16.10.2026 aktualisiert
Premiumkunde
100 % verfügbarSenior CRM & Salesforce Transformation Consultant
Düsseldorf, Deutschland
Weltweit
Diplom in Business AdministrationÜber mich
Senior CRM & Salesforce Transformation Consultant mit Fokus auf Enterprise CRM, AI-gestützte Prozessautomatisierung und skalierbare Kundenplattformen. Langjährige Erfahrung in internationalen Transformationsprojekten, CRM-Strategie, Solution Design und Systemintegration.
Skills
AI AgentsAzure DevOpsMidjourneyAgile MethodologieAgile FührungAgile ModellierungSaasCRM-SystemeCorporate GovernanceCertified Scrum Product OwnerEnterprise Architecture FrameworkGovernance-Risikomanagement und ComplianceSystem/360Prozess-LebenszyklusTransformationsmanagement
Senior Enterprise Solution Architect und CRM Transformation Consultant
mit über 13 Jahren Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung
komplexer Digitalisierungs- und Transformationsprojekte für
internationale Unternehmen aus den Bereichen Energie, Automotive,
Finance und Industrie.
- Schwerpunkte sind Enterprise Architecture, CRM-Strategie, Systemintegration und die Entwicklung moderner Unternehmenslösungen, darunter eine eigene CRM-Lösung einschließlich Systemarchitektur und Datenmodell. Umfangreiche Erfahrung in der Bewertung von Technologieplattformen, der Definition von Zielarchitekturen und der Steuerung komplexer Transformationsprojekte.
- Langjährige Erfahrung in der Leitung internationaler Projektteams, der Steuerung von Projektbudgets und der Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und Management. Expertise in AI, Automatisierung und der Optimierung kundenorientierter Geschäftsprozesse.
Kernkompetenzen:
- Enterprise Solution Architecture & Design
- CRM Strategy & Digital Transformation
- AI Strategy & Intelligent Automation
- Enterprise System Integration (SAP, MuleSoft)
- CRM & SaaS Platform Evaluation
- Salesforce Sales, Service & CPQ
- Data Architecture & 360° Customer View
- Technology Roadmaps & Governance
- Program & Project Management
- Budget, Vendor & Stakeholder Management
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2019
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherSpanischgut
Projekthistorie
Strategische Evaluierung und Neuausrichtung der CRM-Landschaft eines Energieversorgers mit Fokus auf Systemkonsolidierung, Integration, Automatisierung und langfristige Skalierbarkeit.
- Analyse und strategische Bewertung der CRM-Systeme Salesforce, epilot und Cursor im Hinblick auf zukünftige Anforderungen in Vertrieb, Service und Marketing
- Entwicklung einer strukturierten Entscheidungsgrundlage inklusive Bewertungslogik und Zielbild für die zukünftige CRM-Landschaft
- Priorisierung fachlicher sowie technischer Anforderungen in enger Abstimmung mit relevanten Stakeholdern
- Konzeption einer mehrstufigen CRM-Transformationsroadmap inklusive MVP-, Rollout- und Skalierungsstrategie
- Entwicklung einer integrierten Zielarchitektur zur Unterstützung einer konsistenten 360° Customer View
- Bewertung von AI- und Automatisierungspotenzialen zur Optimierung kundenbezogener Prozesse und Entscheidungsstrukturen
Ergebnisse:
- Entwicklung einer strukturierten Entscheidungsgrundlage zur strategischen Neuausrichtung der CRM-Landschaft, einschließlich Plattformbewertung, Zielarchitektur und mehrstufiger Transformationsroadmap
- Identifikation konkreter Automatisierungs- und Optimierungspotenziale für zukünftige Transformationsinitiativen
Strategische Weiterentwicklung und Transformation der CRM- und Kundenlösungslandschaft eines Energieversorgers mit Fokus auf Skalierung, Prozessoptimierung, Systemintegration und Customer Experience.
- Entwicklung einer bereichsübergreifenden CRM-Transformationsroadmap zur Optimierung kundenorientierter Geschäftsprozesse und Systemlandschaften
- Steuerung der Analyse, Auswahl und Integration zusätzlicher CRM- und SaaS-Lösungen zur Erweiterung von Vertriebs-, Service- und Customer-Journey Funktionalitäten einschließlich der Integration weiterer Umsysteme über MuleSoft
- Konzeption skalierbarer Governance-, Release- und Architekturstandards zur nachhaltigen Weiterentwicklung der CRM-Landschaft
- Identifikation und Konzeption von AI- und Automatisierungspotenzialen zur Reduktion manueller Aufwände und Unterstützung datenbasierter Entscheidungen
- Verantwortung für die Planung und Steuerung eines Projektbudgets von über 1,5 Mio. € sowie die Koordination interner Projektteams und externer Dienstleister
- Fachliche Leitung interdisziplinärer Projektteams sowie Abstimmung strategischer und technischer Entscheidungen mit Fachbereichen, IT und Management.
Ergebnisse:
- Aufbau einer skalierbaren und zukunftsfähigen CRM- und Integrationslandschaft
- Verbesserte Transparenz und Steuerbarkeit kundenbezogener Prozesse über mehrere Fachbereiche hinweg
- Schaffung der Grundlage für nachhaltige Automatisierungs- und Transformationsinitiativen
Harmonisierung und Weiterentwicklung der europäischen CRM-Landschaft zur Unterstützung standardisierter Prozesse, internationaler Skalierbarkeit und effizienter Zusammenarbeit über mehrere Länderorganisationen hinweg.
- Steuerung und Abstimmung fachlicher Anforderungen für Salesforce Sales, Service, Marketing und Field Service Cloud in mehreren europäischen Märkten
- Entwicklung harmonisierter CRM- und Prozessstandards zur Unterstützung einer skalierbaren internationalen Systemlandschaft
- Steuerung der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Change-Management, Training, Datenmanagement und technischen Teams
- Priorisierung und Anpassung funktionaler Anforderungen unter Berücksichtigung lokaler Markt- und Prozessanforderungen
- Unterstützung der Implementierung und Weiterentwicklung der Salesforce-Landschaft über mehrere Releases hinweg
- Umsetzung komplexer Anforderungen im agilen Projektumfeld unter Nutzung strukturierter Prozess- und Governance-Ansätze
Ergebnisse:
- Harmonisierung zentraler CRM-Prozesse über mehrere europäische Länder hinweg
- Verbesserte Skalierbarkeit und Transparenz der internationalen CRM-Landschaft
- Effizientere Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Ländern und technischen Teams