23.09.2026 aktualisiert

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Senior Specialist Payment Operations | Digital Banking & IT Strategy

Goldbach, Deutschland
Weltweit
Master
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Profilanlagen

Ramlah Wraich Lebenslauf.docx

Über mich

Expertin für Daily Banking Operations & Zahlungsverkehr. Ich unterstütze Banken bei der Migration (ISO 20022), optimiere SEPA/EBICS-Prozesse und leite Teams an der Schnittstelle zwischen Business & IT. 4 Muttersprachen (DE/EN/UR/PU) für internationale Rollouts. Hands-on, termintreu & ITIL-erfahren.

Skills

Active DirectoryAssociate Project ManagementAtlassian ConfluenceAtlassian JiraBankingBankensoftwareKundenbeziehungsmanagementUnternehmensverwaltungBusiness AnalysisGeschäftsprozessmodellierungProzessoptimierungComplianceCompliance-SchulungenDatenbankenKunden-EngagementVertragsmanagementKundenservice-TrainingOnline-BankingZahlungssystemeFehlermanagementIncident-ManagementIt-GovernanceInfrastrukturProjektmanagementRequirements EngineeringRequirements ManagementSAP ApplicationsIntegration (Software)Technische LeitungTest ManagementTest-Management-ToolsTwilioUser StoriesDatenverarbeitungFirmenkundenSoftwareverteilungTravis CIAcceptance TestingKunden ReportingSAP BankingZahlungsabwicklungDatenbank-MigrationMicrosoft TeamsRechnerarchitekturBerechtigungsmanagementTeamarbeitÜberwachung des ZahlungsverkehrsTeam ManagementBetriebssystemeFintechBuchhaltungskontrolleBeschwerdemanagement
Mit über 10 Jahren Erfahrung an der Schnittstelle zwischen Business und IT biete ich fundierte Expertise in der Analyse, Steuerung und Optimierung von bankfachlichen Prozessen. Mein Fokus liegt auf dem modernen Zahlungsverkehr, komplexen IT-Migrationen und der Leitung operativer Einheiten.
Kernkompetenzen & Tätigkeitsschwerpunkte
1. Business Analysis & Requirements Engineering

End-to-End Analyse: Aufnahme, Strukturierung und Validierung komplexer Business-Requirements im Zuge großflächiger Banken-Migrationen.

Spezifikation: Erstellung von fachlichen Grob- und Feinkonzepten, Use Case Modeling sowie User Stories für agile und klassische Entwicklungsprojekte.

Prozessdesign: Analytische Optimierung von Workflows unter Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen (MaRisk, BAIT) und Compliance-Vorgaben (IP20/Vier-Augen-Prinzip).

2. Zahlungsverkehr & E-Banking (Fachliche Expertise)
Standards & Formate: Tiefgehende Kenntnisse der ISO 20022 (XML)-Standards, SEPA-Verfahren (SCT, SDD, SCT Inst), TARGET2 sowie des Auslandszahlungsverkehrs (AZV).

Systemumgebung: Expertin für die Implementierung und den Betrieb der TRAVIC-Produktsuite (TRAVIC-TCU, TRAVIC-Port) sowie umfassendes Know-how in EBICS-Standards.

Migrations-Consulting: Strategische Beratung bei der Systemumstellung auf neue Zahlungsdienstleister und Begleitung komplexer Cut-over-Phasen.

3. Operations Management & Leadership
Teamleitung: Langjährige Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams (Operations, E-Banking, Datenbank-Administration).

Operational Excellence: Steuerung des Tagesgeschäfts zur Einhaltung strenger Service Level Agreements (SLAs) und Optimierung der Erstlösungsquoten im technischen Support.

Eskalationsmanagement: Souveräne Bearbeitung kritischer Systemstörungen und Vorstandsbeschwerden als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, IT und Management.

4. Qualitätssicherung & Testmanagement
Test-Design: Erstellung von Testspezifikationen und Leitung strukturierter Softwaretests.

Testphasen: Durchführung und Koordination von SIT (System Integration Testing), E2E-Tests und UAT (User Acceptance Testing) zur Sicherstellung der Systemintegrität.

5. IT-Infrastruktur & PMO
Identity & Access Management: Verwaltung von Berechtigungen via Active Directory und Steuerung von Zugriffsrechten.

Projektunterstützung (PMO): Koordination von IT-Rollouts, Onboarding-Prozessen für Projektteams sowie Budget- und Meilenstein-Controlling.
Technische Skills & Tools
Projektmanagement: Jira, Confluence, MS Project, ServiceNow.
Banking-Tools: TRAVIC-TCU, TRAVIC-Port, SPA, T-Port, BCB.
Administration: Active Directory, ITSM-Tools, MS Office 365 (Experte in Excel & PowerPoint).
Methodik: Agile (Scrum/Kanban), Wasserfall, ITIL.

Erfahrung

Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2015

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischMuttersprache

Projekthistorie

Team Head Daily Banking Operations

Hamburg Commercial Bank

Banken und Finanzdienstleistungen

500-1000 Mitarbeiter

  1. Daily Banking: Operatives Tagesgeschäft und Sicherstellung reibungsloser Bankprozesse
  2. Zahlungsverkehr: Manuelle und automatisierte Überprüfung von Überweisungen
  3. 1st- und 2nd-Level-Support: Fachliche Unterstützung (E-Banking, Datenbanken, Mobile Apps)
  4. E-Banking & Portallösungen: Administration von TRAVIC-Port, TRAVIC-Hub und TRAVIC-Corporate
  5. EBICS, SEPA, AZV & Instant Payments: Koordination technischer Migrationen, Systemaktualisierungen und Zahlungsverkehrsstandards
  6. SAP: Anwendung im Bankenkontext sowie Datenprüfung und -pflege
  7. Compliance & Sicherheit: Freigabe nach IP20 (Vier-Augen-Prinzip) und Datenschutz
  8. Incident & Eskalationsmanagement: Fehlerbehebung und Prozesssteuerung
  9. Vertragsmanagement: Bearbeitung und Prüfung von E-Banking-Verträgen
  10. Stakeholder-Management: Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT und externen Dienstleistern (PPI)
  11. UAT & SIT: Koordination und Durchführung von Testphasen
  12. App-Support: Unterstützung bei Einrichtung und Nutzung von Banking-Apps
  13. Reporting: Tages-, SLA- und Management-Reports
  14. Ticketing: Strukturierte Steuerung und Bearbeitung von Arbeitsaufträgen
  15. Schulung & Onboarding: Training von Mitarbeitern in technischen Systemen

TRAVIC, UAT, SIT, SPA, T-Port, IP20 (Vier-Augen-Prinzip), Jira, Confluence, ITSM, MS Office 365, Teams, Twilio, Webex, Remote Desktop


Teamleiterin Payments Operations & Kreditsachbearbeitung

PPI Financial Services Project

Banken und Finanzdienstleistungen

1000-5000 Mitarbeiter


  • Teamleitung Payments Operation Tech Hotline
  • 1st- & 2nd-Level-Support (E-Banking & App-Lösungen)
  • Daily Banking & technisches operatives Bankgeschäft
  • Zahlungsverkehr (In- & Ausland, SEPA, AZV, Instant Payments)
  • Kontoverwaltung (Eröffnung, Schließung, Sperren & Entsperren von Konten)
  • Initialisierung & Freischaltung von EBICS-Kunden (E-Banking & Mobile App)
  • Support für Signatur-Lösungen (EBICS-Schlüssel, Browser-Plug-ins Safari/Mac & Windows)
  • Troubleshooting für TRAVIC-Sign & Digitale Features
  • Technischer Fernzugriff zur Fehlerbehebung beim Kunden
  • System-Administration (TRAVIC / PPI & Software-Updates)
  • SAP Auftragsbereinigung & Datenpflege
  • App-Store-Management (iOS & Android)
  • SLA- & Management-Reporting
  • Ticketing & Stakeholder-Kommunikation
  • Terminmanagement & aktive Kundenansprache
  • Schulung & Onboarding neuer Mitarbeiter
  • Kreditsachbearbeitung: OSPlus & OSPlus-Kredit Nutzung, Prüfung von Sanierungsengagements, Sicherheiten, Verträgen & Umsetzung von Sanierungsbeschlüssen im RKB.

Consultant – Test Management / Migration/ Payments Operation (Projekt: Hamburger Commercial Bank)

Broadridge Financial Solution

Banken und Finanzdienstleistungen

500-1000 Mitarbeiter


  1. Test Management: Planung & Koordination der Testzyklen, risikoorientierte Teststrategie, Steuerung von SIT/UAT, QS inkl. Planung & Reporting, Testabschlüsse; operatives Testmanagement über alle Phasen, Beratung zu Testdaten & Testobjekten (AML-/Compliance-Umfeld)
  2. Functional Testing: Funktionale Prüfung der Zahlungsverkehrssysteme
  3. Migration Testing: Validierung der Datenintegrität bei Massen-Migrationen
  4. Regression Testing: Absicherung bestehender Funktionen nach Updates
  5. Requirement Engineering: Analyse & Doku von Anforderungen, Use Cases
  6. Erstellung von Fach- und Systembeschreibungen
  7. Management Control Processes: Überwachung von Projektvorgaben
  8. Financial & Management Reporting: Statusberichte
  9. Massen-Migration: Neu-Initialisierung des gesamten Kundenstamms
  10. Backlog-Management: Priorisierung Defects & User Stories (Jira, Confluence)
  11. Go-Live-Begleitung: techn. Support bei Dienstleisterwechsel & Ablösung Altsysteme (Legacy/Mainframe)
  12. Migration & Integration: Anbindung PPI-Plattform (TRAVIC/TPH; SEPA, AZV, TARGET2, Multiversa, ISO 20022)
  13. EBICS-Neu-Initialisierung: Schlüsselverwaltung und technisches Onboarding
  14. P-Konto-Administration: Bearbeitung von Pfändungsschutzkonto-Anfragen
  15. Account Management: Sperrung und Entsperrung von Kunden-Zugängen
  16. Kontoführung: Transaktions- und Stammdatenpflege im Tagesgeschäft
  17. Troubleshooting: gerätespezifische Störungen (iOS, Android, Web)
  18. Testing & Support: Validierung Signatur-Plug-ins (Safari, Windows)

PMO (Project Management Office)

HZD Hessische Zentrale für Datenverarbeitung
Organisationsmanagement: Unterstützung der Bereichsleitung und der Mitarbeiter bei der operativen Projektabwicklung und Erstellung der Korrespondenz.

Finanzcontrolling: Prüfung von Lieferanten- und Kundenrechnungen sowie Steuerung und Überwachung des gesamten Vertragsprozesses.

Workshop-Management: Eigenständige Planung, Organisation und Nachbereitung von Veranstaltungen und Workshops für Projektteams.

Stakeholder-Kommunikation: Zentraler Ansprechpartner für Kunden, Kooperationspartner sowie interne und externe Dienstleister.

Ressourcenmanagement & Onboarding:
Recruiting-Support: Steuerung des Prozesses für neu zu besetzende Stellen, inklusive der Erstellung und Abstimmung von Stellenbeschreibungen im Fachbereich.

IT-Onboarding: Koordination der Arbeitsplatzausstattung für neue Mitarbeiter (Hardware-Provisionierung, Software-Rollout, E-Mail-Einrichtung sowie Berechtigungsmanagement für Systeme und Laufwerke).

Beschaffungswesen: Zentrales Bestellwesen für IT-Equipment (Laptops, Peripherie, Anwendungssysteme) und Büromaterial.


PMO Assistant

Christian Dior
Management Reporting: Erstellung von Entscheidungsvorlagen und Status-Präsentationen für das Steering Committee (Lenkungsausschuss).

Projektcontrolling: Dokumentation des Projektfortschritts sowie Überprüfung und Bewertung relevanter Projektdokumente zur Sicherstellung der Qualitätsstandards.

Backlog Management: Eigenverantwortliche Abarbeitung und Priorisierung von Backlog-Themen in Abstimmung mit der Projektleitung.

Stakeholder-Unterstützung: Strategische Entlastung der Projektleiter und der Vor-Ort-Teams durch die Übernahme spezifischer Themenbereiche.

Ressourcen- & IT-Koordination:
Ressourcenmanagement: Unterstützung bei der Beauftragung und administrativen Abwicklung von Projektressourcen.

Hardware-Logistik: Koordination des Deployments (Einrichtung und Rücknahme) von mobilen Endgeräten für die Projektmitarbeiter.

Lösungsentwicklung: Selbstständige Erarbeitung von Lösungsansätzen für komplexe Aufgabenstellungen innerhalb des Projektrahmens.




Incident Management NGSSM – 2nd Level Support

T-Systems International GmbH
Komplexitätsmanagement: Analyse und Entstörung verschiedener Bereitstellungssysteme für Telefon- und DSL-Anschlüsse bei Produktwechseln, Bereitstellungen oder Kündigungen.

Support-Level: Ganzheitliche Bearbeitung von Incidents sowohl im Massenmarkt als auch im hochspezifischen Individualmarkt.

Escalation Management: Priorisierte Bearbeitung und Lösung von Vorstandsbeschwerden unter Einhaltung strenger Service-Level-Agreements (SLAs).

Field Service Coordination: Auftragserstellung und lückenlose Überwachung von Eskalationen für den Außendienst zur Sicherstellung der Vor-Ort-Entstörung.

Lösungsentwicklung: Selbstständige Erarbeitung technischer Lösungsansätze bei systemübergreifenden Fehlern in der Bereitstellungskette.


1st und 2nd Level Support

Medienvertrieb FTP GmbH

Telekommunikation

IT-Infrastruktur & Rollout-Management:

Windows Rollout: Planung und Durchführung von Betriebssystem-Rollouts sowie Installation und Wartung von Client-PCs unter Windows 7.

Hardware-Koordination: Planung und Steuerung von Hardware-Rollouts in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (Auf-/Abbau von Desktops, Notebooks und Druckern).

Mobiles Arbeiten: Technischer Support für mobile Endgeräte (iPad und iPhone) im Unternehmenseinsatz.
Administration & Identity Management:

Berechtigungsmanagement: Verwaltung von Zugriffsrechten, Bearbeitung von Verlängerungsanträgen sowie Steuerung befristeter Systemzugänge via Active Directory.

Netzwerk-Administration: Freischaltung von Netzwerk-Ports und Sicherstellung der Konnektivität für verschiedene Softwareanwendungen.

Datensicherheit: Durchführung von regelmäßigen Datensicherungen und Datenrückspielungen (Backup & Recovery).

Anwender-Support & Troubleshooting:

Multichannel-Support: Erbringung von IT-Lösungen via Telefon, Remote-Zugriff und Vor-Ort-Service für sämtliche Hard- und Softwareprobleme.

Software-Management: Einrichtung, Wartung und Fehlerbehebung verschiedener Fachanwendungen sowie Einweisung der Mitarbeiter in MS-Office-Produkte.


1st Level Support

MLP Medienlogistik GmbH
Multichannel-Support: Fachliche Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwarefragen via Telefon und Remote-Service.

Ticketmanagement: Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Störungsmeldungen sowie proaktive Überwachung und Eskalation von Service-Calls zur Einhaltung der SLAs.

Spezial-Support: Erbringung von dediziertem VIP-Support und vertiefter Unterstützung für MS Office 2010 Anwendungen.

Schnittstellenfunktion: Aktive Kommunikation und Vermittlung zwischen internen Fachbereichen und externen IT-Service-Providern.

User-Administration & Sicherheit:
Identity Management: Personalisierung und Einrichtung von Benutzer-Accounts sowie User-Administration über Active Entry.

Authentifizierung: Unterstützung und Einweisung der Anwender bei der sicheren Systemanmeldung mittels RSA-Token.


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