26.10.2026 aktualisiert
PK
verifiziert
Premiumkunde
100 % verfügbarIT-Support Specialist
Mülheim an der Ruhr, Deutschland
Deutschland
Fachoberschulreife + AusbildungSkills
AI AgentsActive DirectoryTechnischer SupportAtlassian JiraMicrosoft AzureDatensicherungITILIT-Asset-ManagementKnowledge ManagementCitrix SystemsPrtgMicrosoft Power BITopdeskSQLTeamviewer
IT-Support-Specialist & Administrator
Erfahrung:
● First & Second Level Support (Remote/On-Site) (7 Jahre)
● Remote Support (7 Jahre)
● On-Site Rollout & Staging (Notebooks, Desktops, Mobiles) (5 Jahre)
● Datensicherungen/Rücksicherung/Ersteinrichtung (5 Jahre)
● Reparaturen/Austausch (HP/Lenovo/Fujitsu) (4 Jahre)
● On-Site Servicepoint Betreuung (3 Jahre)
● Knowledge Management / Aufbau von Wissensdatenbanken (3 Jahre)
● Systemadministration: Benutzer-, Lizenz- und Netzwerkverwaltung (1 Jahr)
● Hardwarebeschaffung und IT-Asset-Management (1 Jahr)
● Ticketsystem-Administration (Serviceware Processes) inkl. Patch-Tests und Datenbankanbindung (1 Jahr)
● Reporting und Automatisierung von Workflows (SQL, Power BI) (1 Jahr)
● Dispatching im Second Level Support
● Anwenderschulungen und IT-Unterricht
● Wissensartikel und Testszenarien für KI-Chatbots im 1st/2nd Level Support (2 Jahre)
Kenntnisse:
Produktivitätssoftware & Kollaboration:
● Microsoft 365 (8 Jahre)
● Confluence (3 Jahre)
● SharePoint (2 Jahre)
● Adobe Creative Cloud (2 Jahre)
Fernwartung:
● TeamViewer (7 Jahre)
● MS RDP (5 Jahre)
Identität & Geräteverwaltung:
● Active Directory (6 Jahre)
● MobileIron (4 Jahre)
● Citrix Workspace (3 Jahre)
● baramundi Management Suite (3 Jahre)
● Microsoft Azure (2 Jahre)
● Microsoft Entra ID (1 Jahr)
● Microsoft Intune (1 Jahr)
Infrastruktur & Security:
● Microsoft Exchange (1 Jahr)
● Sophos (1 Jahr)
● PRTG Network Monitor (1 Jahr)
● Snipe-IT (1 Jahr)
Ticketsysteme:
● helpLine/Serviceware Processes (5 Jahre, davon 1 Jahr Administration)
● USU IT Servicedesk (3 Jahre)
● TOPdesk (3 Jahre)
● Jira (3 Jahre)
● OTRS
● iET ITSM
Daten & Reporting:
● SQL (1 Jahr)
● Power BI (1 Jahr)
KI & Automatisierung:
● Agentic Engineering (1 Jahr)
● Claude Code (1 Jahr)
● Microsoft Copilot Studio (1 Jahr)
Sprachen:
● Deutsch (Muttersprache)
● Englisch (verhandlungssicher)
Zertifikate:
● ITIL® 4 Foundation Schulung 08.08.23
Erfahrung
Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2017
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
-Annahme und Prüfung auf Vollständigkeit und Verständlichkeit von Kundenmeldungen aus dem 1st Level Support.
-Regelmäßige Überprüfung bzw. Pflege der SLAs zu bestehenden Tickets im Verantwortungsbereich
-anfertigen und automatisieren von Berichten im Bereich der Ticketbearbeitung & Entwicklung
-Regelmäßige Überprüfung bzw. Pflege der SLAs zu bestehenden Tickets im Verantwortungsbereich
-anfertigen und automatisieren von Berichten im Bereich der Ticketbearbeitung & Entwicklung
Ticketsystem Administration:
-Überprüfung der Konnektivität
-Anpassung von Webshop-Artikeln
-Anpassung von Workflows
-Anpassung von Parsing-Tabellen
-Reports erstellen und organisieren
-Templates erstellen und verwalten
-Vorbereitung und Test neuer Patches
Wissensdatenbankaufbau:
-Erstellen von Schulungsmaterial
-Veranstaltung von Schulungen
-Artikel Revision
-Vorbereitung von Texten zum Aufbau eines KI-Chatbots
-Überprüfung der Konnektivität
-Anpassung von Webshop-Artikeln
-Anpassung von Workflows
-Anpassung von Parsing-Tabellen
-Reports erstellen und organisieren
-Templates erstellen und verwalten
-Vorbereitung und Test neuer Patches
Wissensdatenbankaufbau:
-Erstellen von Schulungsmaterial
-Veranstaltung von Schulungen
-Artikel Revision
-Vorbereitung von Texten zum Aufbau eines KI-Chatbots