26.10.2026 aktualisiert

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Senior/Lead Consultant & Interim Manager | ITSM | Governance | SIAM | Transition | Stabilisierung

München, Deutschland
Weltweit
Dipl.- Informatiker (FH)
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Profilanlagen

Capability_Blatt_Zimmermann.pdf
Andreas_Zimmermann_Expertenprofil_2026.pdf

Über mich

Ich unterstütze Unternehmen bei der Stabilisierung, Steuerung und Weiterentwicklung komplexer IT-Serviceorganisationen und IT-Betriebsmodelle sowie bei der strukturierten Gestaltung neuer digitaler Arbeits- und Betriebsmodelle.

Skills

AusschreibungsmanagementAtlassian ConfluenceAtlassian JiraChange ManagementCmdbConfiguration ManagementSteuerungIncident-ManagementInformationssicherheitsmanagementIt-GovernanceInterim ManagementIt Service ManagementService ManagementSla ManagementSoftware Configuration ManagementSupplier Performance ManagementBetriebsmodellenTisaxProzess ManagementInformationssicherheits-ManagementsystemReorganisationIT-BetriebsmanagementServicenowService Delivery Management
Troubleshooter und Architekt für IT-Betriebsmodelle und Transformation

Ich unterstütze Unternehmen dort, wo IT-Projekte, Betriebsstrukturen oder Transformationen nicht die erwartete Leistung bringen, instabil geworden sind oder sich nicht mehr ausreichend steuern lassen.
Mein Schwerpunkt: Ursachen identifizieren, kritische Situationen stabilisieren und belastbare Strukturen für Betrieb, Governance, Zusammenarbeit und Steuerung schaffen.
Identifizieren. Stabilisieren. Strukturieren. Implementieren. Optimieren.
Leistungsschwerpunkte:

IT Service Management & IT-Betriebsmodelle
Aufbau, Modernisierung und Harmonisierung von ITSM-Strukturen, Serviceorganisationen, Governance, Rollen, Prozessen sowie KPI-, SLA- und Reporting-Systemen.

Service Transition, Providersteuerung & Betriebsstabilisierung
Überführung von Projekten und Services in den Regelbetrieb, Stabilisierung kritischer Betriebsphasen, Multi-Provider- und Supplier-Steuerung, Readiness, Hypercare sowie interimistische Betriebs- und Steuerungsverantwortung.

IT-Projekt- & Transformationssteuerung
Stabilisierung anspruchsvoller IT-, Infrastruktur-, Transition- und Transformationsvorhaben. Klärung von Verantwortlichkeiten, Governance, Abhängigkeiten und Entscheidungswegen sowie Wiederherstellung belastbarer Projekt- und Delivery-Steuerung.

Service Desk, User Support & Workplace Transformation
Aufbau, Reorganisation und Weiterentwicklung von Service Desk, Field Service, Onsite Support, VIP Support und globalen Supportmodellen einschließlich Organisation, Prozesse, Rollen, Skills, Tools, SLAs, KPIs und Steuerung.

IT Governance, Audit & Compliance
Aufbau belastbarer Governance-, Rollen-, Kontroll- und Nachweisstrukturen sowie Begleitung auditnaher IT- und ITSM-Vorhaben. Erfahrung u. a. mit ISO 27001, IT-Grundschutz, TISAX und KRITIS.

KI & Digitale Mitarbeiter – hybride Arbeits- und Betriebsmodelle
Gestaltung und Einführung KI-gestützter Digitaler Mitarbeiter und hybrider Teams. Fokus: Wertbeitrag, Aufgaben, Rollen, Zusammenarbeit, Governance und Einbettung in ein tragfähiges Betriebsmodell.
Fachlicher Hintergrund
Langjährige Erfahrung in ITSM, Service Governance, SIAM, Providersteuerung, Service Transition, Service Delivery, Projektsteuerung und IT-Betriebsmodellen. Projekterfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management, CMDB, Configuration Management, Servicekatalogen sowie KPI-, SLA- und Reporting-Strukturen.

Ich arbeite dort, wo gewachsene, instabile oder unklare IT-Strukturen geordnet, stabilisiert, steuerbar, betriebsfähig, auditierbar und übergabefähig gemacht werden müssen – als Senior Consultant, Lead oder Interim Manager.

Als Troubleshooter stelle ich Steuerbarkeit und Handlungsfähigkeit wieder her.
Als Architekt für IT-Betriebsmodelle strukturiere ich Leistungen, Rollen, Prozesse, Governance, Partner und Technologie so, dass Lösungen nachhaltig funktionieren.

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit1996

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

Business Model Advisor / Sparring – KI Use Case & Geschäftsmodell-Design

Arbeitskreis von IT- und KI-Unternehmen

Internet und Informationstechnologie

  1. Unterstützung eines branchenübergreifenden Arbeitskreises bei der Identifikation wirtschaftlich tragfähiger Anwendungsfälle für KI-basierte Lösungen
  2. Strukturierte Analyse möglicher Einsatzfelder für KI-Technologien in verschiedenen Branchen und Geschäftskontexten
  3. Moderation und fachliche Begleitung von Workshops zur Entwicklung und Priorisierung von KI-Use-Cases (u. a. Lean Canvas / Lean-Startup-Methodik)
  4. Bewertung identifizierter Anwendungsfälle hinsichtlich Marktpotenzial, Umsetzbarkeit, Datenanforderungen und wirtschaftlicher Tragfähigkeit
  5. Entwicklung und Anpassung geeigneter Geschäftsmodelllogiken für KI-basierte Produkte und Services
  6. Strukturierung der Use-Cases entlang von Problem-, Lösungs- und Wertlogik zur Vorbereitung von Pilotprojekten und Markteinführungen
  7. Einbringung von Methoden aus Business Model Generation, Lean Canvas und Operating Model Design zur Entwicklung technologiegetriebener Geschäftsmodelle

Transformation Architect / Business Analyst

IT-Beratung
  • Entwicklung eines ganzheitlichen Transformationsmodells für IT-Abteilungen und ITSM-Organisationen von der Betriebsstabilisierung über Strukturierung und Optimierung bis zur strategischen Weiterentwicklung
  • Konzeption einer Transformationsmatrix, die Entwicklungsphasen mit den Umsetzungsaktivitäten Positionieren, Fokussieren, Modellieren, Befähigen, Verankern und Weiterentwickeln verbindet
  • Entwicklung von Assessment-, Reifegrad- und Entscheidungslogiken zur Bestimmung der betrieblichen Ausgangslage, des geeigneten Einstiegspunkts und der priorisierten Handlungsfelder
  • Strukturierung einer durchgängigen Vorgehenslogik von Standortbestimmung und Zielbild über Operating Model, Roadmap und Leistungsbausteine bis zur Umsetzung und Verankerung im Regelbetrieb
  • Ableitung kombinierbarer Beratungs- und Umsetzungsmodule einschließlich Methoden, Ergebnisartefakten, Rollenmodellen, Governance-Strukturen und Transformationspfaden
  • Erhebung, Strukturierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen aus Sicht von IT-Leitung, Service Management und operativen Betriebsrollen
  • Übersetzung der Anforderungen in Zielbilder, Prozess- und Rollenmodelle, Entscheidungskriterien sowie nachvollziehbare Ergebnisartefakte

Senior ITSM-Consultant / Service Management Experte

Industrie und Maschinenbau

>10.000 Mitarbeiter

• Analyse der bestehenden Service Desk- und Supportstrukturen an internationalen Standorten
• Definition des Zielbetriebsmodells inkl. Rollen, Verantwortlichkeiten und organisatorischer Struktur
• Ausarbeitung globaler ITSM-Prozesse (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, ITSCM, CSI)
• Erstellung des zentralen Service Management & Governance Handbuchs (Blueprint)
• Entwicklung eines konsistenten SLA-/KPI-Frameworks für Reporting, Performance-Monitoring und Steuerung
• Aufbau der Review- und Meetingstruktur (Operations, Service Review, Steering Board)
• Erstellung der RFP-Unterlagen zur Ausschreibung der globalen L1/L2-Supportleistungen
• Definition von Leistungsumfang, Schnittstellen, KPI-/SLA-Anforderungen und ServiceNow-Integration
• Unterstützung von Einkauf und Rechtsabteilung bei Bewertung, Auswahl und Vertragsverhandlung
• Begleitung der Transition: Wissenstransfer, Schulungen, Etablierung eines CSI-Prozesses

ITSM-Consultant / Projektmanager

Energieversorger

Energie, Wasser und Umwelt

>10.000 Mitarbeiter

  1. Implementierung der auf ITIL basierenden IT-Prozesse innerhalb des ITSM-Tools ServiceNow unter Berücksichtigung der vereinbarten Qualitätsstandards.
  2. Aktive Beteiligung am Stakeholder Management zu anderen Konzerngesellschaften im Kontext des IT-Service Managements.
  3. Beratung der IT-Service Owner bei der Gestaltung oder Änderung von IT-Services im Rahmen des Technology Business Management (TBM) unter Einhaltung regulatorischer und rechtlicher Standards.
  4. Dokumentation der IT-Services innerhalb von Service Design Packages.
  5. Identifikation von Abhängigkeiten zu anderen IT-Services innerhalb der gesamten Serviceorganisation.
  6. Interaktion mit den Systemarchitekten und Entwicklern sowie direkte Zusammenarbeit mit den IT-Service Ownern zur Implementierung und Operationalisierung der IT-Services.
  7. Umsetzung des Service Lifecycle Managements im Einklang mit der IT-Strategie und den IT-Architektur-Roadmaps.
  8. Kontinuierliche Bestimmung von Verbesserungspotenzialen innerhalb der IT-Services sowie Koordination der Maßnahmen-Umsetzung.
  9. Anleitung unserer IT-Fachbereiche bei der Integration von Konzern IT-Services in die lokalen IT-Service Management Prozesse.
  10. Vermittlung neuer Arbeitsweisen an die internen Mitarbeiter auf Basis von ITIL für den eigenen Aufgabenbereich.
  11. Aktive Beteiligung am Stakeholder Management zu anderen Konzerngesellschaften im Kontext des IT-Service Managements.
  12. Formulierung sowohl von Service- als auch Operational Level Agreements

ITSM-Consultant / Projektmanager

Industrie und Maschinenbau

1000-5000 Mitarbeiter

  • Erstellen ITSM und Governance Policies
  • Schulung / Coaching der IT- Mitarbeiter
  • Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge)
  • Prozessdefinition und -optimierung ITSM Prozesse (INC, PRO, CHG, Service Request, Security, Service Continuity, ITAM …)
  • Optimierung IT-Betriebsmodell (Service Desk, Support Strukturen, Kennzahlen, Reporting…)
  • Automatisierung Prozess-Workflows
  • Implementieren der Prozesse / Workflow im Tool Jira Servcie Management
  • Definition / Erstellen des Service Kataloges und ServicesKonzeptionierung des CMS / der CMDB
  • Begleitung TISAX Audit

Interimsmanager "IT-Betrieb" / IT Service Manager / ITSM Consultant

Pharma und Medizintechnik

10-50 Mitarbeiter

  • Transition der IT-Services zu neuem Provider
  • Operatives Service Management / Betriebsleitung
  • Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge)
  • Prozessdefinition und -optimierung ITSM Prozesse (INC, PRO, CHG, Service Request…)
  • Optimierung IT-Betriebsmodell (Service Desk, Support Strukturen, Kennzahlen, Reporting…)
  • Erstellen / Aktualisieren des Service Kataloges und Services
  • Begleitung Ausschreibung neuer Dienstleister
  • Projektmanagement der Provider-Transition

Service und Transition Manager

Food Franchise

Sonstiges

500-1000 Mitarbeiter

Ziel / Inhalt:

  • Transition der IT Services
  • Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge)
  • Prozessdefinition und -optimierung INC, PRO, CHG
  • Budgetplanung und Controlling
  • Konsolidierung der Leistungsscheine der relevanten IT-Services zur Erhöhung der Servicequalität.
  • Optimierung Service Desk und Support Strukturen
  • Erstellen / Aktualisieren des Service Kataloges und Services

Umfeld:   
     ITIL4/ITSM, IT Asset Management, Projektmanagement, Dragontail, NCR PoS, tictuk, Manthan, Azure

Interimsmanagement Service Desk und Service Management

Konsumgüter und Handel

1000-5000 Mitarbeiter

  • Leitung des Service Manager Teams
  • Service Owner für die Services Workplace, Communication (Videoconferencing, Telefonie, Print)
  • Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge)
  • Prozessdefinition und -optimierung INC, PRO, CHG
  • Optimierung des IT Asset Managements
  • Budgetplanung und Controlling
  • Optimierung Service Desk und OnSite Support Strukturen
  • Erstellen / Aktualisieren des Service Kataloges und Services
  • Projektinitiierung Ablöse/ Einführung ITSM und Desktop Management Tool
  • Prozessberatung, Prozessentwicklung und Prozessdokumentation

Projektmanager

Industrie und Maschinenbau

>10.000 Mitarbeiter

Consultant „Projektmanagement“

Klinikkonzern

Sonstiges

250-500 Mitarbeiter

Ziel / Inhalt: 
     Projektreview

Coaching des Projektleiters

Beratung / Unterstützung zum Thema Projektabschluss:

  • Hand Over an den Betrieb
  • Projektabschlussbericht
  • Lessons Learned Session
  • Lifecycle Management

Umfeld:                                               
ITIL, IT Asset Management, IT / Medizintechnik Umzug und Inbetriebnahme

Service and Supplier Management Netzwerk/VoIP/Security

Messegesellschaft

Sonstiges

500-1000 Mitarbeiter

  • Steuerung der Dienstleister und Lieferantenmanagement zur Sicherstellung des operativen Geschäfts und Überwachung der Servicequalität
  • Begleitung des Netzwerk Projektes von operativer Seite und Einführung von Quick Wins
  • Operative Ressourcenplanung
  • Erstellen und Transition eines neuen Betriebskonzeptes in Zusammenarbeit mit den Dienstleistern inkl. Service Desk und Field Service.
  • Erstellen und Konsolidierung der Verträge und Leistungsscheine der relevanten IT-Services zur Erhöhung der Servicequalität
  • Definition, Entwicklung und Überwachung der ITSM Vorgaben und Prozesse wie z.B. Incident Management, Problem Management, Change Management , Release Management.
  • Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung der Netzwerk Services
  • Einführung und Weiterentwicklung von Security Lösungen
  • Planung, Einhaltung und Optimierung der IT-Service Budgets im Netzwerkbereich.
  • Abstimmung mit dem angrenzenden Service Management im Bereich Applikationen , Managed Workplace
  • Definition und Entwicklung des Service Portfolios und Service Kataloges zu Netzwerk, Security und VoIP.
  • Aufsetzen CMS / CMDB und Inventarisierung.

Projektmanager

Versicherung

Versicherungen

>10.000 Mitarbeiter

Ziel / Inhalt:                                         Migration der aktuellen DNS, DHCP und IPAM Infrastruktur hin zum neuen Design;

Vervollständigen des Redesign,

Standardisierung und Harmonisierung;

Beseitigen der Audit Findings;

Rollout der Solution

Umfeld:                                                Infoblox, Zscaler, Akamai, SharePoint 2013, PMI, MS Project, Service Now, IT-Grundschutz, ISO27001

Business Analyst, Prozessdesigner

IT Service Provider

Internet und Informationstechnologie

1000-5000 Mitarbeiter

  • Prozessdesign und Implementierung zum Aufbau einer ITSM Fabrik zur Erhöhung der Servicequalität
  • Beratung / Definition der Rollen, Methoden und Prozesse
  • Konzeption Prozess Reorganisation (Adaption / Transformation existierender Prozesse, Change, Beteiligte, Rollout, T&T Vorgehen, Zeitschätzung, Empfehlung zu Priorisierung)
  • Erstellung GAP Analyse und good practice Empfehlung Service Delivery Prozesse inkl. BPM sowie Fokus Teilautomatisierung
  • Review & Analyse none-ITIL Prozesse der  Service Delivery Units mit Optimierungsansatz bspw. (Teil-) Automatisierung
  • Beratung dedizierter Prozessbedarf pro Service Delivery Unit
  • Beratung & Erstellung Roadmap für Prozessentwicklung und Prozesseinführung
  • Beratung Prozessakteure / Prozessbeteiligte
  • Beschreibung /Dokumentation und Prozessmodellierung
  • Realisierung Prozesslandkarte/ Prozessstruktur
  • Beratung und Konzeption für den Prozess Rollout / Prozess Einführung
  • Beratung zu ITIL 4 Aspekten
  • Service Desk Konzeption und Transformation

 

Zertifikate

ITIL 4 Foundation

PeopleCert

2019

Business Model Innovation (Executive Certificate)

RWTH Aachen

2015

Geprüfter Business Development Manager

ASB Management-Zentrum Heidelberg e.V.

2011

Bewertungen

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