24.09.2026 aktualisiert
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Freelance PMO & Management Consultant
Essen, Deutschland
Weltweit
M.Sc. International MarketingÜber mich
Erfahrener PMO & Management Consultant mit Fokus auf Projekt- und Programmsteuerung, Transformation, Reporting und Stakeholdermanagement. Erfahrung in komplexen IT-/Digitalisierungsprojekten, GenAI und Genesys Cloud. Strukturiert, hands-on und schnittstellenstark.
Skills
GenAIDokumentation der ProzesseKünstliche IntelligenzAtlassian ConfluenceAtlassian JiraUnternehmensberatungChange ManagementDigitalisierungDynamisches GeschäftsprozessmanagementInformation GovernanceProjektmanagementQuality ReportingMigration ManagerRequirements ManagementRückverfolgbarkeit (Anforderungsmanagement)
Transformationsmanagement
Leitung und Steuerung komplexer Transformationsprogramme im Bereich Customer Operations und digitale Serviceplattformen, inklusive Aufbau von Programmstrukturen, Governance-Modellen und Steuerungsmechanismen fuer unternehmensuebergreifende Initiativen.
Digitale Plattformtransformation
Erfahrung in der Einfuehrung und dem europaweiten Rollout von Omnichannel-Kundenserviceplattformen sowie der Integration von AI-gestuetzten Assistenzsystemen und Chatbots im Kundenservice.
KPI- und Reportingstrukturen
Entwicklung und Implementierung von KPI-Scorecards, Management-Reportingstrukturen und Dashboards zur Steuerung operativer Serviceorganisationen in verschiedenen Branchen wie Telekommunikation, Energieversorgung und Finanzwesen.
Stakeholdermanagement
Koordination internationaler Projektteams, externer Partner und operativer Organisationseinheiten sowie Stakeholdermanagement mit Medien, Sponsoren und externen Partnern.
Partnermanagement & Dienstleistersteuerung
Verantwortung fuer Ressourcenplanung, Partnersteuerung und operative Umsetzung strategischer Kundenprojekte sowie Begleitung von Off- und Onboardings externer Dienstleister.
Nearshore- und Offshore-Management
Begleitung des Aufbaus mehrerer Nearshore-Standorte (Callcenter) in Bulgarien und Polen, inklusive Planung von Recruiting, Ramp-Up und Schulung der Agenten sowie Sicherstellung deutscher Qualitaetsstandards im internationalen Umfeld.
Ausschreibungsmanagement
Durchfuehrung strukturierter Ausschreibungsprozesse fuer Customer-Service-Dienstleistungen in den Bereichen Energiewirtschaft und Telekommunikation, inklusive Bewertung und Auswahl geeigneter Anbieter.
Projekt- und Kostencontrolling
Aufbau eines Projekt- und Kostencontrollings fuer AI-Initiativen sowie Entwicklung von Controlling-Strukturen gemaess Business Cases mit einem Einsparpotenzial von ueber 15 Mio. Euro.
Tools & Systeme
Kenntnisse in Confluence (sehr gut), Jira (gut), Genesys CX (sehr gut), MS Office und MS Access.
Leitung und Steuerung komplexer Transformationsprogramme im Bereich Customer Operations und digitale Serviceplattformen, inklusive Aufbau von Programmstrukturen, Governance-Modellen und Steuerungsmechanismen fuer unternehmensuebergreifende Initiativen.
Digitale Plattformtransformation
Erfahrung in der Einfuehrung und dem europaweiten Rollout von Omnichannel-Kundenserviceplattformen sowie der Integration von AI-gestuetzten Assistenzsystemen und Chatbots im Kundenservice.
KPI- und Reportingstrukturen
Entwicklung und Implementierung von KPI-Scorecards, Management-Reportingstrukturen und Dashboards zur Steuerung operativer Serviceorganisationen in verschiedenen Branchen wie Telekommunikation, Energieversorgung und Finanzwesen.
Stakeholdermanagement
Koordination internationaler Projektteams, externer Partner und operativer Organisationseinheiten sowie Stakeholdermanagement mit Medien, Sponsoren und externen Partnern.
Partnermanagement & Dienstleistersteuerung
Verantwortung fuer Ressourcenplanung, Partnersteuerung und operative Umsetzung strategischer Kundenprojekte sowie Begleitung von Off- und Onboardings externer Dienstleister.
Nearshore- und Offshore-Management
Begleitung des Aufbaus mehrerer Nearshore-Standorte (Callcenter) in Bulgarien und Polen, inklusive Planung von Recruiting, Ramp-Up und Schulung der Agenten sowie Sicherstellung deutscher Qualitaetsstandards im internationalen Umfeld.
Ausschreibungsmanagement
Durchfuehrung strukturierter Ausschreibungsprozesse fuer Customer-Service-Dienstleistungen in den Bereichen Energiewirtschaft und Telekommunikation, inklusive Bewertung und Auswahl geeigneter Anbieter.
Projekt- und Kostencontrolling
Aufbau eines Projekt- und Kostencontrollings fuer AI-Initiativen sowie Entwicklung von Controlling-Strukturen gemaess Business Cases mit einem Einsparpotenzial von ueber 15 Mio. Euro.
Tools & Systeme
Kenntnisse in Confluence (sehr gut), Jira (gut), Genesys CX (sehr gut), MS Office und MS Access.
Erfahrung
Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2026
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherSpanischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Transformationsprogramme und Umsetzung grossskaliger Plattform- und Organisationsveraenderungen. Schwerpunkt auf der Strukturierung komplexer Projekt-Portfolios sowie der Integration von IT, Business und Operations ueber mehrere Organisationseinheiten hinweg. Erfahrung in internationalen Transformationsinitiativen insbesondere im Umfeld von Customer Operations, Omnichannel-Technologien und AI-gestuetzten Serviceprozessen.
Leitung und Steuerung komplexer Transformationsprogramme im Bereich Customer Operations und digitale Serviceplattformen. Aufbau von Programmstrukturen, Governance-Modellen und Steuerungsmechanismen fuer unternehmensuebergreifende Transformationsinitiativen. Koordination internationaler Projektteams, externer Partner und operativer Organisationseinheiten. Entwicklung und Implementierung von KPI- und Reportingstrukturen zur Steuerung operativer Serviceorganisationen. Verantwortung fuer Ressourcenplanung, Partnersteuerung und operative Umsetzung strategischer Kundenprojekte.
Projektleitung und PMO fuer Transformationsprogramme in den Bereichen Customer Care, Energieversorgung, Finanzwesen und Telekommunikation. Aufbau von KPI- und Management-Reportingstrukturen zur Steuerung operativer Organisationen. Durchfuehrung von Prozessanalysen sowie Entwicklung von Optimierungsmassnahmen. Unterstuetzung strategischer Transformationsinitiativen im Kundenservice.