Senior Projektleiter / ITSM Senior Consultant

Unser Mitarbeiter leitet den Breitbandausbau in den Bundesländern Rheinland-Pfalz (RLP) und Nordrhein-Westfalen (NRW) mit einem Gesamtbudget von ca. 100.000.000 € und der Zielsetzung, ca. 65.000 Homes Passed (HPs) zu erreichen. In dieser Rolle übernimmt er die Verantwortung für die Planung und das Onboarding im Glasfaserausbau, die Steuerung von Planungsbüros und Tiefbauunternehmen sowie die Kommunikation mit Städten und Gemeinden. Er fungiert als Single Point of Contact (SPoC) für technische und koordinative Belange, beginnend mit der Unterzeichnung des MOU bis hin zum vollumfänglichen Ausbau des Clusters. Dabei koordiniert er die Abstimmung der Rahmenbedingungen, die für den Ausbau relevant sind, wie Autobahnen, Bundes- und Landstraßen, Gewässer und Naturschutz. In seiner Rolle hat er die End-to-End-Verantwortung im Bereich Glasfaserausbau übernommen. Sein überregionales Projektmanagement fokussiert sich auf Prozessoptimierung und Qualitätssicherung, während er gleichzeitig die Umsetzung vor Ort steuert. Er erstellt präzise Projektpläne, führt die Ressourcen- und Kommunikationsplanung durch und leitet die Umsetzung mit einem klaren Blick auf Aufwand und Kosten. Zudem ist er versiert in der Erstellung und Präsentation von Projektstatusberichten und Trendanalysen, was die Transparenz und Nachvollziehbarkeit seiner Projekte erhöht.

• Single Point of Contact in technischen und koordinativen Belangen für bis zu 15 Städte und Kommunen
• End-to-End Verantwortung der Maßnahme im FttX-Ausbau
  • Terminierung und Erstellung von Zeitplänen und Rolloutplänen
  • Dokumentation, Tracking und Reporting des Projektfortschritts
  • Issue Management zur Identifikation und Lösung von Problemen
  • Fortlaufende Aktualisierung der Planung basierend auf aktuellen Entwicklungen
• Koordinierung und Durchführung von Standortbegehungen
  • Organisation und Durchführung von Begehungen zur Evaluierung der Standorte
  • Abstimmung mit den beteiligten Stakeholdern vor Ort
• Planung von KickOff-Meetings mit allen Projektteilnehmern
  • Vorbereitung und Durchführung von Kick-Off-Meetings mit allen Projektteilnehmern zur Festlegung der Projektziele und -erwartungen
• Erstellen und Präsentieren von Status Reports
  • Regelmäßige Erstellung und Präsentation von Statusberichten in wöchentlichen Steering Boards zur Information aller Beteiligten über den Projektfortschritt
• Einführung von Clustermeetings
  • Implementierung von regelmäßigen Clustermeetings zur Verbesserung der Kommunikation zwischen den Stakeholdern und zur Förderung des Informationsaustauschs
• Präsentationen in Gremien
  • Durchführung von Präsentationen in verschiedenen Gremien zur Vorstellung des Projektfortschritts und zur Einholung von Feedback
• Entwicklung von Richtlinien
  • Erstellung von Richtlinien zur einheitlichen Produktion und Berichterstattung innerhalb des Projekts
• Einführung eines einheitlichen Eskalationsmanagements
  • Implementierung eines strukturierten Eskalationsmanagements zur frühzeitigen Identifikation und Bearbeitung von Problemen
  • Detailaufbereitung von Eskalationen für das Management zur fundierten Entscheidungsfindung
• Erstellung von Abnahmeprotokollen
  • Dokumentation der Abnahmeprozesse und Erstellung von Abnahmeprotokollen zur Sicherstellung der Qualität und Nachvollziehbarkeit
• Dokumentation aller Projektaktivitäten
  • Umfassende Dokumentation aller Projektaktivitäten, einschließlich Prognosen, Analysen, Empfehlungen und Plänen zur Sicherstellung der Transparenz und Nachvollziehbarkeit des Projekts

Prozessmanager
In seiner Rolle als Prozessmanager ist unser Mitarbeiter verantwortlich für die Analyse und Planung im Prozessmanagement, mit dem Ziel, die Softwarelandschaft zu optimieren und einheitliche Abläufe im Bearbeiten der Cluster zu etablieren. Er führt Schulungen und Weiterbildungen für interne und externe Kollegen durch und organisiert Clustermeetings, um die Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern. Durch seine Expertise trägt er maßgeblich zur Effizienzsteigerung und zur Qualitätssicherung in den Prozessen bei.

• Analyse der vorhandenen Softwarelandschaft
  • Durchführung einer umfassenden Analyse der eingesetzten Systeme, darunter ServiceNow, Doma, Loma, QGis, KeyCom, Office365 und OpenProject, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
• Erstellen von einheitlichen Prozessen
  • Entwicklung und Implementierung von standardisierten Prozessen zur Nutzung der verschiedenen Systeme, um die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen.
• Konsolidierung verschiedener Datenquellen
  • Zusammenführung und Harmonisierung von Daten aus unterschiedlichen Quellen, um eine einheitliche Datenbasis zu schaffen und die Datenqualität zu verbessern.

• Schulung von Mitarbeitern und Kollegen
  • Durchführung von Schulungen für interne Mitarbeiter sowie externe Partner, um sicherzustellen, dass alle Nutzer die Systeme effektiv bedienen und die Daten korrekt pflegen können.
• Optimierung von Workflows
  • Analyse und Verbesserung bestehender Workflows, um Engpässe zu identifizieren und die Effizienz der Arbeitsabläufe zu steigern.
• Einführung eines einheitlichen Reportings
  • Implementierung eines konsistenten Reporting-Systems, einschließlich ServiceNow-Statusberichten und OneNote-Protokollen, zur genauen Dokumentation von Terminen und regelmäßigen Meetings (Jours fixes).
• Erstellen von Richtlinien zur Zugriffssteuerung
  • Entwicklung und Implementierung von Richtlinien zur Zugriffssteuerung und Rechtevergabe, um die Datensicherheit und den Datenschutz zu gewährleisten.
• Aktualisierung und Optimierung von Normativen
  • Regelmäßige Überprüfung und Anpassung von Normativen, um sicherzustellen, dass alle Prozesse den aktuellen Standards und Anforderungen entsprechen.
• Dokumentation aller Projektaktivitäten
  • Umfassende Dokumentation aller Aktivitäten im Rahmen des Prozessmanagements, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.
• Erstellen und Optimieren von Reports
  • Entwicklung und Verbesserung von Reports zur Analyse von Prozesskennzahlen und zur Unterstützung von Entscheidungsprozessen.
• Unterstützungsleistung bei der Implementierung von PowerBI Dashboards
  • Mitwirkung bei der Implementierung von PowerBI-Dashboards zur Visualisierung von Daten und zur Unterstützung der Datenanalyse.

Interimsmanager
In seiner Rolle als Interimsmanager ist unser Mitarbeiter verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung der Abteilungen Regional Deployment und Quality Management während personeller Engpässe auf verschiedenen Managementebenen. Sein Hauptziel ist es, den täglichen Betrieb aufrechtzuerhalten und die qualitativen sowie quantitativen Ziele des Kunden zu gewährleisten. Durch seine Führungskompetenz und sein Engagement stellt er sicher, dass die Abteilungen effizient arbeiten und die festgelegten Standards eingehalten werden.

• Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung
  • Übernahme der Verantwortung für die Leitung der Abteilungen Regional Deployment und Quality Management, einschließlich der Führung und Motivation der Mitarbeiter.
• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs
  • Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs der täglichen Aufgaben und Prozesse, um die Effizienz und Produktivität der Abteilungen zu maximieren.
• Monitoring der Normativen und Standards
  • Überwachung der Anwendung und Umsetzung der festgelegten Normativen und Standards im täglichen Betrieb, um die Qualität der Arbeit sicherzustellen.
• Frühzeitiges Einleiten von Maßnahmen
  • Proaktive Identifikation von Abweichungen zu den gesetzten Zielen und Standards sowie Einleitung von Maßnahmen zur Korrektur, um negative Auswirkungen auf den Betrieb zu vermeiden.
• Leitung von Steering Meetings
  • Organisation und Durchführung von Steering Meetings mit externen Partnern zur Überprüfung der geleisteten Key Performance Indicators (KPI’s) und zur Lösung überregionaler Probleme.
• Dokumentation und Reporting der KPI’s
  • Erstellung von Dokumentationen und regelmäßiges Reporting der relevanten KPI’s an das Steeringboard, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit der Leistungen zu gewährleisten.

Eskalations- / Krisenmanagement
In seiner Funktion im Eskalations- und Krisenmanagement ist unser Mitarbeiter verantwortlich für die Steuerung und Koordination einer Baugesellschaft. Sein Hauptziel ist es, die vereinbarten Leistungen sowie die Qualität der erbrachten Leistungen kontinuierlich zu steigern und zu sichern. Dabei stellt er sicher, dass die Ansprüche des Kunden an die Qualitätsstandards jederzeit erfüllt werden. Durch seine proaktive Herangehensweise und effektive Kommunikationsstrategien trägt er maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Vermeidung von Konflikten bei.

• Proaktive Nachverfolgung aller durchgeführten Maßnahmen
  • Überwachung und Dokumentation aller umgesetzten Maßnahmen zur Sicherstellung der Qualität und zur Erreichung der Projektziele.
• Eskalation bei Abweichungen
  • Identifikation und Eskalation von Abweichungen zu den festgelegten Zielen und Qualitätsstandards, um zeitnah Korrekturmaßnahmen einzuleiten.
• Proaktive Problemlösungsstrategie
  • Entwicklung und Implementierung von Strategien zur frühzeitigen Erkennung und Vermeidung potenzieller Konflikte, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten.
• Steigerung der Effizienz und Effektivität
  • Analyse und Optimierung der Bauprojekte mit dem Ziel, die Effizienz und Effektivität zu steigern und somit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
• Regelmäßige Kommunikation und Reporting
  • Durchführung regelmäßiger Kommunikationsrunden und Erstellung von Reports für das gehobene Management, um über den Fortschritt und die Qualität der Projekte zu informieren.
• Einhaltung von Regularien
  • Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und kundenspezifischer Regularien sowie kontinuierliche Optimierung der Arbeitsprozesse zur Gewährleistung der Qualität.
• Single Point of Contact (SpoC)
  • Übernahme der Rolle des SpoC für das gesamte Partnerunternehmen, um eine zentrale Anlaufstelle für alle relevanten Informationen und Entscheidungen zu schaffen.
• Aufarbeitung von Altprojekten
  • Systematische Aufarbeitung und Nachverfolgung von Altprojekten bis zur finalen Abnahme der geleisteten Arbeiten, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden.
• Abarbeitung von Backlog
  • Identifikation und Abarbeitung von Rückständen (Backlog) in den Projekten, um die Effizemz zu steiergn und die Projektziele fristgerecht zu erreichen.

In seiner Rolle im Betrieb von Oracle-Datenbanken ist unser Mitarbeiter verantwortlich für die Verwaltung, Wartung und Optimierung dieser Datenbanken. Er entwickelt Queries zur Gewährleistung der Datensicherheit und arbeitet an der Entwicklung und Anpassung von Schnittstellen. Durch seine Expertise in relationalen Datenbankkonzepten und seine Zertifizierung als Oracle Certified Associate (OCA) trägt er maßgeblich zur Qualitätssicherung und Datenkohärenz bei.

• Relationale Datenbankkonzepte
  • Anwendung und Implementierung von relationalen Datenbankkonzepten zur Strukturierung und Verwaltung von Daten in Oracle-Datenbanken.
• Operation von Oracle-Datenbanken
  • Überwachung und Wartung der Oracle-Datenbanken, um einen reibungslosen Betrieb und eine hohe Verfügbarkeit sicherzustellen.
• Entwicklung von Queries
  • Erstellung und Optimierung von SQL-Queries zur effizienten Datenabfrage und -manipulation, einschließlich der Entwicklung von Abfragen zur Datensicherheit.
• Qualitätssicherung
  • Implementierung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung, um die Integrität und Genauigkeit der Daten in den Datenbanken zu gewährleisten.
• Datensicherheit / Datenkohärenz
  • Sicherstellung der Datensicherheit und Datenkohärenz durch die Implementierung von Sicherheitsprotokollen und -richtlinien.
• Erstellen von Berichten mit Hilfe von Gruppenfunktionen
  • Entwicklung und Erstellung von Berichten unter Verwendung von Gruppenfunktionen, um relevante Datenanalysen und -visualisierungen zu ermöglichen.
• Steuerung von Benutzerrechten und Benutzerzugriffen
  • Verwaltung und Kontrolle von Benutzerrechten und Zugriffsberechtigungen, um die Sicherheit der Daten zu gewährleisten und unbefugten Zugriff zu verhindern.
• Erstellen und Bearbeiten von regulären Ausdrücken
  • Anwendung und Anpassung von regulären Ausdrücken zur Datenvalidierung und -verarbeitung, um die Effizienz der Datenabfragen zu erhöhen.
• Oracle Certified Associate (OCA)
  • Nutzung der Kenntnisse und Fähigkeiten, die durch die Zertifizierung als Oracle Certified Associate (OCA) erworben wurden, um Best Practices im Datenbankbetrieb anzuwenden.

In seiner Rolle im Dokumenten- und Customer-Relationship-Management ist unser Mitarbeiter verantwortlich für die Planung, Weiterentwicklung und das Onboarding im Dokumenten-Management sowie die Implementierung von CRM-Lösungen. Ziel ist es, die Kundenbeziehungen zu verbessern und zu personalisieren, während gleichzeitig der laufende Betrieb unterstützt wird. Durch die Optimierung des Zugriffs auf Kundendaten von allen Standorten trägt er zur Effizienzsteigerung und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.

• Soll-Ist-Analyse / Sight Surveys
  • Durchführung von Soll-Ist-Analysen und Sight Surveys zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen in den bestehenden Dokumenten- und CRM-Systemen.

• Single Point of Contact
  • Übernahme der Rolle des Single Point of Contact (SpoC) für alle relevanten Stakeholder, um eine zentrale Anlaufstelle für Informationen und Entscheidungen zu schaffen.
• Planung und Koordination der Maßnahme
  • Terminierung, Erstellung von Zeitplänen und Rolloutplänen:
    • Entwicklung detaillierter Zeitpläne für die Implementierung der neuen Systeme.
  • Tracking und Reporting:
    • Überwachung des Projektfortschritts und regelmäßige Berichterstattung an die Stakeholder.
  • Fortlaufende Aktualisierung der Planung:
    • Anpassung der Projektpläne basierend auf aktuellen Entwicklungen und Feedback.
• Budgetplanung und Budgetkontrolle
  • Erstellung und Überwachung des Projektbudgets, um sicherzustellen, dass alle Maßnahmen innerhalb des finanziellen Rahmens bleiben.
• Entwicklung von HLD/LLD
  • Erstellung von High-Level-Design (HLD) und Low-Level-Design (LLD) zur detaillierten Planung der Systemarchitektur.
• Präsentieren von Lösungen und Potenzialen
  • Vorstellung von Lösungsvorschlägen und Identifikation von Potenzialen zur Verbesserung der bestehenden Systeme und Prozesse.
• Experimentelles Prototyping
  • Durchführung von experimentellem Prototyping zur Evaluierung neuer Ideen und Konzepte vor der vollständigen Implementierung.
• Angebote einholen
  • Einholung von Angeboten für benötigte Hardware und Software sowie für die Auswahl externer Dienstleister.​​​​​​​
• Lizenzierung von Erweiterungen
  • Verwaltung der Lizenzierung für Softwareerweiterungen, um sicherzustellen, dass alle Systeme rechtlich konform sind.
• Proof of Concept (PoC) / Einhalten des Kostenrahmens
  • Durchführung von Proof of Concept-Tests zur Validierung der Lösungen und Sicherstellung, dass die Kostenrahmen eingehalten werden.
• Transformation und Weiterentwicklung bestehender Systeme
  • Implementierung neuer Lösungen und Infrastrukturen sowie kontinuierliche Transformation und Weiterentwicklung der bestehenden Systeme.​​​​​​​
• Regelmäßige Reports mit dem Steering-Board
  • Erstellung und Präsentation regelmäßiger Reports über den Projektfortschritt und die Ergebnisse an das Steering-Board.
• Pflege der Kundenbeziehungen
  • Aktive Pflege der Kundenbeziehungen und Sicherstellung des laufenden Betriebs, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Fortlaufende Prozessoptimierung und Anpassung
  • Identifikation und Umsetzung von Prozessoptimierungen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität der Kundenbeziehungen.
• Abschlussdokumentation und Bewertung des Projektes
  • Erstellung einer umfassenden Abschlussdokumentation und Bewertung des Projektes zur Sicherstellung von Lernerfahrungen für zukünftige Initiativen.