Senior IT Manager, Service Delivery Manager, Delivery Lead | Interim Manager

Unterstützung von Unternehmen (inkl. Interim) bei der Steuerung, Überwachung und Optimierung der IT-Leistungserbringung, IT-Kosten und Service-Qualität sowie bei der effizienten Umsetzung von Transformations-Projekten.

✓ IT-Experte mit mehr als 30 Jahren Berufserfahrung in der IT-Branche, davon über 16 Jahre in leitenden Positionen als Senior IT Service Delivery Manager und IT Manager bei namhaften IT-Service Providern.

✓ Erfolgreich in der Überführung defizitärer IT-Liefermodelle, Projekte und Major-Accounts in die Profitabilität. Problemlöser bei Fehlentwicklungen von IT-Kosten.

✓ Beherrschung komplexer IT-Betriebsmodelle. Problemlöser und Kümmerer bei Fehlentwicklungen von Leistungserbringung und Service-Qualität.

✓ Erfahren in der Konzeptionierung, Planung und Ausrichtung der IT an die Unternehmensziele und an regulatorische Anforderungen.

✓ Team-Building. Aufbau und Leitung von Projekt-, Betriebs- u. Excellence-Teams.

✓ Strukturierte und effiziente Arbeitsweise. Ausgeprägtes analytisches und betriebswirtschaftliches Denken.

✓ Exzellenter Kommunikationsstil vom C-Level bis zum Mitarbeiter. Begeisterungsfähig, hohe Überzeugungskraft und durchsetzungsstark.

✓ International ausgerichtet, erfahren in unterschiedlichen Managementkulturen.
 

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Schwerpunkte

• IT-Management, IT-Leitung
• IT-Betrieb
• IT-Service Delivery Management
• IT-Sourcing und Outsourcing, IT-Strategie
• IT-Controlling, IT-Kosten
• IT-Einkauf, IT-Beschaffung, Provider-Management

Leistungen

• Operative Unterstützung in der IT-Leistungserbringung und Vertragserfüllung
• Problemlöser und Kümmerer: Konsequentes Engagement zur Ursachen-Identifikation und Korrektur bei Fehlentwicklungen von IT-Kosten, Service- und Leistungs-Qualität sowie korrelierende Mitarbeiter/Team-Steuerung
• Beratende Unterstützung bei der Planung, Konzeption und Umsetzung von IT-Sourcing Programmen, Portfolios und Verträgen
• Interim Management

Qualifikation

• Mehr als 30 Jahre in der IT-Branche
• Senior Berater, Senior Manager und Executive Positionen bei international tätigen IT-Service Providern; Kunden- und Projekterfahrung in EU, USA und Asien. Kommunikation auf C-Level
• Nachgewiesene Erfolge, besonders in der Überführung defizitärer Accounts, Betriebsmodelle und Projekte in die Profitabilität, der Qualitäts-Optimierung von IT-Services und im Aufbau von leistungs- und erfolgsorientierten Teams
• Ausdauerndes und konsequentes Engagement bei der Ursachen-Identifikation und Lösung von Problemen. Tiefgreifendes Verständnis für Problem-Potenziale aus eigener jahrelanger Erfahrung
• Unternehmerisch geprägte, kaufmännische, technische und organisatorische Erfahrung in Schlüsselpositionen bei international tätigen IT-Service Providern
• Hohe Sozialkompetenz
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Jahrelange Erfahrung in der strategischen und operativen IT-Planung, Steuerung sowie im IT-Controlling eines global tätigen IT-Service Providers (IT Demand Management, Portfoliomanagement, Vendor Management, Prozesse, IT-Governance, IT-Architektur, Sourcing-Strategie und -Management, Risk Management, IT-Audit)
• Beste Kenntnisse des IT-Marktes und der Geschäftspolitiken der Marktteilnehmer (Service-Provider, Software-Hersteller, Beratungsunternehmen)
• Umfassende Kenntnisse im Bereich Sourcing (Insourcing, Strategische Partnerschaften unterschiedlicher Ausprägung, sowie Outsourcing (incl. Near-, Off-Shoring))
• Exzellente Kenntnisse im Bereich Cloud (Software as a Service, Platform as a Service, Infrastrucure as a Service) incl. wichtiger globaler Anbieter solcher Leistungen (Fujitsu, Oracle, Microsoft, Amazon, usw.), der möglichen Operating Modelle sowie der zugehörigen Regulatorik
• Ausgeprägte Kompetenz und Erfahrung in globalen Outsourcing-Ausschreibungen (RFPs) für den Service Desk, End-User Services (z.B. Desktop Services), den IT-Betrieb, den IT-Anwendungsbetrieb, IT-Projekte, IT- Infrastruktur incl. Netzwerk und Rechenzentren, sowie für Business Process Outsourcing (BPO)
• Erhebliche Verhandlungserfahrung mit Kunden und Providern auf allen Management-Ebenen bis zum Vorstand und GF (lokal und global), z.B. bei der Definition und Verhandlung von großvolumigen Verträgen, großen Change-Requests bei bestehenden Verträgen, SW-Lizenzverträgen, strategischen Partnerschaften und insbesondere beim Claim Management inkl. Pönalen
• Gute juristische Kenntnisse im IT-Vertragsrecht (Outsourcing, Werkvertrag, Dienstvertrag, SW-Lizenz-Vertrag, SW-Wartungsvertrag, Cloud-Verträge (SaaS, PaaS, IaaS etc.))
• Ausgeprägte Erfahrung im Outsourcing des Service Desk, der IT-Infrastruktur (z.B. des IT-Betriebs), des Anwendungsbetriebs incl. Entwicklung und Go Live sowie im Business Process Outsourcing (BPO)
• Umfassende Kenntnisse im Bereich Sourcing (Insourcing, Strategische Partnerschaften unterschiedlicher Ausprägung, sowie Outsourcing (incl. Near-, Off-Shoring))
• Best-Practice Vertragsgestaltung von Managed Service bzw. Outsourcing-Verträgen sowie Projekt-Verträgen in deutscher und englischer Sprache, z. Bsp.

• Rahmenverträge und Rahmenpreisvereinbarungen
• Einzelverträge / Leistungsscheine Desktop Services
• Einzelverträge / Leistungsscheine IT-Betrieb und Rechenzentren
• Einzelverträge / Leistungsscheine Service Desk
• Einzelverträge / Leistungsscheine End-User Services
• Einzelverträge / Leistungsscheine Application Maintenance
• Einzelverträge / Leistungsscheine Application Development
• Einzelverträge / Leistungsscheine Testing Services
• Einzelverträge / Leistungsscheine Provider-Reporting
• Projektverträge (Waterfall- und Agile Application Development)
• Einzelverträge / Leistungsscheine für Business Process Outsourcing (BPO)

• inkl. der Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern (Geschäftsleitung, Sales / Account Management, Bid Management, Operations Management, Service Management, Projekt Management, Procurement, Legal etc.)
• Organisations- und Restrukturierungskompetenz inkl. der Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb des IT-Bereichs
• Umfangreiche Erfahrung im Bereich Change Management (Veränderungen des Portfolios und Aufgabenbereiche der Mitarbeiter)
• Großprojekterfahrung in Programmen mit mehr als 800 Projekt-Mitarbeitern
• Sehr gute Kenntnisse in IT-Sicherheit (EU-DSGVO, BSI)
• SAFe Scrum Master

Persönliche Stärken

• Erfahrener IT-Manager (Praktiker) mit umfassender betriebswirtschaftlicher, technischer und organisatorischer Umsetzungserfahrung, Managementberater und Interim-Manager mit wiederholten Erfolgen im IT-Management und der IT-Beratung bei Service Providern und deren Kunden
• Strukturierte und effiziente Arbeitsweise. Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Denken
• Sehr gute Reputation als Analytiker, Strukturierer und Stratege
• Exzellenter Kommunikationsstil vom C-Level bis zum Mitarbeiter; Begeisterungsfähig, hohe Überzeugungskraft und durchsetzungsstark
• International ausgerichtet, erfahren in unterschiedlichen Managementkulturen

Branchen

• IT-Software & Services
• Finanzdienstleistungen (Banken und Versicherungen)
• Technologie
• Products
• Automotive
• Handel
• Medien
• Energiesektor
• Öffentlich-rechtlicher Sektor
• Chemie & Pharma

Sprachen

• Deutsch (Muttersprache)
• Englisch (Fließend)

Tools

• MS Office, Word, Excel, PowerPoint, Teams
• Confluence
• Jira
• ServiceNow
• SAP R/3
• HTML, CSS
• MySQL
• Oracle DB
• MS SQL Server
• Unix / Linux
• MS Server
• MS Windows 10, Windows 11
• Adobe Acrobat

Methoden

• SAFe Scrum
• ITIL
• COBIT
• DevOps