11.12.2025 aktualisiert
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Managing Consultant
Neuss, Deutschland
Weltweit
Studium der RechtswissenschaftenÜber mich
Sehr erfahrener Managing Consultant mit über 25 Jahren Expertise im Projektmanagement und der Telekommunikationsbranche. Leidenschaftlich und aus Überzeugung daran interessiert, innovative Lösungen zu entwickeln und die Serviceeffizienz zu optimieren.
Skills
NetzwerktechnikAgile MethodologieKünstliche IntelligenzChemieConfluenceJiraTelekommunikationBMC Remedy Action Request SystemKundenbeziehungsmanagementUnternehmensberatungCall-CenterChange ManagementKundendienstInformationssicherheitDatenbankenBriefingsKundenkommunikationDigitalisierungUnternehmerinFinanzielle PlanungIBM NotesInterim ManagementLokale NetzwerkeProjektmanagementVermittlungMicrosoft VisioVerhandlungAuslagerungPartner Relationship ManagementPersönliche EigenschaftenPharmazieTelemarketingPRINCE2ScrumProgramm-ManagementSchreiben von DokumentationSAP ApplicationsService ManagementMicrosoft SharepointStakeholder ManagementTCP / IPTrelloWansCisco WebexAblaufplanungProzess ManagementDemonstrations-FähigkeitenSoftwareverteilungAdobeRechnerarchitekturCoaching und MentoringLogistikprozesseInteractive WhiteboardsRisikomanagementBuchhaltungskontrolle
Fachliche Schwerpunkte & Berufserfahrung:Programm-Management/ Projektleitung und -management
- Leadership und Interim-Management
- Project Management Office (PMO)
- Strategieberatung, Outsourcing und Carve Out
- Prozessmanagement
- IT-Servicemanagement (Digitalisierung und Rollout)
- Schulung, Briefing und Coaching
- CallCenter/ Customer Service
- Partnermanagement
Kernkompetenzen im Detail:Programmmanagement/ Projektmanagement/ Projektleitung
- (agiles, klassisches und hybrides Projektmanagement)
- Planung, Durchführung und Abschluss von Projekten & Programmen
- Konzeption und Tracking von Deliverables (in Time, Budget und Quality)
- Umsetzung und Tracking des definierten Projektscopes
- Konzeption und Tracking von Projektmeilensteinen
- Konzeption und Tracking von Tasks
- Dokumentation von Projektergebnissen
- Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Projektmeetings/ Statusmeetings
- Konzeption und Präsentation von Reportings
- Stakeholder-Management
- Vorbereitung und Durchführung von Steering Committees
- Konzeption und Umsetzung von Change Requests
- Führung von Projektteams und Mitarbeitern
- Steuerung von internen und externen Lieferant
- ControllingBudgetplanung/ Budgetverwaltung
- RiskmanagementIdentifikation und Aufsetzen von Maßnahmen zur Abwendung von Projektrisiken
- IT-ServicemanagementRollout-Management
- Digitalisierung
Kenntnisse Projektmanagement-Methoden:Klassisches Projektmanagement: PRINCE 2, PMI
- Agiles Projektmanagement: Scrum-Master nach Scrum.org
- Persönliche Eigenschaften & Softskills: Strukturierte, zielorientierte und organisierte Arbeitsweise
- Verantwortungsbewusstsein, Eigenmotivation und initiatives Handeln
- Stetige Lernbereitschaft
- Innovationsfreude
- Sozial- und Führungskompetenz
- Transparente Kommunikationsfähigkeiten
- Mediations- und Verhandlungsgeschick
- Organisations- und Multitasking-Fähigkeit
- Unternehmerisches Denken und Handeln
- Kenntnisse Hard- und Software:Hardware IVR (Interactive Voice Response)
- ACD (Automatic Call Distributor)
- BCC (Business Communication Center)
- Dialer
- Software/ApplikationenM365: Word, Excel, PowerPoint (inkl. Thinkcell), Outlook, Project Professional, Visio, SharePoint, Teams, Planner
- Lotus Notes
- SAP
- Miro
- Cisco Webex Teams
- Trello
- Jira
- Adobe
- Confluence
- Mindmap
- Camunda process modeller
- NetzwerktechnikTCP/IP (Grundlagen)
- Netzwerktechnik (Grundlagen)
- CRM/ DatenbankenClarify eFrontOffice
- Remedy
Weiterbildung/Zertifikate:Scrum-Master nach Scrum.org
- Führungskompetenz- und Praxis, Kommunikation, Coaching
- Kundenkommunikation, Rhetorik & Telefonmarketing
- Business English
- Netzwerktechnik & Netzinfrastruktur/ LAN & WAN (TCP/ IP)
- Bewerberauswahltraining und Interviewtechniken
- Diverse Trainings für Führungskräfte
- Artificial Intelligence
Branchen & Branchenerfahrung:Telekommunikation
- IT/ IT-Security
- Industrie, Pharma, Chemie
- Transport und Logistik
- Customer Service und CallCenter
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnissePolnischGrundkenntnisseSpanischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Branche: Reiseindustrie/ Tourismusbranche
Bereich: Insolvenzabsicherung
Funktion: Head of Servicemanagement (Interim) für ca. 160 Mitarbeiter
Aufgabenstellung:
Aufgabengebiet/ Ergebnisse:
Bereich: Insolvenzabsicherung
Funktion: Head of Servicemanagement (Interim) für ca. 160 Mitarbeiter
Aufgabenstellung:
- Head of Servicemanagement (Interim) für ca. 100 Mitarbeiter
- Aufsetzen, Leitung und stetige Optimierung des Servicemanagements und des Verbraucherservice für ca. 250.000 Verbraucher
Aufgabengebiet/ Ergebnisse:
- Konzeption und Aufbau eines professionellen Servicemanagements - mit Fokus auf Transparenz, Verlässlichkeit und kundenorientierter Kommunikation im Umgang mit mehreren hunderttausend betroffenen Reisenden
- Entwicklung und Umsetzung von strukturierten Fach- und Ablaufkonzepten zur effizienten Bearbeitung von
Verbraucheranfragen - Führung und Steuerung eines externen Dienstleisters (renommiertes Wirtschaftsprüfungs- und
Beratungsunternehmen) zur operativen Abwicklung im Kundenservice - Kapazitäts- und Ressourcenplanung für das externe Callcenter, das Servicemanagement und die Bearbeitung der Verbraucher-Anträge
- Erstellung und Einführung standardisierter Serviceprozesse und Gesprächsleitfäden zur Qualitätssicherung und Vereinheitlichung der Kommunikation
- Funktion als Single Point of Contact (SPOC) für ein Ministerium
- Gesamtverantwortung für die Verbraucherkommunikation
Aufgabenstellung:
Prozess-Konzeption und -Umsetzung für einen Erstattungsprozess auf postalischem Weg für ca. 50.000 Antragsteller
Aufgabengebiet/ Ergebnisse:
Prozess-Konzeption und -Umsetzung für einen Erstattungsprozess auf postalischem Weg für ca. 50.000 Antragsteller
Aufgabengebiet/ Ergebnisse:
- Projektleitung
- Prozessgestaltung- und Umsetzung
- Konzeption von Datenfluss-Diagrammen
- Konzeption von Anforderungsspezifikationen und Abstimmung mit den umsetzenden IT-Dienstleistern zum Customizing des CRM
- Auswahl und Steuerung von Dienstleistern für den Briefversand und Briefempfang
- Konzeption von Entscheidungsvorlagen
- Reporting
04/ 2024 - dato Digitalisierungsprojekt Glasfaser (Projektleitung)
Branche: Telekommunikation
Bereich: Partnermanagement
Funktion: Projektleitung/ Schulungsleitung
Aufgabenstellung:
- Prozess-Optimierung
- Optimierung von Arbeitsabläufen
- Schulung von mehr als 50 Partnern für ein neues Tool zur Auftragserfassung
Aufgabengebiet:
- Projektsteuerung/ Projektleitung
- Definition, Implementierung und Optimierung von Prozessen
- Issue- und Riskmanagement
- Planung und Durchführung von Vertriebspartner-Schulungen (Entwicklung Schulungskonzept, Checkliste und Meilenstein-Plan)
- Konzeption von Epics und User Stories inkl. Testing
- Weiterentwicklung des Rechte- und Rollenkonzepts
- Stakeholder-Management
- Konzeption und Präsentation von Reports (VP-Ebene)
Branche: Telekommunikation
Bereich: Partnermanagement
Funktion: Projektleitung/ Schulungsleitung
Aufgabenstellung:
- Prozess-Optimierung
- Optimierung von Arbeitsabläufen
- Schulung von mehr als 50 Partnern für ein neues Tool zur Auftragserfassung
Aufgabengebiet:
- Projektsteuerung/ Projektleitung
- Definition, Implementierung und Optimierung von Prozessen
- Issue- und Riskmanagement
- Planung und Durchführung von Vertriebspartner-Schulungen (Entwicklung Schulungskonzept, Checkliste und Meilenstein-Plan)
- Konzeption von Epics und User Stories inkl. Testing
- Weiterentwicklung des Rechte- und Rollenkonzepts
- Stakeholder-Management
- Konzeption und Präsentation von Reports (VP-Ebene)
Zertifikate
Scrum-Master
Scrum.org2020