Selbständig

Berufserfahrung        
08/2022-11/2022                               Airbus

• Unterstützung Projektmanagement bei Planung an Standorten Germany
• Ticketsystem ServiceNow: Pflege ITIL Standard, Ticket Bearbeitung 
• Schulung von Mitarbeitern für Einführung von neuen Apps und Smartphones 

01/2022-08/2022                               Vossloh AG     
Helpdesk/ 1-3 Level

• Matrix 42 Ticketsystem
• Matrix42 Empirum Softwarezuweisung 
• TeamViewer Geräteaufschaltung 
• Apple Geräte einrichten 
• Netzwerkdosen testen und patchen 
• Apple Geräte einrichten
• Clickshare Konferenzsystem testen und einrichten
• Microsoft Exchange 
• Windows PCs installieren und einrichten 
• Ticketsystem Pflege/ Empirum ITIL Standard

Fazit:                                                  Das Projekt wird erfolgreich beendet. Ich habe mir neues Wissen über die verschiedenen  Systeme angeeignet.
09/2021 – 08/2022                            Marquard & Bahls / Mabanaft
Helpdesk/1-3 Level

• Activ Diretory / Microsoft Azure Berechtigungen, User und Client Verwaltung
• Freshservice Ticketsystem (Einführung)
• Hardware Austausch 
• Telefonhotline Problemlösung Internationale Mitarbeiter 
• Microsoft Exchange 
• IPhone/ IPad Einrichtung und Problemlösung 
• Apple Business Manager Geräte Zuordnung 
• Arbeiten mit SharePoint
• Software Zuweisung über RealJoin 
• Remote Aufschaltung über AnyDesk
• Ticketpflege im HEAT / Freshservicer nach ITIL Standards
• Einrichtung von Cisco/Logitech Geräte
• Rechner aufsetzen über USB Stick oder Software Verteilung 
• Lan Dosen patchen
• Microsoft Intune Verwaltung 
• Cisco/ Logitech Systeme 
• Testen und Einführung Ticketsystems 
• Freshservice Asset Management  Ticketpflege 
• Freischalten von Makros über Ironport
• FastViewer Remote testen 

Fazit:                                                  Das Projekt wird erfolgreich beendet. Ich habe mir neues Wissen über die verschiedenen  Systeme angeeignet.
01/2021-heute                                   Physiotherapie Klaassen

• Patienten Dokumentation für Krankenkassen Software                       
• Helpdesk für PC / Telefon            

02/2020 – 09/2021                            Projekt bei den Asklepios Kliniken Hamburg
IT Rollout        

• Umstellung Windows 10 VDI und Fat Client
• Support & Nachsorge Offices 365 / Windows 10
• Anpassungen von Berechtigungen im Active Directory
• Zuordnung von Printsystemen (SAP, Klinikinformationssysteme M-KIS)
• Testen von Hart und Software im Igel und Win10 Umfeld
• Lizenzzuweisungen für Igel Clients
• Peripherie anschließen / einrichten
• Projekte mit Applikationsbetreuern besprechen 
• Lageplan erstellen ( Hardware mit dazugehöriger Software und eventueller Geräteanbindung)
• Software Zuweisung über Baramundi
• Zusammenarbeit mit verschieden Softwareherstelllern für Einrichtung  
• Inventarisierung neuer Hardware
• Konfiguration von Medizinischen Fachsystemen 
• Erstellung Übersicht Rolloutstatus / Übergabe Rollout der Standorte
• Bitlocker Verschlüsselungen 
• eigenständige Terminplanung (Umstellung, Test) 

Fazit:                                                   Dieses Projekt, bei dem ich meine Fähig- & Fertigkeiten weiterentwickeln konnte und mir neues Wissen aneignen konnte, musste ich einen Monat eher beenden.  
07/2019 – 01/2020                            Service Desk VW Sachsen / Unterstützung Audi Süddeutschland in Neckarsulm
                                                           
Service Desk Bechtle 1-2 Level Support
 

• Incident Priorisierung/ Aufnahme/ Weiterleitung über das Ticketsystem SC2
• Kontinuierliche Ticketbearbeitung
• Softwarezuweisungen über Managementtool SCCM
• SAP Support
• Remote Support
• Anpassungen von Berechtigungen im Active Directory
• IOS/ Android Problemlösungen/ Einrichtung IPad, IPhone, Mac

Fazit:                                                  Dieses Projekt hat meine Fähigkeiten im Bereich Kommunikation, v.a. in der englischen Sprache gefördert.
06/ 2019- 11/2021                             Beginn Fernstudium ILS 
05/ 2019 bis heute                             Gründung eigener Firma   
 

• Disponieren der Aufträge für die Mitarbeiter
• Erstellung Auftragslisten 
• Planung von Kundenterminen
• SAP Bestellungen / Rücksendung von Material
• Urlaubsplanung von Mitarbeitern
• Absprachen mit Auftraggebern 
• Disponieren eigener Mitarbeiter für Techem/ ISTA/ Telekom 
• Austausch/ Wartung Verbraucherzähler/ Rauchwarnmelder
• Beheben von Internet/ Telefonstörung 
• Schaltung von neuen Anschlüssen 

01/2019 – 07/2019                            Projekt bei KGAL Bank / Finanz München
                                                           
Field Service

• Inventarisierung neuer Hardware
• Hardware Rollout
• Problemlösung Iphone, MAC, IPad
• Selbstständige Planung und Umbau von Arbeitsplätze
• Incident Aufnahme über das Ticketsystem SC2
• Kontinuierliche Ticketbearbeitung

Fazit:                                                   Projekt wurde erfolgreich beendet.
08/2018 – 12/2018                            Projekt VW Sachsen (Chemnitz, Zwickau, Dresden) Hardware Rollout Arbeitsplatzsystem & Peripherie
                                                           
Rollout Techniker

• Inventarisierung neuer Hardware
• Hardware Rollout
• Selbstständige Planung und Umbau von Arbeitsplätze

Fazit:                                                   Projekt wurde erfolgreich beendet.
09/2017 – 06/2018                            Prosegur Berlin / Bautzen
Servicetechniker Außendienst

• Reparatur defekter Geldautomaten im Außendienst
• Dokumentation & Report der Dienstleistung