiert
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ITIL Prozessberatung, ITSM, SIAM, ServiceNow, Matrix42
Kreuzau, Deutschland
Nur Remote
Skills
Change ManagementIt-BeratungITILIt Service ManagementProjektmanagementScrumService ManagementMatrix42Servicenow
- ITIL Expert, Projektmanagement, SCRUM, SAFe
- >15 Jahre Service- & Delivery Mgmnt.
- >15 Jahre Projektmanagement
- >35 Jahre IT Erfahrung
- Einführung Incident-, Problem- und Change-Management
- Einführung Service Management, Service Portfolio und -Katalog Mgmnt., Digital Portfolio Mgmnt.
- Einführung Knowledge-Mgmnt.
- Erfahrung als operativer Major-Incident- , Change- und Problem Mgr. in einer Follow-the-Sun IT Umgebung mit >100k Nutzern
- Einführung CMDB. HAM, SAM
- Einführung von Asset- und Configuration Management mit Prozessimplementierung und Autodiscovery
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2022
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
- Einführung Major-Incident, Incident-, Problem-, Change-, Knowledge-, Configuration- und Asset-Management mit
ServiceNow und Matrix42 in mehreren parallelen Projekten
- Unterstützung der Process-Owner bei der Definition ihrer Anforderungen
- Erstellung Prozessdokumentationen, Rollenbeschreibungen, Reportings, Dashboards, Notfall- und Betriebs-Konzepten,
u.v.m.
ServiceNow und Matrix42 in mehreren parallelen Projekten
- Unterstützung der Process-Owner bei der Definition ihrer Anforderungen
- Erstellung Prozessdokumentationen, Rollenbeschreibungen, Reportings, Dashboards, Notfall- und Betriebs-Konzepten,
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