08.07.2026 aktualisiert

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IT-Support Specialist

Mülheim an der Ruhr, Deutschland
Deutschland
Fachoberschulreife + Ausbildung
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Profilanlagen

Patrick Kremers - Zertifikat ITIL Foundation Teilnahme.pdf
Patrick Kremers Projektliste und Lebenslauf 2026.pdf

Skills

AI AgentsActive DirectoryAdobe Creative CloudTechnischer SupportAtlassian JiraMicrosoft AzureDatensicherungITILCitrix SystemsTopdeskRemote-ManagementTeamviewerBenutzerunterstützungMobileironRemote Support
Erfahrung:
● First & Second Level Support (Remote/On-Site) (7 Jahre)
● On-Site Servicepoint Betreuung (3 Jahre)
● On-Site Rollout (Notebooks, Desktops, Mobiles) (5 Jahre)
● Datensicherungen/Rücksicherung/Ersteineinrichtung (5 Jahre)
● Reparaturen/Austausch (HP/Lenovo/Fujitsu) (4 Jahre)
● Remote Support (7 Jahre)
Kenntnisse:
Produktivitätssoftware:
● Office 365 (7 Jahre)
● Adobe Creative Cloud (2 Jahre)
● Confluence (3 Jahre)
Fernwartung:
● Teamviewer (7 Jahre)
● MS RDP (5 Jahre)
Geräte/Nutzerverwaltung:
● Active Directory (5 Jahre)
● Citrix Workspace (3 Jahre)
● MobileIron ( 4 Jahre)
● Microsoft Azure (2 Jahre)
● baramundi Management Suite (2 Jahre)
Ticketsysteme:
● USU IT Servicedesk (3 Jahre)
● helpLine/Serviceware Processes (5 Jahre)
● TOPdesk (3 Jahre)
● Jira (3 Jahre)
Zertifikate:
● ITIL® 4 Foundation Schulung 08.08.23

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

IT-Administrator

Telekommunikationsunternehmen

Telekommunikation

250-500 Mitarbeiter

2nd-Level-Support/Dispatching/BI-Reporting

IT-Dienstleister der gesetzlichen Krankenversicherung

Versicherungen

1000-5000 Mitarbeiter

-Annahme und Prüfung auf Vollständigkeit und Verständlichkeit von Kundenmeldungen aus dem 1st Level Support.
-Regelmäßige Überprüfung bzw. Pflege der SLAs zu bestehenden Tickets im Verantwortungsbereich
-anfertigen und automatisieren von Berichten im Bereich der Ticketbearbeitung & Entwicklung

Ticketsystem Administration/Aufbau einer Wissensdatenbank

genossenschaftlicher Prüfungsverband

Banken und Finanzdienstleistungen

1000-5000 Mitarbeiter

Ticketsystem Administration:

-Überprüfung der Konnektivität
-Anpassung von Webshop-Artikeln
-Anpassung von Workflows
-Anpassung von Parsing-Tabellen
-Reports erstellen und organisieren
-Templates erstellen und verwalten
-Vorbereitung und Test neuer Patches


Wissensdatenbankaufbau:

-Erstellen von Schulungsmaterial
-Veranstaltung von Schulungen
-Artikel Revision
-Vorbereitung von Texten zum Aufbau eines KI-Chatbots

First-Level-Remote & Onsite Support

Textilhersteller/Importeur

Konsumgüter und Handel

>10.000 Mitarbeiter

Knowledge Engineer (KI-basierten First-/Second-Level-Support)

KI-Startup

Internet und Informationstechnologie

50-250 Mitarbeiter

  1. Identifizierung von Problemen im Bereich Microsoft 365 (programm- und versionsspezifisch)
  2. Erstellung nutzerfreundlicher Dialogbeschreibungen typischer Supportfälle
  3. Überführung der Lösungswege in strukturierte, gesprächsbasierte Schritte für eine Support-KI
  4. Ausarbeitung und Validierung von Schritt-für-Schritt-Komplettlösungen

2nd Level Software-Support für einen öffentlichen Dienstleister

Öffentlicher Dienst

50-250 Mitarbeiter

1st/2nd Level On-Site/Remote Support, Entwicklung einer User Knowledge Datenbank

Medienhaus (NRW)

Medien und Verlage

>10.000 Mitarbeiter

Rollout

Progressive IT

Öffentlicher Dienst

>10.000 Mitarbeiter

Rollout, Kabelkonfektionierung

1st Level On-Site/Remote Support/Rollout

Modeschmuckhersteller

Marketing, PR und Design

5000-10.000 Mitarbeiter

● Remote Support UK/Europe
● On-Site Support
● Datensicherung & Ersteinrichtung
● Rollout inkl. Erstinstallation von Lenovo Notebooks/ Desktops
● Telepräsenzraum Einrichtung
● Servicepoint-Betreuung
● Reparaturen

1st /2nd Level On-Site/Remote Support/Rollout

Industrieller Automatisierungstechnikhersteller

Industrie und Maschinenbau

>10.000 Mitarbeiter

● Remote Support 
● On-Site Support
● Servicepoint-Betreuung
● Datensicherung & Ersteinrichtung
● Rollout inkl. Erstinstallation von HP Notebooks/Desktops
● Einrichtung von Multifunktionsdruckern
● Reparaturen
●Leitung von einem gemeinnützigen IT-Spendenprojekt

IT-Unterricht/IT-Schulverwaltung

Freie Waldorfschule

Sonstiges

10-50 Mitarbeiter

● Erstellung von Lerninhalten
● Unterricht & Projekte im Bereich der Informatik (IT-Geschichte, Hardware, Software, Office, Einplatinencomputer)
● Wartung und Organisation der Schultechnik (Computerräume, Serververwaltung, Active Directory, Wartung des Mailsystems)
● Umsetzung eines IT-Spendenprojekt

1st Level On-Site Support/Rollout

Industrieller Automobilzulieferer

Industrie und Maschinenbau

>10.000 Mitarbeiter

● Remote Support Deutschland
● On-Site Support
● Datensicherung & Ersteinrichtung
● Rollout inkl. Erstinstallation von HP Notebooks/Desktops

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