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Teamlead 1st lvl, Userstorys, User Stories, ITSM Tool, TopDesk, Windows 3.11-11, MS O 365, MS Entra, MS Server NT4.0-2022, IAM, AD, DNS, DHCP, DELL, HP, LAN, WAN, Firewall, DMZ, VPN, Backup, Linux, Cloud-Dienste, Monitoring, Reporting, Cisco, Middleware, VMware, Proxmox. PRTG, Cloud, Troubleshooting, i-doit, Zabbix, Planning Poker, Reviews, Workplace Management
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2022
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
1st & 2nd Level support
Erfolgreiche Leitung eines Teams von 4 Mitarbeitern
Implementierung und Konfiguration von Zabbix-Monitoring
Verwaltung und Konfiguration von virtuellen Umgebungen mit Proxmox
Installation, Konfiguration und Wartung von VMware-Technologien zur Virtualisierung von Servern und Desktop
Verwaltung und Konfiguration von Active Directory-Domänen mittels Entra AD
Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Microsoft Exchange-Servern
User Administration
Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden
Dispatching
Priorisierung
1st & 2nd Level support
Sofortiges Klassifizieren von Kundenanfragen
Leitung des 1st Lvl Supports
Erstellung von aussagekräftigen Support-Tickets
Anfragen klassifizieren und systematisch abarbeiten
Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden
Asset-Manager
Verantwortung der kompletten Dokumentation in der Kundendatenbank
Kunden telefonisch oder schriftlich über die Lösung informieren
User Administration
IT-Organisator
- Scrum Master
- Erarbeitung der Anforderungen für die Prod-Stage
- Planung und Durchführung der Stakeholder Meetings
- Workshops
- Userstorys erfassen
- Schnittstelle zwischen Entwicklerteam, Stakeholdern und Usern
Rollout-Manager
TMS-OMS
- Vorbereitung zur Einführung von OMS
- Datenaufbereitung/Vereinheitlichung
- Stammdatenpflege
- Schulung der Mitarbeiter
- Aufschaltung der Systeme
- Betreuung der Niederlassungen bei Störungen
- Vorbereitung der EDI zur Umstellung der Kunden auf das Neusystem
Changemanager
TMS-OMS
- Prozess-Optimierung/Implementierung
- Erarbeiten von Front- und Backend Lösungen
- Aufbau einer Kommunikationsstruktur
- Vorbereitung und Durchführung von Daily sowie Abstimmungsmeetings
- Analysen und erarbeiten von Konzepten
- Vorbereitung und Durchführung von Tests sowie Abnahmen
Eigensetzte Tools: Jira, Dokumentation, User Stories, Planning Poker, Reviews
Consultant
2020 Planung für den Aufbau einer IT-Abteilung mit einem User Help Desk
Internationale Gruppe für Umformtechnik
- Entwicklung und Aufbau der Services sowie Erstellung des Target Operating
Models
- Aufnahme und Abgleich von Anforderungen
- Weiterentwicklung des Service Katalogs
- Gestaltung und Optimierung der Serviceprozesse
- Prüfung und Anpassung der SLA´s und OLA´s / KPI´s
- Erstellung und Weiterentwicklung von Business Services im ITSM Tool
- Entwicklung und Aufbau der Services für das Workplace Management
- Entwicklung und Aufbau für das SLA Reportings mit KPI´s
- Erstellung eines Schulungskonzeptes für die IT-Mitarbeiter
Eingesetzte Tools: SAP, Jira, TopDesk, IT Infrastruktur, IT Workstation, IT-
Dokumentation, IT-Service-Management, Workplace Management
Consultant
2019 Planung der Migration von Windows7 auf Windows10
- Entwicklung eines Windows10 Clients mit Standard-Applikation inkl. Test
- Planung neuer IT-Infrastruktur für Client- und Software-Management
- Planung internationaler Break & Fix
- Vorbereitung internaler Rollout
- Planung der Schulung des 1st Level und 2nd Level Support sowie der ersten
Anwender
- Enge Abstimmung mit den Providern, anderen Projekten und ServiceDesk
Eingesetzte Tools: Windows10, Microsoft SCCM, Microsoft Office 2019, MS O
365, MS Azure, IAM, UHD, Virtualisierung,
Technical Consultant
2019 Software Architektur - Design/Konzeption/Dokumentation, Implementierung
- Prüfung der Umgebung
- Abstimmungen mit anderen Bereichen und Dienstleistern
- Planung der neuen Struktur
- Planung, Implementierung, Integration und Betrieb
- Erstellung Konzept für die neue Umgebung
Eingesetzte Tools: Jira, MS Server2008, MS Server 2019, AD, DNS, DHCP, PKI,
OpenVPN
Technical Consultant
2018 - Prüfung der IT-Infrastruktur und der eingesetzten Hardware
- Prüfung der Geräte-Garantie und LifeCycle
- Konzeptionierung der neuen IT-Infrastruktur mit berücksichtig der IT-
Sicherheit
- Unterstützung des Einkaufs für die Beschaffung der IT-Systeme
- Erstellung eines Fachkonzeptes zur neuen Infrastruktur, Anforderungs- und
Prozessbeschreibung
Eingesetzte Tools: Cisco Any-Connect, DELL, HP, MPLS, LAN, WAN, Firewall,
DMZ, VPN, SAN, Backup, MS SQL, Linux, Cloud-Dienste, Monitoring,
Reporting,
Technical Consultant
TMS-OMS
2017 Prüfung und Erneuerung der Middleware
- Prüfung der eingesetzten Middleware
- Prüfung der technischen Voraussetzungen
- Konzeptionierung der neuen Middleware-Umgebung
Eingesetzte Tools: MS Windows10, Citrix, VMware Horison, Sophos, MacMon,
PRTG
Technical Consultant
TMS-OMS
2016 Implementieren einer O365 Umgebung mit Nutzung der Telefonie unter MS-Teams
- Prüfung der Systemumgebung / Hosting, Cloud / Systemabhängigkeiten
- Erarbeiten Tenant-Struktur
- Erstellung einer Konzeption
Eingesetzte Tools: Azure AD.
Zertifikate
A+
Comptia
2010
MCP
GFN
2010
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