10.02.2025 aktualisiert
100 % verfügbar
Projektmanager, Business Analyst, Requirements Engineer
Wuppertal, Deutschland
Deutschland
Dr. rer. oec., Dipl.-BetriebswirtSkills
Business AnalysisUnternehmensberatungSoftware QualityDynamisches GeschäftsprozessmanagementGesundheit und Sicherheit am ArbeitsplatzMarketing-KanalProjektmanagementScrumAnforderungsanalyseRequirements EngineeringScaled Agile FrameworkBerührungspunktProjektlieferungKpi-Berichterstattung
Als Managing Consultant stehe ich mit über 25 Jahren Erfahrung und einem erfolgreichen Track record in der Durchführung von Projekten zur Verfügung. Darüber hinaus bin ich als Business Analyst, Requirements Engineer, Scrum Master und Product Owner tätig. Auch die
Organisationsbereiche des Qualitäts- und Test- und Portfoliomanagement sind mir alles andere als fremd.
Aufgrund meiner langjährigen Erfahrung in verschiedenen Business Bereichen einerseits und in der IT auf der anderen Seite, bin ich der ideale Sparringspartner für komplexe Themenstellungen und Anforderungsanalysen an der Schnittstelle zwischen Business und IT.
Eins meiner Steckenpferde ist darüber hinaus die Transformation des Customer Managements. Hier geht es um die Modellierung effizienter Prozesse mit dem Blick auf die Customer Journey, das Multi Channel Management und die Modalität einzelner Touchpoint mit ihren ganz eigenen Ergonomie-Kriterien für ein optimales Nutzungserlebnis und eine hohe Akzeptanz. KPIs wie Umsatzerhöhungen (Service2Sales) aber auch die Erhöhung von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheits- und Loyalitätsmesswerten, stehen hier im Sinne des QM im Vordergrund.
Organisationsbereiche des Qualitäts- und Test- und Portfoliomanagement sind mir alles andere als fremd.
Aufgrund meiner langjährigen Erfahrung in verschiedenen Business Bereichen einerseits und in der IT auf der anderen Seite, bin ich der ideale Sparringspartner für komplexe Themenstellungen und Anforderungsanalysen an der Schnittstelle zwischen Business und IT.
Eins meiner Steckenpferde ist darüber hinaus die Transformation des Customer Managements. Hier geht es um die Modellierung effizienter Prozesse mit dem Blick auf die Customer Journey, das Multi Channel Management und die Modalität einzelner Touchpoint mit ihren ganz eigenen Ergonomie-Kriterien für ein optimales Nutzungserlebnis und eine hohe Akzeptanz. KPIs wie Umsatzerhöhungen (Service2Sales) aber auch die Erhöhung von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheits- und Loyalitätsmesswerten, stehen hier im Sinne des QM im Vordergrund.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2024
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
- Projekt-/Teilprojektleiter- und Requirements Engineering/BA-Tätigkeiten, u.a. für die Einführung von:
- Endgerätelogistik-Prozessen inkl. neuer Frontends
- Technische und prozessuale Anbindung von Wholesalepartnern
- Einführung G.fast Technologie für Geschäftskunden
- Relaunch der Online-Kanäle in der agilen Rolle des „Agile Business Analyst“.
- IT-Verantwortung bei der Markteinführung regional tätiger GmbHs
- Einführung eines innovativen, flexiblen Tarifkonzepts im Mobilfunkbereich für Enterprise-Vertriebskanäle (>20 Mio. €)
- Projekt-Ramp up und fachliche Führung eines interdisziplinären Projektteams zur Aufnahme aller relevanten Requirements
- Stakeholder-Analyse, Aufwandschätzungen, Budgetierung
- Requirements Engineering und Konzepterstellung (engl.)
- Steuerung des Projekts durch die verschiedenen Projektphasen
- Reporting an das Middle- und Upper-Management
- Parallele Tätigkeiten im IT-Requirement Engineering sowie auch im als Projektleiter im Geschäftsbereich Privatkunden, hier im Customer Service.
- Customer Service: Projektleitung zur Aufnahme und Modellierung von Geschäftsprozessen im technischen und kaufmännischen Kundenservice sowie im Service Management.
- Umsetzung organisatorischer und technischer Changes.
- Re-Design der IVR und sämtlicher Routingprozesse der Inbound Calls von Privatkunden mit dem Ergebnis der sprunghaften Verbesserung der Mitarbeiter- und Kunden-zufriedenheit (u.a. NPS), Bewertung mit “sehr gut“ im großen Chip-Hotline Test 2017.