09.09.2026 aktualisiert

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Business Analyst (25 Jahre Erfahrung)

Leipzig, Deutschland
Weltweit
Kommunikationselektroniker Fachrichtung Informationstechnik
Leipzig, Deutschland
Weltweit
Kommunikationselektroniker Fachrichtung Informationstechnik

Profilanlagen

Profil_Thomas_Schmidt_BA.pdf

Über mich

Business Analyst Schwerpunkt CRM mit 25+ Jahren IT-Erfahrung. Wenn Prozesse nicht stimmen, finde ich heraus warum. Wenn Anforderungen unklar sind, schaffe ich Klarheit. Spezialist für Salesforce & Microsoft Dynamics 365 – von der ersten Idee bis zum erfolgreichen Go-live.

Skills

Atlassian ConfluenceAtlassian JiraBusiness AnalysisGeschäftsanforderungenCertified Business Analysis ProfessionalKundenanalyseMicrosoft DynamicsScrumAnforderungsanalyseRequirements EngineeringRequirements ManagementStakeholder-AnalyseStakeholder-EngagementStakeholder ManagementAnforderungsspezifikationenUser StoriesProzessanalyseStakeholderkommunikationSalesforce Sales Cloud
Was Sie von mir bekommen – und warum das wichtig ist:

IT-Projekte scheitern selten an der Technik. Sie scheitern daran, dass niemand die Brücke zwischen Business und IT baut. Dass Anforderungen unklar bleiben. Dass Stakeholder aneinander vorbeireden. Dass am Ende ein System eingeführt wird, das niemand so wollte.

Genau das verhindere ich.

Vielleicht kennen Sie das: Die IT-Einführung läuft, aber der Fachbereich und das Entwicklungsteam sprechen unterschiedliche Sprachen. Anforderungen sind vorhanden, aber niemand bringt sie in eine Form, mit der wirklich gearbeitet werden kann. Oder das Projekt steckt fest, weil niemand die richtigen Fragen stellt – und niemand unbequeme Antworten einfordert.

Genau in diesen Momenten bin ich der Richtige.

Mit über 25 Jahren IT-Erfahrung kenne ich beide Seiten: die Welt der Softwareentwicklung und die Welt des Fachbereichs. Ich spreche die Sprache des Managements und die der Entwickler – und sorge dafür, dass beide dasselbe verstehen. Als zertifizierter Spezialist für Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud) und Microsoft Dynamics 365 bringe ich nicht nur Methodik mit, sondern echtes Plattform-Know-how.

Was ich mitbringe:

  1. 25+ Jahre IT-Erfahrung – Softwareentwicklung und Fachbereich
  2. Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud) & Microsoft Dynamics 365 – zertifiziert und projekterprobt
  3. Requirements Engineering, User Stories, Epics, Akzeptanzkriterien
  4. Prozessanalyse & Fachkonzeption: Ist-Zustand verstehen, Soll-Zustand gestalten
  5. Stakeholder Management auf allen Ebenen – vom Entwickler bis zum Vorstand
  6. Agile / Scrum, Jira, Confluence

Meine Kunden schätzen vor allem eines: dass ich nicht erst beim dritten Meeting verstehe, worum es geht. Ich bringe Struktur rein, schaffe Klarheit und liefere Ergebnisse, die tatsächlich verwendet werden.

Ich arbeite remote und vor Ort, integriere mich schnell in bestehende Teams und brauche keine lange Einarbeitungszeit. Projekte im deutschsprachigen Raum bevorzugt – aber Flexibilität ist mein zweiter Vorname.

Sie haben ein Projekt.

Sie brauchen jetzt den Richtigen.

Hören Sie auf zu suchen – und schreiben Sie mich an.

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2019

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

Selbständiger Business Analyst für CRM- und Digitalisierungsprojekte

Schmidt Business Insights

Internet und Informationstechnologie

Fachliche Analyse, Konzeption und Begleitung von CRM- und Digitalisierungsprojekten von der Anforderungsaufnahme bis zum stabilen Go-Live. Kunden aus Banken, Automotive, Handel und Medien, unter anderem Volkswagen Financial Services, Commerzbank, Audi, Lidl und Henkell Freixenet.

Business Analyst · CRM-Voruntersuchung

VW Financial Services

Banken und Finanzdienstleistungen

Ausgangslage: Strategische Voruntersuchung zur Neuausrichtung der CRM-Landschaft im deutschen Servicemarkt. Die Fachbereiche arbeiteten mit unterschiedlichen Prozessen und Datenquellen, der Konzern stand vor der Technologieentscheidung Salesforce oder SAP.

Meine Rolle: Ist- und Soll-Analyse der CRM-Prozesse über alle Fachbereiche, Identifikation redundanter Prozesse und Datenquellen, Erarbeitung der Standardisierungsvorschläge sowie Erstellung von Fachkonzeptionen, Testkonzept und Entscheidungsvorlagen als Grundlage der Technologieentscheidung.

Ergebnis: Abgestimmtes CRM-Zielbild und belastbare Entscheidungsgrundlage für das nachfolgende Umsetzungsprojekt.

Projektleiter / Business Analyst · Salesforce & Microsoft Dynamics

ilume Informatik AG

Internet und Informationstechnologie

Ausgangslage: Mehrere parallele CRM-Projekte für mittelständische Kunden aus verschiedenen Branchen: Einführung neuer Funktionalitäten, Systemintegrationen und Optimierung bestehender Prozesse auf Salesforce und Microsoft Dynamics.

Meine Rolle: Gesamtverantwortung für fachliche und organisatorische Leitung, von Projektplanung und Ressourcensteuerung über Anforderungsanalyse bis Abnahme. Steuerung interner und externer Entwicklungsteams, Verantwortung für Sprint-Zeremonien, Integrationen, Releases und Deployments über mehrere Umgebungen.

Ergebnis: Termingerechte, qualitativ hochwertige Umsetzung und stabiler End-to-End-Betrieb der CRM-Lösungen nach Go-Live.

Business Analyst · Dynamics 365 Customer Insights

ilume Informatik AG

Internet und Informationstechnologie

Ausgangslage: Einführung einer E-Mail-Marketing-Plattform auf Basis von Dynamics 365 Customer Insights, mit dem Ziel, Kunden systematisch zu informieren und dem Vertrieb datengetriebene Kundenansprache und Lead-Generierung zu eröffnen.

Meine Rolle: Fachliche Analyse und Konzeption, Anbindung der bestehenden Salesforce Sales Cloud über den Dataverse-Connector inkl. Datenmapping sowie Match- und Merge-Logiken, Aufbau eines DSGVO-konformen Datenmodells, Definition komplexer Kunden- und Zielgruppensegmente sowie Konzeption mehrstufiger End-to-End-Customer-Journeys inkl. KPI-Modellen und Reporting-Logiken.

Ergebnis: System in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen eingeführt, geschult und in Betrieb genommen – Grundlage für skalierbares, messbares Kundenmarketing.

Business Analyst · Mobile Banking

Commerzbank AG

Banken und Finanzdienstleistungen

Ausgangslage: Konzernweites Digitalisierungsprogramm zur Weiterentwicklung der Mobile-Banking-App für Android und iOS unter regulatorischen und Compliance-Vorgaben.

Meine Rolle: Zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen, UX/UI-Design, Entwicklung und Test. Strukturierte Erhebung und Konsolidierung der Anforderungen, fachliche Validierung von GUI-Konzepten und Prototypen mit den Designern, Übersetzung in Epics und User Stories inkl. Akzeptanzkriterien, fachliche Begleitung bis zur Produktivsetzung.

Ergebnis: Features fachlich vollständig und auditkonform umgesetzt, inklusive Dokumentationen und Entscheidungsgrundlagen für Fachteams, Management und Audit.

Business Analyst / Delivery Manager

Henkell & Co. Sektkellerei KG

Konsumgüter und Handel

Ausgangslage: Strategisches Vorprojekt zur Einführung eines konzernweiten CRM-Systems. Bestehende Geschäftsprozesse, Datenquellen und organisatorische Rahmenbedingungen waren nicht transparent.

Meine Rolle: Fachliche Leitung des Vorprojekts inkl. Stakeholder-Steuerung, Planung und Moderation der Anforderungsworkshops, Analyse von Prozessen und Datenquellen, Übersetzung in Epics und User Stories im Einklang mit Salesforce-Standardprozessen, direkte Abstimmung mit Salesforce. Koordination interner und externer Ressourcen inkl. Budget- und Zeitplanung.

Ergebnis: Belastbares fachliches CRM-Zielbild als Entscheidungs- und Bewertungsgrundlage für Management und Projektverantwortliche.

Delivery Manager

GHD Unternehmensgruppe

Sonstiges

Ausgangslage: Größter deutscher Homecare- und Hilfsmittel-Versorger mit über 2.700 Mitarbeitern. Ziel war die transparente Darstellung der Qualität in der ambulanten Patientenversorgung auf Basis eines Salesforce CRM.

Meine Rolle: Steuerung der Entwicklungsumsetzung auf Basis fachlich priorisierter Anforderungen, Planung der Sprint Velocity, beratende Unterstützung der Product Owner bei der fachlichen Schärfung von Anforderungen und Akzeptanzkriterien, Risikobewertung, technisches Testing und Deployment in UAT und Produktion. Einführung von Git und Salesforce DevOps Center als CI/CD-Grundlage.

Ergebnis: Entwicklungs- und Produktionsumgebung des CRM-Systems zur Produktionsreife gebracht, stabile CI/CD-Integration für ein Team aus 6 Entwicklern und 3 Product Ownern.

Interims Release Manager

e.on Energie Deutschland

Energie, Wasser und Umwelt

Ausgangslage: 29 verschiedene Entwicklungsstränge der digitalen Salesforce-Plattform mit unterschiedlichen technischen Lösungen und Entwicklungsprozessen sollten zu einem einheitlichen, skalierbaren Entwicklungsprozess zusammengeführt werden.

Meine Rolle: Koordinierung von Release- und Deployment-Aktivitäten auf der Digital Sales Platform, Einrichtung der Entwicklungsumgebungen für die Scrum-Teams, Etablierung von Qualitätsmechanismen für neue Funktionalitäten, Sicherstellung einheitlicher Konfiguration und Datenverfügbarkeit in den Umgebungen, Orchestrierung externer Dienstleister zur Optimierung der CI/CD-Prozesse.

Ergebnis: Einheitlicher, skalierbarer Entwicklungsprozess über alle 29 Stränge.

Business Analyst / Projektleiter

Peak & Peak

Internet und Informationstechnologie

Ausgangslage: Mehrere Salesforce-Projekte für mittelständische Unternehmen, strukturiert und geplant im Scrum-Kontext, mit hohem Einfluss auf die Prozessarchitektur der Kunden.

Meine Rolle: Projektleitung mit Gesamtverantwortung für Budgetplanung und -überwachung, primärer Ansprechpartner der Kunden, Steuerung der Lenkungsausschüsse, Anleitung der Product Owner beim Schreiben von User Stories, Releaseplanung, Priorisierung und Stakeholder-Management, Fokussierung des Entwicklungsteams auf hochpriorisierte Stories und deren Commitments.

Ergebnis: Projekte termingerecht und ohne zusätzliche Ressourcen geliefert, größere Umbauten in der Prozessarchitektur durch frühe Steuerung vermieden.

Release-Manager, DevOps Lead

Audi Deutschland

Automobil und Fahrzeugbau

Ausgangslage: Einführung eines Salesforce-Systems (Sales und Service Cloud) im B2B- und B2C-Umfeld mit einem Core Template, das rund 70 Prozent der Funktionalität über alle VW-Marken und Konzernteile abdeckt; marktspezifische Funktionalitäten folgen in den Lokalisierungen.

Meine Rolle: Koordination des Offshore-Entwicklungsteams inkl. Qualitätssicherung der Liefergegenstände, Code Review und Hotfixes. Analyse und Architektur von Anforderungen hinsichtlich technischer Machbarkeit, Salesforce Best Practices und IT-Strategie, Weiterentwicklung des Datenmodells. Verantwortung für das Deployment aller Umgebungen inkl. Produktion in den Sprint-Zyklen, Aufbau und Betrieb des CI/CD-Prozesses auf Basis von Jenkins, Bitbucket und SFDX, Setup von DevHub und Scratch Orgs.

Ergebnis: Stabiler Deployment-Prozess über alle Umgebungen, zentrale Anlaufstelle für Business Analysten zur Fehleranalyse und Korrektur nach Deployment.

Business Analyst Salesforce / Projektmanager

ilume Informatik AG

Internet und Informationstechnologie

Ausgangslage: Betreuung klein- und mittelständischer Kunden im Salesforce Supportcenter mit fortlaufenden Anforderungs-, Priorisierungs- und Lösungsentscheidungen.

Meine Rolle: Gesamtverantwortlicher fachlicher Ansprechpartner der Kunden, Steuerung und Moderation der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, IT und Entwicklung, strategische Bedarfsermittlung sowie Erstellung von Angebots- und Lösungskonzepten. Mitgestaltung des Aufbaus des Salesforce Support- und Wartungsteams inkl. Prozessen, Rollen und Governance, Übersetzung komplexer Business-Anforderungen in priorisierte Backlogs.

Ergebnis: Lieferung geschäftskritischer Anforderungen innerhalb vereinbarter Commitments, operativ stabiler Supportbetrieb mit etablierten Regelterminen und Governance.

Abteilungsleiter IT

WKR Rechtsanwaltsgesellschaft

Wirtschaftsprüfung, Steuern und Recht

Ausgangslage: Aufbau und Weiterentwicklung der Salesforce Service Cloud als zentrale Dokumentationsplattform für Verfahren im Verkehrsrecht.

Meine Rolle: Leitung der IT-Abteilung, Einbindung des Fachbereichs und der Key Stakeholder in den agilen Prozess und die Releaseplanung, Anleitung der Product Owner beim Schreiben von User Stories, Releaseplanung und Priorisierung, Einführung neuer Themen wie Salesforce Marketing Cloud, Tableau und Talend, Erstellung und Durchführung einer Ausschreibung, Beratung der Geschäftsführung zur strategischen IT-Ausrichtung.

Ergebnis: Agil geführte IT-Abteilung mit etablierten Scrum-Zeremonien und lieferungsfokussiertem Team.

Business Analyst / Integration-Lead

Lidl Stiftung & Co. KG

Konsumgüter und Handel

Ausgangslage: Mehrstufiger Salesforce-Rollout über 32 Länder, Erweiterung des bestehenden Systems um Service Cloud, Partner und Customer Communities. Die Ergebnisse von fünf Entwicklerteams waren zu bündeln und konsolidiert zu deployen, bei stark unterschiedlichen Anforderungen und Agilitätsgraden der Business Units.

Meine Rolle: Fachliche Leitung der Business Analyse und Schnittstelle zum Integrations- und Entwicklungsteam, Analyse, Priorisierung und Validierung der Anforderungen über mehrere Stakeholder hinweg, Konzeption von System- und Integrationsschnittstellen, Aufwandsschätzungen, Steuerung des Aufbaus der Entwicklungsumgebung. Fachliche Führung eines internationalen Entwicklerteams aus Albanien, Spanien und Deutschland.

Ergebnis: Agiles Entwicklungs- und Deployment-Konzept erarbeitet, Anforderungen über mehrere Business Units hinweg priorisiert und in User Stories übersetzt, das Konzept später auf Lidl US und weitere Instanzen ausgeweitet.

Business Analyst, Consultant, Software Developer

Frühere Projekte 2004 – 2019
Salesforce- und Siebel-Projekte für Getinge (CRM-Konsolidierung in rund 50 Ländern), Congstar, ASFiNAG, The Economist, Kettenbach, ilum:e, Deutsche Bahn, DZ Bank, T-Systems, Zürcher Kantonalbank, Swisscom, Telegate, 3M und ECG - Erdgas Consult. Detailreferenzen auf Anfrage.

Zertifikate

Salesforce Certified Business Analyst

Salesforce

2025

Salesforce Certified AI Associate

Salesforce

2025

Microsoft Certified: Power Platform Fundamentals

Microsoft

2025

Salesforce Certified Service Cloud

Salesforce

2023

Salesforce Certified Administrator

Salesforce

2022

Salesforce Certified Sales Cloud Consultant

Salesforce

2022

Microsoft 365 Fundamentals

Microsoft

2022

Certified Scrum Master

Scrum.org

2020

Salesforce Certified Platform Developer I

Salesforce

2016

PowerCenter Data Integration Developer Specialist

Informatica

2016

Siebel 8 Consultant Certified Expert

Oracle

2013

Certified IT-Project Manager

IRR Deutschland

2003

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