25.03.2026 aktualisiert
Premiumkunde
100 % verfügbarExpert Salesforce Berater/Entwicklung & Architekt
Mainz, Deutschland
Deutschland
Dipl. InformatikerSkills
Künstliche IntelligenzArchitekturAutomatisierungKundenbeziehungsmanagementBusiness AnalysisGeschäftsprozesseContinuous IntegrationSkalierbarkeitRequirements EngineeringSalesforce.ComNachhaltigkeitIntegration (Software)VerwaltungstätigkeitenSystem-Implementierungen
Herr Mink ist ein äußerst erfahrener Salesforce-Spezialist, der über ein breites und tiefgehendes Fachwissen in den Bereichen Architektur, Entwicklung, Administration sowie CI/CD-Deployment mit SFDX verfügt.
Durch seine langjährige Projekterfahrung kombiniert er technisches Können mit einem ganzheitlichen Verständnis für Geschäftsprozesse und Systemlandschaften.
Neben seiner technischen Stärke bringt Herr Mink umfassendes Know-how in Salesforce AI/Einstein, Systemintegration sowie in der Business Analyse und im Requirements Engineering mit. Dadurch ist er in der Lage, komplexe Anforderungen sowohl auf fachlicher als auch auf technischer Ebene präzise zu erfassen und in leistungsfähige Lösungen zu überführen.
Sein besonderer Fokus liegt auf der Konzeption und Umsetzung effizienter, skalierbarer CRM-Lösungen, die nachhaltigen Mehrwert schaffen, sowie auf der Automatisierung digitaler Geschäftsprozesse, um Produktivität und Kundenerlebnis gleichermaßen zu steigern.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2026
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Beschreibung:
Im Rahmen des Call Centers ist die Salesforce Service Cloud im Betrieb, welche konstant um neue Kanäle, UI-Verbesserungen zur Effizienzsteigerung und zunehmend automatisierte Prozesse erweitert wird. Die Entwicklungsprozesse und Betriebsprozesse waren zum Projektstart kaum ausgeprägt, und wurden ebenfalls stark überarbeitet.
Aufgaben:
- Analyse & Optimierung bestehender Systeme und Prozesse zur Verbesserung der Effizienz und Nutzerfreundlichkeit
- Erarbeitung und Umsetzung einer KI-Strategie zur optimalen Nutzung der Salesforce KI-Features in Bezug auf die Service-Prozesse des Kunden
- Beratung des Kunden & Erstellung von User Stories basierend auf den Analyseergebnissen
- Entwicklung & Implementierung von Anforderungen mittels Apex und LWC
- Entwicklung & Anpassung benutzerdefinierter UI-Komponenten
- Aufbau eines maßgeschneiderten Frameworks für Reporting & Forecast von Kundenanfragen über unterschiedliche Kanäle
- Implementierung der Einstein Service Case Classification zur Automatisierung der Fallbearbeitung
- Erstellung und Verbesserung von Prompt Templates zur effizienteren E-Mail Bearbeitung.
Technologien:
Salesforce Service Cloud, Salesforce Konfiguration, Lightning Web Components (LWC), Flows, APEX, Visualforce, Einstein Case Classification, Prompt Builder, Agentforce, DataCloud, Salesforce Knowledge, MuleSoft Flows, GitLab Pipelines, Salesforce DX, Salesforce Metadata API, Salesforce REST API, Confluence, Jira, Visual Studio Code
BESCHREIBUNG:
Im Projekt wurde die Mobile Banking App um neue Funktionen erweitert um den Kunden weitere Funktionen zur Verfügung zu stellen. Ein Hauptmerkmal hierbei ist die Einfachheit der Bedienung, so dass die verschiedensten Kundenpersonas mit der App zurechtkommen und gleichzeitig ein Maximum an Funktionen zur Verfügung haben.
AUFGABEN:
- Erstellung von Konzepten, Geschäftsprozessmodellen, technischen Spezifikationen sowie Epics und User Stories für die Entwicklung
- Integration der Backend Services sowie Identifikation von notwendigen Erweiterungen zur Abbildung von neuen Anforderungen
- Qualitätssicherung / Kontrolle / Testing der entwickelten Komponenten (beinhaltet auch: Definieren von funktionale Testszenarien zusammen mit dem Testteam)
- Pflichtdokumentationen erstellen und sicherstellen, dass alle Richtlinien im Team eingehalten werden
- Abstimmung mit einem Entwickler-Team und zwischen anderen Teams der Bank (Stakeholder Management)
- Sicherstellung / Tracking des Projektfortschritts und der einzelnen Tasks für das Entwicklerteam
- Erstellung von Reports für verschiedene Stakeholder in der Bank (u.a. andere Fachteams, Management, Audit)
- Unabhängiges Arbeiten und Unterstützen mehrerer Anwendungen gleichzeitig
TECHNOLOGIEN:
Jira, Confluence, Figma, Perfecto
BESCHREIBUNG:
Einführung eines state-of-the-art Salesforce Systems (Sales und Service Cloud) im B2B und B2C Umfeld, welches möglichst nah am Salesforce Standard operiert. Das Projekt gliedert sich in die Bereiche Lead Management, Campaign Management sowie Request & Complaint Management.
Das Projekt gliedert sich in 10 Development Streams. Aus jedem Stream wird ein Salesforce Package erzeugt und mit mehreren Versionen pro Jahr auf die verschiedenen Produktionen released.
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AUFGABEN:
- Koordination des Offshore Entwicklungsteams sowie Qualitätssicherung der Liefergegenstände inkl. Code Review und Implementierung von Hotfixes
- Ansprechpartner für die Entwicklungsteams zur Klärung von Implementierungs-Fragen
- Analyse und Architektur von Anforderungen und der Implementierung in Bezug auf techn. Machbarkeit, Salesforce Best Practices und IT-Strategie
- Kontinuierliche Verbesserung des bestehenden Codes und Anpassung an neue Funktionalitäten in neuen Salesforce Releases
- Analyse und Weiterentwicklung des existierenden und des neuen Datenmodells
- Verantwortlich für das Deployment aller Umgebungen inkl. Produktionsdeployments
TECHNOLOGIEN:
Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Experience Cloud, Jenkins, Bamboo, Github Actions, Salesforce DX, Salesforce DevHub, Salesforce Ant Migration Tool, Salesforce Metadata API, Salesforce REST API, Salesforce SOAP API, Lightning Design System, Git, Bitbucket, Github, Confluence, Jira, Visual Studio Code, APEX
Zertifikate
Salesforce Certified AI Associate
Salesforce.de2024
Salesforce Certified Platform Foundations
Salesforce.de2023
Salesforce Certified Platform App Builder
Salesforce.de2023
Salesforce Certified Platform Developer
Salesforce.de2019