01.07.2026 aktualisiert
nicht verfügbar
info: nicht verfügbar bis 31.12.2026
Senior IT-Prozess- und Projektberaterin
Herrenberg, Deutschland
Deutschland +2
Diplom-Volkswirtininfo: Deutschland, Österreich, Schweiz
Skills
Atlassian ConfluenceAtlassian JiraAutomobilindustrieFinanzdienstleisterTelekommunikationBusiness Process Model And NotationBusiness Process ManagementBusiness AnalysisWirtschaftsinformatikUnternehmensberatungCapability Maturity Model IntegrationKontrollziele für Informations- und Verwandte TechnologienMedizinische VersorgungHP Quality CenterITIL
Fachkompetenz
IT Service Management/ ITIL
Prozessmanagement
Business IT Alignment
Business Analyse & Requirements Engineering
Provider Management
Projektmanagement (klassisch, agil, hybrid)
Vorgehensmodelle IT-Projektabwicklung (klassisch, agil)
Teamführung und Management
Methodenkompetenz
IT Service Management nach ITIL, Scrum, Kanban, CMMI, COBIT, PRINCE2, BPMN, ePK, V-Modell, Business Process Management, Business Case-Erstellung, Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen, verschiedene Anforderungserhebungsmethoden, Qualitätssicherung, Qualitätsmanagement, Testmanagement, Balanced Scorecard, Management-Präsentationen, Workshops, Projektcontrolling, KPI-Reporting
Branchenerfahrung
Transport & Logistik, Gesundheitswesen, Automotive, Pharma, Finanzdienstleister, Telekommunikation, IT-Dienstleister, Unternehmensberatung
Produktkenntnisse
Microsoft Office, Project, Visio, Sharepoint
Atlassian Confluence, JIRA, JIRA Service Management
iET Solutions
Matrix42
Redmine
HP Quality Center
CollabNet Teamforge
ARIS
TestLink
XCell
IT Service Management/ ITIL
Prozessmanagement
Business IT Alignment
Business Analyse & Requirements Engineering
Provider Management
Projektmanagement (klassisch, agil, hybrid)
Vorgehensmodelle IT-Projektabwicklung (klassisch, agil)
Teamführung und Management
Methodenkompetenz
IT Service Management nach ITIL, Scrum, Kanban, CMMI, COBIT, PRINCE2, BPMN, ePK, V-Modell, Business Process Management, Business Case-Erstellung, Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen, verschiedene Anforderungserhebungsmethoden, Qualitätssicherung, Qualitätsmanagement, Testmanagement, Balanced Scorecard, Management-Präsentationen, Workshops, Projektcontrolling, KPI-Reporting
Branchenerfahrung
Transport & Logistik, Gesundheitswesen, Automotive, Pharma, Finanzdienstleister, Telekommunikation, IT-Dienstleister, Unternehmensberatung
Produktkenntnisse
Microsoft Office, Project, Visio, Sharepoint
Atlassian Confluence, JIRA, JIRA Service Management
iET Solutions
Matrix42
Redmine
HP Quality Center
CollabNet Teamforge
ARIS
TestLink
XCell
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2017
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisse
Projekthistorie
- Durchführung IST-Analyse der Prozesse Change, Release und Deployment Management
- Ableitung Handlungsfelder und Optimierungsmaßnahmen
- Konzeption der SOLL-Prozesse
- Erstellung von Prozessbeschreibungen inkl. Rollen und Verantwortlichkeiten
- Definition Prozess-KPIs und Reporting-Struktur
- Ableitung von Tool-Anforderungen
- Analyse eingesetztes ITSM-Tool und Empfehlung Tool-Auswahl
- Erstellung Einführungsplanung
- Konzeption und Einführung der ITSM-Prozesse Incident-, Change-, Problem Mgmt., Request Fulfilment, Release & Deployment Mgmt., Service Catalogue Mgmt., Knowledge Mgmt.
- Erstellung Servicekatalog
- Aufbau KPI Management und -Reporting
- Betreuung von Softwarekunden als Service Managerin
- Interimsmanagement Service Desk und Support-Abteilung
- Projektleitung Einführung neues ITSM-Tool
- Erstellung Anwenderhandbuch, Projektleitung Aufbau eLearning Plattform
- Unterstützung Vorbereitung ISMS Zertifizierung
- Erstellung von Ausschreibungsdokumenten
- Design und Konzeption Framework Test Factory und Prozessbereiche Service Design, Service Operation, Service Review und Continual Service Improvement
- Ausarbeitung der Test-Services und Erstellung von Servicebeschreibungen
- Konzeption Test Factory Organisation, Rollen- und Gremien-Modell
- Vorbereitung Ausschreibungsunterlagen für Dienstleister zur Serviceerbringung
- Konzeption und Umsetzung von Marketing-Maßnahmen zur internen Vermarktung des Serviceangebotes bei den Projekten (Intranetauftritt, Roadshow, Marketingmaterialien wie Flyer, etc.)
- KPI-Management und -Reporting
- Controlling und Reporting der Serviceerbringung durch die Dienstleister
- Vorbereitung und Durchführung von Workshops und Test Factory Gremien
- Unterstützung AbtL Transition Management