16.07.2026 aktualisiert
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Senior ITSM Consultant & Service Manager | ITIL 4 Master | ServiceNow
Planegg, Deutschland
Weltweit
ITIL Master Über mich
„Services laufen nicht von allein – ich sorge dafür, dass sie es tun.“ Service Management bedeutet für mich, Komplexität in Verlässlichkeit zu übersetzen. Seit über 20 Jahren sorge ich dafür, dass IT-Services skalierbar, stabil und regulatorisch abgesichert bereitgestellt werden.
Skills
Change ManagementCmdbConfiguration ManagementHP Service ManagerITILIT-Asset-ManagementIt-GovernanceIt OperationsInfrastruktur-Management-DiensteistungenIt Service ManagementITIL CertificationsService Portfolio ManagementKnowledge ManagementRelease-ManagementService Delivery
IT-Service-Management (ITSM)
Tiefgreifende Expertise in der Konzeption, Gestaltung und kontinuierlichen Optimierung komplexer IT-Service-Management-Strukturen nach ITIL (2,3 &4). Verantwortung für Governance- und Betriebsstrukturen zur Sicherstellung von SLA-Konformitaet und Betriebssicherheit in nationalen und internationalen Kundenprojekten.
ITIL-Prozessdesign & Prozessmanagement
Umfangreiche Erfahrung in der Planung, Design und unternehmensweiten Einfuehrung von ITIL-basierten Prozessen, insbesondere im Incident, Problem-, Change- und Configuration Management. Entwicklung standardisierter Steuerungsmechanismen und Etablierung strukturierter KPI-Reportings zur Qualitaetssicherung.
ITSM Tool-Implementierung & Customizing (ServiceNow)
Implementierung, Weiterentwicklung und Customizing von ITSM Tools mit Schwerpunkt auf ServiceNow, in den Modulen IT Service Management (ITSM), IT Operations (ITOM) und IT Asset Management (CSM/CMDB). Erfahrung mit HP Service Manager, BMC Remedy und Microsoft System Center Service Manager.
SLA- und KPI-Management
Sicherstellung der KPI-basierten Servicequalitaet mittels SLA-Controlling, Service-Reports und Review-Formaten.
Multi-Vendor-Koordination
Steuerung hybrider Multi-Vendor-Umgebungen sowie Koordination von Nearshore- und Offshore-Teams. Enge Abstimmung mit Delivery-Einheiten, Third-Party-Providern und internen Governance-Strukturen.
Transition & Transformation
Koordination von Transformations- und Transition-Projekten in hybriden IT-Landschaften mit Fokus auf Effizienz, Stabilitaet und Kundenbindung. Bewaehrt in der Neuausrichtung und Optimierung bestehender Managed Services Strukturen.
Governance & Compliance
Umsetzung von Governance-Standards sowie Sicherstellung regulatorisch und SLA-konform betriebener Service-Delivery-Modelle. Verantwortung fuer die Strategie und Governance des IT-Service-Management-Setups im Rahmen regulatorischer Vorgaben wie Bafin und DORA.
Change Management
Planung und Steuerung von Change-Management-Prozessen zur Reduktion ungeplanter Changes und kritischer Stoerungen. Einfuehrung risikoadaptiver Release-Mechanismen zur deutlichen Reduktion change-bezogener Incident-Raten.
Eskalationsmanagement
Uebernahme des Eskalations-, Schnittstellen- und Vertragsmanagements in anspruchsvollen Multi-Vendor-Umgebungen. Signifikante Reduktion von Eskalationen durch proaktive Kommunikation und gezieltes Stoerungsmanagement.
Root Cause Analyse
Optimierung der Problem-Management-Ablaeufe mit Verkuerzung der Root-Cause-Ermittlungsdauer um ueber 40 Prozent. Systemgestuetztes KPI-Modell zur Ueberwachung von Durchlaufzeiten, Qualitaetsstandards und Abweichungen.
Service-Delivery-Steuerung
Funktion als primaere Anlaufstelle fuer strategische und operative Services auf Kundenseite. Steuerung aller beteiligten operativen Einheiten und Sicherstellung praeventiverSteuerungsmassnahmen zur Absicherung der Servicekontinuitaet.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2026
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisseItalienischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Verantwortung fuer die Strategie und Governance des IT-Service-Management-Setups im Rahmen regulatorischer Vorgaben wie Bafin und DORA. Gestaltung und Weiterentwicklung von Governance- und Betriebsstrukturen zur Sicherstellung der SLA-Konformitaet und Betriebssicherheit. Entwicklung von SLA und der Providersteuerung, Implementierung des Demand Managements. Uebernahme des Eskalations-, Schnittstellen- und Vertragsmanagements, Einfuehrung standardisierter Steuerungsmechanismen und Etablierung eines strukturierten KPI-Reportings. Implementierung, Weiterentwicklung sowie Customizing des eingesetzten ITSM Tools (Servicenow) mit Schwerpunkt auf den Modulen IT Service Management (ITSM), IT Operations (ITOM) und IT Asset Management (CSM/CMDB).
Verantwortung fuer die Steuerung und Qualitaetssicherung komplexer IT-Service-Management-Setups im Rahmen nationaler und internationaler Kundenprojekte. Unterstuetzung und Beratung der Kunden bei Entwicklung von Strategien, Gestaltung und Weiterentwicklung von Governance- und Betriebsstrukturen. Koordination von Transformations- und Transition-Projekten in hybriden IT-Landschaften. Beratung auf Managementebene zu Servicearchitektur, Betriebsmodellen und organisatorischer Skalierung. Steuerung von Nearshore-/Offshore-Teams, Einfuehrung standardisierter Steuerungsmechanismen und Etablierung eines strukturierten KPI-Reportings. Projektleitung zur Neuausrichtung und Optimierung der bestehenden Managed Services Strukturen der Spirit/21 (ca. 10 MA).
Verantwortung fuer das vollstaendige ITIL-Serviceprozessportfolio von der Transitionsphase bis in den laufenden Betrieb in unternehmenskritischen Kundenumgebungen. Funktion als primaere Anlaufstelle fuer strategische und operative Services auf Kundenseite. Sicherstellung der KPI-basierten Servicequalitaet mittels SLA-Controlling, Service-Reports und Review-Formaten. Koordination und Steuerung von aller IT-Prozesse ueber saemtliche Supportstufen. Steuerung aller beteiligten operativen Einheiten (ca. 35 MA).
Zertifikate
ITIL 4 Specialist Monitor Support and Fulfil
PeopleCert2025
ITIL_4_ Practice Manager
PeopleCert2025
ITIL 4 Leader - Digital & IT Strategy
PeopleCert2025
ITIL 4 Master
PeopleCert2025
ITIL 4 Strategist - Direct, Plan and Improve
AXELOS Global Best Practice2024
ITIL 4 Managing Professional
AXELOS Global Best Practice2023