20.07.2026 aktualisiert

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Premiumkunde
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Projektmanager ERP, CRM, CX, Digitalisierung, Projektleiter, Business Analyst, Salesforce

München, Deutschland
Weltweit
BWL, International Management
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Profilanlagen

CV_Thomas_Hamele_Juni_2026_.pdf

Über mich

ERP | CRM | CX | AI | Programm- und Projektmanagement. 25+ Jahre Erfahrung in internationalen Transformationsprojekten. Ehem. Partner bei Infosys Consulting, PwC und Horváth. Trusted Advisor für Vorstände, Geschäftsführungen und PL bei komplexen Veränderungs- und Digitalisierungsinitiativen.

Skills

Künstliche IntelligenzProjektmanagementOrganisationsentwicklungTarget Operating ModelMicrosoft Business Central
Thomas Hamele | Senior Transformation Consultant | ERP | CRM | CX | AI | Programmmanagement
Thomas Hamele ist Senior Transformation Consultant, Trusted Advisor und Programmleiter mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in internationalen Transformations-, ERP-, CRM- und Digitalisierungsprogrammen. Er unterstützt Unternehmen bei der strategischen Neuausrichtung, Konzeption und erfolgreichen Umsetzung komplexer Transformationsinitiativen – von der Zielbildentwicklung über die Toolauswahl bis zum erfolgreichen Go-Live und der nachhaltigen Verankerung in der Organisation.

Vor seiner Selbstständigkeit war Thomas Hamele als Partner, Director und Practice Lead bei Infosys Consulting, PwC sowie Horváth tätig und verantwortete internationale Beratungs- und Transformationsprogramme sowie Teams mit bis zu 80 Beratern. Zu seinen Kunden zählen unter anderem Red Bull, Deutsche Bahn, Allianz, Zürich Versicherung, BMW, Audi, Volkswagen, Tesa, Deutsche Telekom, REWE, Danone, Verbund, Dexcom und zahlreiche weitere internationale Unternehmen.

Seine besondere Stärke liegt in der Verbindung von strategischer Beratungskompetenz, operativer Umsetzungserfahrung und pragmatischer Steuerung komplexer Veränderungsprogramme. Dabei begleitet er Vorstände, Geschäftsführungen und Führungsteams als Sparringspartner bei der Transformation von Geschäftsmodellen, Prozessen, Organisationen und Technologieplattformen.

Leistungsschwerpunkte
• ERP-, CRM- und CX-Transformationen
• Digitale Transformation & Business Transformation
• Aufbau und Steuerung von Transformation Offices (TMO)
• Target Operating Model (TOM) Design & Organisationsentwicklung
• Internationales Programm- und Projektmanagement
• ERP-/CRM-Implementierungen und globale Rollouts
• Business Process Redesign & Prozessmanagement
• Governance-, RACI- und Operating-Model-Design
• Stakeholder-, Change- und C-Level-Management
• Business Cases, Value- & Cost-Tracking
• CRM-Reifegradanalysen und Tool-Evaluierungen
• Predictive Analytics, Data-Driven Management & Künstliche Intelligenz
• Customer Experience (CX), Customer Lifecycle Management und Vertriebsoptimierung
• Agile Methoden (Scrum) und hybride Projektvorgehensmodelle

Technologie- und Plattformkompetenz
• SAP S/4HANA
• Microsoft Dynamics 365
• Microsoft Business Central
• Salesforce
• SAP CRM
• SugarCRM
• CAS genesisWorld
• HubSpot
• Infor
• Sage
• Jira & Confluence
• AI- und Analytics-Tools

Branchenerfahrung
Automotive • Banken & Finanzdienstleistungen • Versicherungen • Energie & Utilities • Telekommunikation • Retail & FMCG • Manufacturing • Healthcare & Medizintechnik • Chemische Industrie • Logistik & Transport • Public Sector
Thomas Hamele begleitet Unternehmen als unabhängiger Berater, Programmleiter und Trusted Advisor bei geschäftskritischen Transformationsvorhaben und sorgt für eine erfolgreiche Verbindung von Strategie, Organisation, Prozessen, Technologie und Menschen

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2010

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

ERP-Projektleiter Microsoft Business Central

Unterstützung und Vertretung der Programmleitung im Rahmen der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Business Central (MS BC). Steuerung und Koordination der Teilprojektleiter für Konzeption und Implementierung in den Bereichen Einkauf, Vertrieb, Datenmigration sowie Anbindung des DMS windream. Verantwortung für Projektmanagement, Stakeholdermanagement und bereichsübergreifende Abstimmung bis zum erfolgreichen Rollout.

ERP-/CRM Projektleiter bei der Genua IT

Genua GmbH

Internet und Informationstechnologie

500-1000 Mitarbeiter

Ein weiteres zentrales Referenzprojekt führte ich bei Genua GmbH, einer Tochter der Bundesdruckerei durch. Dort gestaltete und leitete ich in der Rolle als ERP- und CRM-Projektleiter die Ablösung einer stark angepassten TNT-Altlösung. Das Projekt umfasste sämtliche Unternehmensbereiche – Finance, Einkauf, AMM, Marketing, Vertrieb und IT – und wurde unter meiner Führung erfolgreich bis zum Go-Live umgesetzt.

Senior Advisor, Coach und Projektleiter ERP, CRM

Arnulf Betzold GmbH

Konsumgüter und Handel

500-1000 Mitarbeiter

Im Projekt bei Betzold GmbH verantwortete ich die Transformation von Navision hin zu SAP S/4HANA in Kombination mit Microsoft Dynamics CRM. Dabei lag mein Fokus auf der übergreifenden Projektkoordination, Prozessharmonisierung und der Sicherstellung einer stabilen Zielarchitektur. Als Senior Advisor und Coach begleitet ich ebenso die Tool- und Vendor-Auswahl und stehe der Geschäftsführung in strategischen Fragestellungen zur Verfügung.

ERP & CRM Projektleiter Microsoft Dynamics

Projektleitung für die Einführung von Microsoft Dynamics 365 Business Central (MS BC) und CRM. Validierung der vom Implementierungspartner empfohlenen Toollandschaft, Konzeption einer optimierten ERP-/CRM-Strategie sowie Steuerung der erfolgreichen Umsetzung gemeinsam mit dem Kunden. Fokus auf Prozessoptimierung, Systemintegration und nachhaltige Digitalisierungsstrategie.

ERP Projektleiter bei der Juris GmbH

Juris GmbH

Medien und Verlage

250-500 Mitarbeiter

Bei der Juris GmbH verantwortete ich als Projektleiter die Transformation einer stark individualisierten Navision-2017-Landschaft in eine moderne Zielarchitektur bestehend aus Business Central, CRM und Power Apps. In dieser Rolle steuerte er sämtliche relevanten Stakeholder aus den Fachbereichen, koordinierte die Vendor-Auswahl, strategische Neuausrichtung der Systemlandschaft und begleitete die Umsetzung operativ bis zum produktiven Go-Live.

Projektmanager und Senior Expert Channel-Strategie und Kundenprozesse

Dexcom

Pharma und Medizintechnik

5000-10.000 Mitarbeiter

Beratung und Coaching der Geschäftsführung für die Implementierung einer neuen Channel-Strategie und Go-to-Market inkl. BPMN Prozess-Design und Modellierung für die neuen Kundenprozesse im Channel Apotheken bzw. Pharmacy. Anpassung und Erweiterung der neuen Prozesse in Salesforce und Veeva.

Projekt- und Prozessmanager Digitalisierung Öffentlicher Dienst

IT Verbund Landsberg Lech

Öffentlicher Dienst

50-250 Mitarbeiter

Für den IT Verbund Landsberg Lech habe ich als Prozess- und Projektmanager die Digitalisierung und Erneuerung der Kundenprozesse für das Landratsamt Landsberg Lech redesigned, modelliert und in ausgewählten Themen wie z.B. Erneuerung Sozialplattform, Digitalisierung Gesundheitsamt, Digitaler Posteingang- und Postversand, Auswahl und Einsatz verschiedener Applikationen zur Verwendung im Landratsamt.

Projektleiter, Senior Expert CRM & ERP Requirements, Tool-Auswahl und Implementierung

Aurubis AG

Industrie und Maschinenbau

1000-5000 Mitarbeiter

Für einen Spezialanbieter und Weltmarktführer in der chemischen Industrie in Hamburg war ich als Projektleiter und Senior Expert für die Planung, Umsetzung und Stakeholder-Kommunikation zur Business Analyse, Requirements Engineering, Tool-Auswahl und Implementierungsbegleitung veramtwortlich.
Ergebnis: Selektion von Salesforce Marketing, Sales, Service für die Implemtierung und Konnektivität in SAP S/4HANA mit anschließendem Roll-Out in Pilotgebiete Deutschland, Österreich, Schweiz, USA.

DB Fernverkehr Digitalisierung & Ablösung CRM System

Deutsche Bahn Fernverkehr

Transport und Logistik

>10.000 Mitarbeiter

Ist-Analyse Prozesse, Funktionalitäten, IT Architektur Ist-System (Siebel)
Definition und Konzeption CRM-Zielbild
Zielprozesse, Zielbild IT Architektur
Anforderungen an zukünftiges CRM System
Begleitung Ausschreibungserstellung

Keynote CX Global Summit Amsterdam

Global Executive Summits

Marketing, PR und Design

50-250 Mitarbeiter

ERP Konzeption und Upgrade

BCM GmbH

Energie, Wasser und Umwelt

250-500 Mitarbeiter

CRM Strategie Lotto Hamburg

Lotto Hamburg

Öffentlicher Dienst

250-500 Mitarbeiter

CRM Tool-Auswahl Vorstudie DB Fernverkehr

DB Fernverkehr AG

Transport und Logistik

>10.000 Mitarbeiter

Projektleitung Automatisierung Salesforce Prozess

Dexcom

Pharma und Medizintechnik

1000-5000 Mitarbeiter

CRM, CX, PIM, CMS Toolauswahl bei Tente Rollen

Tente Rollen

Industrie und Maschinenbau

5000-10.000 Mitarbeiter

CRM Projektleitung und Projektdurchführung

Industrie und Maschinenbau

5000-10.000 Mitarbeiter

CRM Projekt bei einem internationalen Chemie-Konzern: 
  • Durchführung einer CRM Reifegradanalyse für den Gesamtkonzern
  •  Entwicklung und KOnzeption einer CRM Strategie auf Basis der Unternehmensstrategie 2025
  •  Durchführung einer umfassenden CRM Tool Auswahl für die weltweite Einfürhung und Roolout in 26 Länderorganisationen
    •  Evaluierung von Salesforce, Microsoft Dynamics 365 C, Sugar CRM, cas genisiWorld, SAP
  •  Erstellung einer Total Cost of Ownership (TCO) betrachtung mit finaler Handlungsempfehlung
  •  Erstellung eines Business Cases für die weltweite CRM Einführung

Projektleiter Next Generation Customer Scoring and Definition of Customer Value

Banken und Finanzdienstleistungen

500-1000 Mitarbeiter

Customer Analytics Projekt bei einer Automobilbank:
  • Durchführung Analyse Kundenprozesse und Identifikation von Optimierungpotenzial
  • Erhebung der derzeit verwendeten Kundenscores zur Gestaltung der Kundeninteraktionen über alle Touchpoints
  •  Darstellung Customer Journey und Identifikation, an welchen Touchpoints gezielt neue Kundenscores zur Optimierung der Kundeninteraktion eingesetzt werden können
  •  Fokus der Betrachtung auf den End-of-Term  (EoT) Prozess
  •  Erstellung und Priorisierung möglicher neuer Kundenscores in einer Entscheidungsmatrix mit Handlungsempfehlung

Projektleitung CRM und Marketing Excellence

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Projektleitung und Durchführung eines CRM & Marketing Projektes bei einer Großbank:
  • Erstellung CRM Zielbild und Optimierung Kampagnenmanagement
  •  Konzeption Ausgestaltung Kontrollgruppen im Kampagnenmanagement
  •  Beurteilung Kontrollgruppenvarianten
  •  Erstellung Handlungsempfehlung zur OPtimierten Kampagnengestaltung inkl. Business Case

Projektleitung Migration Microsoft Dynamics auf Microsoft Dynamics 365 C

Energie, Wasser und Umwelt

500-1000 Mitarbeiter

Projektleitung und Durchführung einer Dyamics MIgration von on premise auf Cloud bei einer Management Beratung:
  • Prozessanalyse, -design und -optimierung von Opportunity und Sales-Prozessen
  • Neukonzeption Lead-/Opportunity-/ und Salesprozesse
  • Erstellung User Stories als Grundlage für die Implementierung
  • User Acceptance Testing im Rahmen der Migration und Erweiterung des CRM Systems 

Marktsegmentierung und Marktpotenzialanalyse Einführung nachhaltiger/grüner Energieprodukte

Energie, Wasser und Umwelt

  • Konzeption und Durchführung B2B Marktsegmentierung für den Markteintritt (PV, grüner Strom, Grossbateriespeicher, H2) in Deutschland
  • Erstellung einer Vertreibsstrategie
  • Konzeption KPIs zur Steuerung und Umsetzung der Vertriebsstrategie

Optimierung Customer Experience und Design Customer Journeys

Konsumgüter und Handel

250-500 Mitarbeiter

Projektleitung und Durchführung eines CX-Projektes in der Fashion-Industrie:
  • Durchfürhung eines CX Reifegrad Assessments
  • Konzeption Zielbild Customer Experience / Customer Journey
  • Design Personas
  • Design und Umsetzung zukünftiger Customer Journey 
  • Busget PLanung und Allokation Marketing Budget auf Ziel-Touchpoints

Projektleitung Einführung, Implementierung Microsoft Dynamics 365

Industrie und Maschinenbau

>10.000 Mitarbeiter

Projektleitung weltweite CRM Implementierung und Einführung in 52 Ländern:
  • Gesamtverantwortung für CRM Projekt (SCRUM)
  • Planung, Konzeption, Entwicklung, Architektur, Migration
  • Steuerung Onsite- und Nearshore Team
  • Konzeption länderspezifische Anpassungen, Localizations für spezielle Regionen wie z.B. Greater China, USA 

Teilprojektleitung Salesforce Einführung

Industrie und Maschinenbau

5000-10.000 Mitarbeiter

Teilprojektleitung Salesforce Einführung (Field Services):
  • Planung, Konzeption, User Stories für den Bereich Field Services
  • Steuerung Business Analysts und Offshore Team

CRM Projektleitung Einführung, Implementierung MS dynamics 365

Versicherungen

>10.000 Mitarbeiter

Projektleitung Großprojekt Konzeption und Einführung MS Dynamics bei einer internationalen Versicherung:
  • Durchführung eines CRM Reifegrad Assessments
  • Erstellung Business Case
  • Konzeption Target Operation Model (TOM)
  • Prozessanalyse und Optimierung
  • Strategie und Umsetzung Organsiationsanpassung mit Zielbild: Best Customer Journey 
  • Einführung von MS Dynamics in 3 Phasen
  • Steuerung aller Teams: Business Analysts, Onsite-/Offshore, Tester usw.

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