24.09.2026 aktualisiert
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Senior IT-Consultant & Incident Manager | Application Management | IT-Service Management
Auenstein, Schweiz
Schweiz
FA Informatiker Operational Services IFA (2003)Über mich
Führungserfahrener IT & Business Consultant mit langjähriger Erfahrung in IT Service Management, Microsoft 365, Projekt- und Changemanagement, Prozessoptimierung, Stakeholder- und Lieferantenmanagement sowie in der Führung und Entwicklung von Teams.
Skills
Application Lifecycle ManagementApplication Performance ManagementAnwendungsportfolio-ManagementApplication ServiceBusiness AnalysisBusiness Relationship ManagementIt-BeratungBeratungContact ManagerContract Lifecycle ManagementMicrosoft Exchange ServerInformation Management SystemIncident-ManagementInformation Lifecycle ManagementInformation Management
IT Consultant | IT Service Management | Microsoft 365 | Application Management | Projektleitung
Erfahrener IT Professional mit langjähriger Praxis in IT-Infrastruktur, Systemadministration, Application Management, IT Service Management und Support in anspruchsvollen Enterprise-Umgebungen.
Ich unterstütze Unternehmen im operativen IT-Betrieb sowie bei Migrationen, Rollouts, Modernisierungen und der Optimierung von Microsoft-365-Umgebungen. Neben der technischen Umsetzung bringe ich Erfahrung in Projektkoordination, Führung, Dienstleistersteuerung und Kundenmanagement mit.
Microsoft 365 & Modern Workplace
Einrichtung, Administration und Optimierung von Microsoft 365. Exchange Online, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, MFA, Domain-/DNS-Anbindung sowie Unterstützung bei Migrationen und Rollouts.
IT-Infrastruktur & Systemadministration
Betrieb, Überwachung und Support von IT-Systemen, Servern, Clients und Peripheriegeräten. Langjährige Erfahrung in der Sicherstellung des produktiven Betriebs geschäftskritischer IT-Systeme und Applikationen in Enterprise-Umgebungen.
Application Management & ITIL
Betrieb, Betreuung und Weiterentwicklung von Geschäftsapplikationen nach ITIL. Erfahrung im Incident-, Problem- und Change-Management sowie in SLA-/KPI-Überwachung, Servicequalität und Zusammenarbeit mit internen und externen Leistungserbringern.
IT Service Management
Steuerung und Optimierung von IT Services sowie Aufbau und Führung von IT-Service-Desk-Strukturen. Erfahrung mit Incident-, Problem-, Change- und SLA-Management, KPI-Steuerung, Eskalationen und Serviceverbesserung.
Support & Troubleshooting
1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support, strukturierte Fehleranalyse und nachhaltige Problemlösung in komplexen IT-Umgebungen. Unterstützung von Anwendern sowie Koordination mit Fachstellen, Herstellern und externen Spezialisten.
Projekte & Migrationen
Erfahrung mit Migrationen, Standortumzügen, Systemerweiterungen, technischen Implementierungen und Infrastrukturprojekten. Projektleitung und Koordination bei Integrationen und Modernisierungen.
Leadership & Koordination
Teamführung, Coaching, operative Verantwortung und Projektkoordination. Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Management, externen Partnern und Dienstleistern sowie Stakeholder-Management.
Business Development & Kundenmanagement.
Kundenakquise, Bedarfsanalyse, Angebotserstellung, Vertragsverhandlungen sowie Betreuung bestehender Kunden. Verbindung von technischem Verständnis mit unternehmerischer und kundenorientierter Arbeitsweise.
Recruiting & Personal
Erfahrung im IT-Recruiting mit Active Sourcing, Interviews, Personalgewinnung, Onboarding und Mitarbeiterentwicklung.
Einsatzmöglichkeiten
Interim IT Support | IT Operations | Application Management | IT Service Management | Microsoft 365 | Migrationen | Rollouts | IT-Projektleitung | Service Desk | Provider Management | IT-Koordination
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2017
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgutFranzösischGrundkenntnisseItalienischMuttersprache
Projekthistorie
- Strategische Beratung von KMU, Institutionen und Organisationen
- Durchführung von Projekt-, Beratungs- und Interim-Mandaten in unterschiedlichen Funktionen und Verantwortungsbereichen
- Planung, Koordination und Umsetzung von Projekten, Prozessoptimierungen und organisatorischen Weiterentwicklungen
- Unterstützung von Führungskräften und Entscheidungsträgern bei operativen, organisatorischen und betriebswirtschaftlichen Fragestellungen
- Aufbau, Führung und Weiterentwicklung von IT-Service-Desks inklusive Coaching und Personalverantwortung
- Analyse, Optimierung und Standardisierung von Prozessen und Serviceorganisationen
- Implementierung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen (Incident, Problem, Change)
- Vertragsverhandlungen sowie Steuerung von externen Dienstleistern, Lieferanten und Partnern
- SLA-Management, Dienstleistungssteuerung und Sicherstellung definierter Servicequalitäten
- Relationship Management und langfristige Betreuung von Kunden und Anspruchsgruppen
- Business Development, Kundenakquise, Angebotsmanagement und Vertragswesen
- Recruiting, Active Sourcing, Onboarding sowie Begleitung und Entwicklung von Mitarbeitenden
- Mitwirkung bei der Erstellung, Optimierung und Weiterentwicklung von digitalen Informations- und Kommunikationslösungen
Gesamtverantwortung HR-Prozesse & Relationship Management (Kunden & Mitarbeitende). Aufbau und Führung des Servicedesk-Teams (fachlich & personell). After-Sales-Kundenbetreuung und SLA-/KPI-Sicherung. Ressourcensteuerung und Optimierung von IT-Service-Prozessen. Active Sourcing und Personalgewinnung (inkl. Interviews & Onboarding). Enge Zusammenarbeit & IT-Beratung mit GL/VR bei strategischen IT-Projekten.
Leitung IT-Service-Desk in einer sozialen Institution (fachlich & personell). Enge Zusammenarbeit mit Sozialpädagogen und Geschäftsleitung. Hoher sozialer Bezug: Verständnis für Bedürfnisse von Menschen mit Einschränkungen. Einführung innovativer IT-Lösungen und Prozessautomatisierung.