06.02.2026 aktualisiert
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Freelancer - Consultant - Interim Management - selbstständig
Dasing, Deutschland
Deutschland +2
Diplom-Ingenieur (FH)info: Deutschland, Österreich, Schweiz
Über mich
Freelancer mit 25+ Jahren Erfahrung in Customer Service, Vertriebsinnendienst und CRM/ERP. Experte für Optimierung von Serviceprozessen und Schnittstellen zu IT, Finance und Operations. Führt proaktiv, projektorientiert und beziehungsstark; schnelle, praxisnahe Umsetzung ganzheitlicher Lösungen.
Skills
AuditsBusiness IntelligenceISO 9000KundenbeziehungsmanagementInterne KontrollenProzessoptimierungUnternehmenstransformationKundendienstCRM-SystemeDigitalisierungVertriebForecastingCognos BiInterim ManagementProjektmanagement
Customer Service Management
Umfassende Erfahrung in der Leitung und Optimierung von Kundenservice-Bereichen mit bis zu 100 Mitarbeitern und strategischer Weiterentwicklung der Servicequalität
Digitale Transformation
Expertise im Aufbau und der aktiven Mitgestaltung digitaler Transformationsprozesse als Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT
SAP und CRM-Systeme
Fundierte Kenntnisse in SAP ERP, SAP CRM, Zoho CRM sowie Vorbereitung und Implementierung von SAP S/4HANA Projekten
Prozessoptimierung
Entwicklung nachhaltiger Strategien zur Optimierung der Servicequalität und Implementierung effizienter Arbeitsabläufe
Vertriebsinnendienst
Leitung, Steuerung und Optimierung des Vertriebsinnendienstes mit Fokus auf Vertriebscontrolling und Forecasting
Business Intelligence
Erfahrung mit BI-Tools wie Cognos, QlikView und Power-BI zur Transparenzsteigerung und datenbasierten Steuerung
Projektmanagement
Leitung konzernweiter SAP-CRM Projekte und internationale Einführung von CRM-Systemen für Außendienst, Kundenservice und Kampagnenmanagement
Qualitätsmanagement
Betreuung der Fertigungsstandorte, Schulung der Führungskräfte und Durchführung von Audits nach ISO 9000
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2024
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT, hauptverantwortlich für Digitale Transformation, Prozessoptimierung und Servicequalität in den Branchen Augenoptik und Bauzulieferer
Leitung, Steuerung und Optimierung des Bereichs Vertriebsinnendienst mit ca. 10 Mitarbeitenden, Vertriebscontrolling und Forecasting
Leitung des Bereichs Customer Services und Vertriebsinnendienstes mit >80 Customer Service Agents, Entwicklung und Umsetzung der Vertriebsstrategie