08.09.2026 aktualisiert
100 % verfügbar
Senior User Experience Researcherin
Berlin, Deutschland
Weltweit
Master Abschluss (MSc. Global Development)Über mich
Senior UX Researcherin mit über sechs Jahren Erfahrung in der Durchführung von Nutzerforschung und der Verankerung von Discoveryprozessen in interdisziplinären Produktteams.
Skills
User Experience (UX)ForschungData AnalysisBusiness To BusinessBusiness-To-ConsumerKundenerfahrungKonfliktlösungMultidisziplinären AnsatzOperationalisierungPersonaProdukt ManagementStakeholder ManagementAusbildungsaktivitätenWireframesWorkflows
UX Research (B2B, B2C)
Durchführung von User Research, Analyse von Prozessen und Workflows sowie Nutzung von IT-Systemen in komplexen B2B-Domänen wie Digital Health, Manufacturing und Fintech sowie Entwicklung strukturierter Anforderungen und Lösungskonzepte für digitale Anwendungen.
Strategische Priorisierung und Entscheidungssteuerung
Konzeption und Moderation von Priorisierungsworkshops und Entscheidungsformaten mit Produktmanagern und Designern zur systematischen Integration von Nutzererkenntnissen in die Produktentscheidungen.
Mixed-Methods Research
Leitung qualitativer und quantitativer Forschung sowie Analyse des Kundenfeedbacks (NPS, CSAT). Methoden: Interviews, Surveys, Contextual Research, Usability & Concept Tests, Behavioral Analytics.
Entscheidungssteuerung: Moderation von Priorisierungsworkshops und Entscheidungsformaten mit Produktmanagern und Designern, um Nutzererkenntnisse systematisch in die Produktentscheidungen zu integrieren.
UX Design
Entwicklung von Customer Journey Maps, Ideengenerierung sowie Erstellung von UX-Artefakten (Personas, Wireframes, Storyboards) als verbindliche Grundlage für die Produktarbeit.
Erfahrung
Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2020
Sprachen
DänischGrundkenntnisseDeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherPortugiesischgutSpanischgut
Projekthistorie
Begleitung von Start-ups und etablierten Unternehmen bei der Validierung von Kundennutzen und Gestaltung von Servicekonzepten. Definition der End-to-End-Journey der Clear-Aligner-Behandlung anhand von Interviews mit Zahnärzten und Patienten.
Discovery-Initiative zur Identifikation von Wachstumshemmnissen auf dem deutschen Markt für einen B2B-E-Commerce-Anbieter, der trotz mehrjähriger Marktpräsenz hinter den Erwartungen zurückblieb. Ziel war es, die Ursachen der geringen Kundenbindung zu verstehen und daraus strategische Handlungsempfehlungen für weiteres Wachstum abzuleiten.
Meine Rolle & Aktivitäten
- Konzipierte und leitete die Discovery-Initiative in enger Zusammenarbeit mit dem CEO und dem Head of Design.
- Führte qualitative Interviews und Vor-Ort-Besuche mit Bestandskunden und Neukunden durch, um die Ursachen für die geringe Wiederkaufsrate nach dem Erstkauf zu identifizieren.
- Analysierte die End-to-End-Customer-Journey und identifizierte Schwachstellen im Produkterlebnis, im Vertriebsprozess und in der Marktpositionierung.
- Synthese der Erkenntnisse in konkrete Empfehlungen für Produktentwicklung, Vertrieb und Positionierung sowie zur Priorisierung der wichtigsten Produktinvestitionen.
Ergebnis
- Schuf eine fundierte Entscheidungsgrundlage für die Priorisierung von Produktinvestitionen und Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung im deutschen Markt.
Entwicklung einer nutzerzentrierten Zielvision für den IT-Support der Zukunft eines internationalen Unternehmens mit rund 3.800 Mitarbeitenden in der EMEA-Region. Ziel war die Konzeption eines proaktiven IT-Service-Modells mit KI-gestützten Agenten und einer verbesserten Service Experience.
- Konzipierte und moderierte drei Co-Creation- und Validierungsworkshops mit 16 IT-Stakeholdern.
- Entwickelte gemeinsam mit den Stakeholdern eine nutzerzentrierte Zielvision für einen proaktiven IT-Support mit KI-gestützten Agenten.
- Definierte und validierte das zukünftige IT-Service-Modell sowie zentrale Serviceprinzipien.
- Synthese der Workshop-Ergebnisse in 9 Lösungskonzepte und eine Roadmap zur schrittweisen Umsetzung.
- Schuf eine gemeinsame strategische Ausrichtung für die Weiterentwicklung des IT-Supports und eine belastbare Grundlage für die Umsetzung des zukünftigen Service-Modells.