23.10.2026 aktualisiert

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Senior Programm- und Projektmanager, Senior Business Analyst

Erzhausen, Deutschland
Deutschland +3
info: Deutschland, Österreich, Schweiz, Großbritannien
Dipl. Physiker
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Profilanlagen

Berater Kurzprofil Martin Unverzagt 260723.docx
Berater-Kurzprofil-Martin-Unverzagt-260819.docx
Berater Kurzprofil Martin Unverzagt 260723 en-GB.docx

Über mich

Senior Programm- und Projektmanager, Senior Business Analyst für IT-Service Management und -Infrastrukturen auch KRITIS („on premise“ oder private Clouds), AV Integration, Medientechnik und Software Entwicklung. Transition, Deployment und Test- Management, sowie und Auditing und Risk Assessment.

Skills

Atlassian JiraAusschreibungenStrategisches ManagementCloud ComputingData CentersService Portfolio ManagementProjektmanagementNetwork ServicesProgram Management ProfessionalProgramm-ManagementProjekt-RisikomanagementOpenLink EndurService ManagementSoftware DesignSoftware ProjektmanagementStakeholder ManagementStrategisches DenkenTest ManagementCloud-KollaborationStakeholderkommunikationGlobales ProjektmanagementElektronische ZugangskontrolleData Center NetworkKubernetesIT-Projektmanagement
Herr Unverzagt verfügt über langjährige, internationale Erfahrung, als Senior Programm-, Projektmanager und Service Manager im Enterprise- und Handelsumfeld. Aber auch als Berater für IT-Architekturen, Portalentwicklung und Infrastrukturen. Anpassungen im Service Management und operativer IT-Prozesse, sowie intern. Rollouts und Software Entwicklung (agile Methoden), als auch IT Security und Testmanagement runden sein Profil ab.
Er ist ein praxisorientierter und vielseitiger einsetzbarer Problemlöser und verfügt über umfangreiche Erfahrungen im Aufbau, der Neuausrichtung und (Weiter-) Entwicklung von IT- und Telekommunikationsinfrastrukturen. AV und Medientechnik Integration in modernen Collaboration Umfeldern (MS Teams, Webex) bis hin zu komplexen Mobil in-house Lösungen und Software Entwicklung, sowie Organisationseinheiten in Großkonzernen und im Mittelstand.
Er ist es gewohnt auf internationaler Ebene mit der Geschäftsleitung und den Führungskräften eines Unternehmens Projekt-Themen auf Augenhöhe abzustimmen und größere Program- und Projektteams zu führen. Er beherrscht agile sowie klassische Projektmanagement Methoden und behält auch immer die Risiko Bewertung eines Projektes im Auge um effektive Maßnahmen in Projektkrisen einleiten zu können.
Hr. Unverzagt besitzt fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse, speziell bei der Erstellung von Business Cases, Europaweiten Ausschreibungen und Programm- und Projektbudgets inkl. Nutzung der SAP Module FI und HR. Hinzu kommen konsistente Reporting Fähigkeiten. Er hat sich ein breites Wissen und praktische Erfahrungen im Prozess-, Change und Service Management aufgebaut, aber auch sehr gute Kenntnisse in Outsourcing und off-shoring Projekten gesammelt.
Weitere Stärken sind seine ausgeprägten Kenntnisse moderner IT Tools und Architekturen zur Steuerung, Automation und Überwachung von komplexen IT-Landschaften. Seine Erfahrungen bei der Veränderung von Organisationseinheiten und das Management von gefährdeten Projekten geben die Sicherheit termingerechter Lieferung der gestellten Aufgaben.
Zu seiner ausgeprägten sozialen Kompetenz gehören sein analytisches Denkvermögen, seine unternehmerische und flexible Haltung sowie eine hohe Belastbarkeit.
Seine Offenheit und die Fähigkeit mit Menschen unterschiedlicher Herkunft ziel- und ergebnisorientiert zu arbeiten, als auch GPM- und ITIL Zertifizierungen runden das Bild ab.

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit1999

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisseItalienischgut

Projekthistorie

Projektleiter neuer Handelsraums in Genf - Berater für die Immobilienauswahl und Steuerung der Architekten und Baufirmen

Energie, Wasser und Umwelt

>10.000 Mitarbeiter

Aufbau des neuen Handelsraumes in Genf für Händler und Mitarbeiter. Beratung bei der Immobilienauswahl und Erstellung der Budgetplanung. Sicherstellung einer modernen Handelsinfrastruktur und Hochverfügbarer Infrastruktur, um der EnBW Ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Verantwortlich für alle ITC-Komponenten, Security und Compliance sowie Schnittstelle Bauseits zur Absicherung der notwendigen Synchronisation.
Verantwortlichkeiten unter anderem für:
  • Aufbau eines hochverfügbaren Handelsnetzwerkes und re-dundanter Anbindungen an die Rechenzentren, sowie Geo-Redundante Anbindung an private Clouds der Service
  • Partner (Frankfurt und Paris)
  • Unterstützung bei der Planung des neuen Trading Desktops als Austausch der bisherigen thin clients in Karlsruhe und
  • London
  • Anbindung an die IPC Handelstelefonie inkl. Sprach-aufzeichnung
  • AV und Medientechnik Planung und Integration
  • Einbindung des neuen Handelsraumes in alle Monitoring
  • System der EnBW
  • Ausschreibung und Einkauf der Sondermöbel
  • Absicherung aller IT relevanten Bauseitigen Themen, wie redundante Stromversorgung und Kühlung zur Absicherung
  • der geforderten Verfügbarkeiten.
  • Ausstattung aller Meetingräume mit „state of the art“ AV Medientechnik inkl. Einbindung in Microsoft Teams
  • Erstellung und Monitoring Budget
Reporting auf Geschäftsführungsebene zusammen mit dem interne Programm Manager

Projektleitung Erweiterung Handelsraum London

Energie, Wasser und Umwelt

>10.000 Mitarbeiter

Erweiterung des Handelsraumes in London. Beratung bei Auswahl der Service Partner und Erstellung der Budgetplanung. Sicherstellung einer modernen Handelsinfrastruktur inkl. Klimatisierung und Ausfallsicherheit auf der Höhe der Zeit. Einsatz modernster Endgeräte und Handelsapplikationen um der EnBW Ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Aufbau und Design einer moderenen AV Umgebung inkl. Anbindung an MS Teams. Verantwortlich für alle IT und Koomunikation Komponenten und Schnittstelle zur Bauseite. Koordination aller Sicheheits- und Compliance relevanten Themen.

Verantwortlichkeiten unter anderem für:
  • Aufbau eines Hochverfügbaren Handelsnetzwerkes und redundanter Anbindungen an die Rechenzentren (Karlsruhe), sowie Geo-Redundante Anbindung an private Clouds der Service Partner (Frankfurt und Paris).
  • Thin client Anbindung
  • Anbindung an die IPC Handelstelefonie inkl. Sprachaufzeichnung
  • Einbindung des neuen Handelsraumes in all Monitoring System der EnBW
  • Ausschreibung und Einkauf der Sondermöbel
  • Absicherung aller IT relevanten Bauseitigen Themen, wie redundante Stromversorgung und Kühlung zur Absicherung der geforderten Verfügbarkeiten.
  • Ausstattung aller Meetingräume mit „state of the art“ AV Medientechnik inkl. Einbindung in das Microsoft Teams System
  • Planung und Installation der Wifi und Mobil in-house Lösung für alle Mobilen Geräte inkl. Gast Zugänge
  • Erstellung und Monitoring Budget
  • Reporting auf Geschäftsführungsebene zusammen mit dem internen Programm Manager

Senior Consultant / Projektleiter - Neuer Handelsraum der Deka Bank im FOUR in Frankfurt

Deka Bank

Banken und Finanzdienstleistungen

5000-10.000 Mitarbeiter

Aufbau des neuen Handelsraumes für ca. 200 Händler, sowie der Aufbau der Technikräume mit Rechenzentrumsfunktionen und Steuerung der Arbeitsplätze mit KVM Technik über Glasfaser. Erstellung der Budgetplanung. Sicherstellung einer modernen Handelsinfrastruktur. Verantwortlich für alle ITC Komponenten in diesem Projekt und Schnittstelle zur Bauseite zur Absicherung der notwendigen Synchronisation.

Verantwortlichkeiten unter anderem für:
  • Aufbau eines hochverfügbaren Handelsnetzwerkes und redundanter Anbindungen an die Rechenzentren, sowie Geo-Redundante Anbindung an private Clouds der Service Partner (Frankfurt und Paris).
  • KVM Anbindung der Firma Weytec über Glasfaser
  • Aktualisierung der Handelsdesktops und Erweiterung der Handelsinfrastruktur (Windows 11 ready)
  • Umzug und Aktualisierung der Handelstelefonie inkl. Sprachaufzeichnung
  • Ausschreibung und Einkauf der Sondermöbel
  • Absicherung aller IT relevanten Bauseitigen Themen, wie redundante Stromversorgung und Kühlung zur Absicherung der geforderten Verfügbarkeiten.
  • Absicherung de Rechenzentrums Räume gegen Feuer durch Oxy-Reduktion.
  • Planung und Installation der Wifi und Mobilfunk in-house Installation.
  • Ausstattung aller Meetingräume mit „state of the art“ AV Medientechnik inkl. Einbindung in das Microsoft Teams System
  • Erstellung und Monitoring Budget
  • Reporting auf Geschäftsführungsebene zusammen mit dem internen Programm Manager

Projektleitung Neuer Handelsraum EnBW London

EnBW AG

Energie, Wasser und Umwelt

>10.000 Mitarbeiter

Aufbau des neuen Handelsraumes in London. Beratung bei der Immobilienauswahl und Erstellung der Budgetplanung. Sicherstellung einer modernen Handelsinfrastruktur inkl. Klimatisierung und Ausfallsicherheit auf der Höhe der Zeit. Einsatz modernster Endgeräte und Handelsapplikationen um der EnBW Ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Aufbau und Design einer moderenen AV Umgebung inkl. Anbindung an MS Teams. Verantwortlich für alle IT und Koomunikation Komponenten und Schnittstelle zur Bauseite. Koordination aller Sicheheits- und Compliance relevanten Themen.

Verantwortlichkeiten unter anderem für:
  • Aufbau eines Hochverfügbaren Handelsnetzwerkes und redundanter Anbindungen an die Rechenzentren (Karlsruhe), sowie Geo-Redundante Anbindung an private Clouds der Service Partner (Frankfurt und Paris).
  • Thin client Anbindung
  • Anbindung an die IPC Handelstelefonie inkl. Sprachaufzeichnung
  • Einbindung des neuen Handelsraumes in alle Monitoring Systeme der EnBW
  • Ausschreibung und Einkauf der Sondermöbel
  • Absicherung aller IT relevanten Bauseitigen Themen, wie redundante Stromversorgung und Kühlung zur Absicherung der geforderten Verfügbarkeiten.
  • Ausstattung aller Meetingräume mit „state of the art“ AV Medientechnik inkl. Einbindung in Microsoft Teams
  • Planung und Installation der Wifi und Mobil in-house Lösung für alle Mobilen Geräte inkl. Gast Zugänge
  • Erstellung und Monitoring Budget
  • Reporting auf Geschäftsführungsebene zusammen mit dem internen Programm Manager

Projektleiter Neuer Handelsraum EnBW

EnBW AG
Aufbau des neuen Handelsraumes mit einer Aufstockung um 100%. „State of the Art“ Handelsinfrastruktur, Stromversorgung und Klimatisierung zur Sicherung der EnBW Wettbewerbsfähigkeit. Verantwortlich für alle ITC Komponenten, AV Systeme mit Teams Anbindung und Schnittstelle zur Bau Seite (Architekten, Bauplaner und Lieferanten). Netzwerk Design und Koordination aller Sicherheits- und Kompliance Thermen.

Verantwortlichkeiten unter anderem für:
  • Aufbau eines Hochverfügbaren Handelsnetzwerkes und redundanter Anbindungen an die Rechenzentren, Geo-Redundante Anbindung an private Clouds der Service Partner (Frankfurt und Paris).
  • Lösungsdesign virtuelle Handelsclients vs. „thick clients“ inkl. ergonomischen Monitor Konzeptes
  • Auswirkungen auf die Bauseitige Architektur
  • Erneuerung bzw. Ablösung der Handelstelefonie
  • Standardisierung der Handelsinfrastruktur und Optimierung des Service Models. Erweiterung des Service Kataloges in „Service Now“
  • Ausschreibung und Einkauf der Sondermöbel und der benötigten Infrastruktur (nach Europäischem Ausschreibungsrecht).
  • Absicherung aller IT relevanten Bauseitigen Themen (redundante Stromversorgung, Kühlung und Rechenzentrumsintegration)
  • Absicherung der geforderten Verfügbarkeiten.
  • Design Meetingräume mit modernster AV Medientechnik und Integration in die Kollaboration Lösung (MS Teams und Cisco Video)
  • Solution Design Wifi und Mobilfunk (in-house coverage).
  • Erstellung und Monitoring Budget
  • Reporting auf Geschäftsführungsebene mit dem internen Programm Manager

Projektleiter für ein kritisches Software Entwicklungsprojekt - Agile Software Entwicklung TAX 2018

Ergo AG

Versicherungen

>10.000 Mitarbeiter

Relaunch und Neustrukturierung eines in Schieflage geratenen
Software Entwicklungsprojektes, innerhalb der AWS Cloud zur
Versteuerung und Genehmigung aller in der ERGO Gruppe
durchgeführten Veranstaltungen und Incentives, sowie Catering
und Dienstreisen.
Verantwortlichkeiten unter anderem:
  • Neuplanung des Gesamtbudgets
  • Review der vorhandenen Software Entwicklung und Re-strukturierung mit Hilfe von Jira, Confluence und Kubernetes
  • Projektsteuerung nach agiler Methodik und IT Partner des „product owners“
  • Nutzung des Ergo „new system landscape“ (internes Portal der Ergo AG) in der AWS Cloud
  • Aufbau der ersten Services in dieser neuen strategischen Umgebung
  • Relaunch und Ramp-up des neuen Projektteams und
  • Recruiting der Front- und Backend Entwickler und der Lead Engineers
  • Projekt Reporting und Cost Tracking mit Hilfe von Clarity
  • Abstimmung und Finalisierung des Entwicklungs-Scopes mit dem „Product Owner“ und den Fachbereichen, sowie Unterstützung des „Product Owner“ bei der Defini-tion der User stories
  • Übergabe des neuen Produktes in den Betrieb und Sicherstellung/Optimierung der Services unter Nutzung von Service Now
Projekt-Reporting auf Bereichsleiter Ebene

Senior Business Consultant - Optimierung ZF Forum (neuer Konzernsitz Friedrichshafen)

ZF AG

Automobil und Fahrzeugbau

>10.000 Mitarbeiter

Optimierung der ITC- und Medientechnik-Ausstattung am neuen Konzernsitz der ZF AG („ZF Forum“). Stabilisierung der genutzten Infrastruktur und Verbesserung der User Experience.

Verantwortlichkeiten unter anderem:
  • Beratung der gesamten IT und Telekommunikations Optimierungsmaßnahmen im HQ.
  • Review der vorhandenen Architektur und Optimierung der System Architektur.
  • Beratung bei der Ausschreibung und Verhandlung mit den Lieferanten.
  • "Stake holder" Management der Geschäftseinheiten, speziell Vorstandsbereich.
  • Steuerung der einzelnen Work Stream (Infrastruktur, AV, Netzwerk, UC, Medientechnik, internes Web Portal), sowie Fortschritt Kontrolle.
  • Optimierung des Reservierungsportals zur Buchung der Konferenzräume inkl. intuitive Darstellung der vorhandenen Funktionen.
  • Optimierung im Auditorium inkl. Übersetzer Kabinen (Audio, Video, Licht und Bühnentechnik)
  • Stabilisierung der Infrastruktur
  • Anbindung der genutzten Medientechnik an die neuen „unified communication“ Lösungen (Weltweites Video Conferencing).
  • „Inhouse coverage“ Mobilfunk und Wifi von der Tiefgarage bis in die Vorstandsebene.
  • Absicherung der im Vorstandsbereich genutzten Infrastruktur nach neuesten Security Richtlinien und Compliance Vorgaben.
  • Optimierung der Zugangskontrollen.
  • Steuerung des Projektes nach agilen Methoden inkl. Nutzung von Jira.
  • Optimierung der Support und Service Prozesse inkl. Strukturierung von Service Now
  • Einführung VIP Vorstands- und Bereichsleitungs-Supportes

Projekt Leiter - Erneuerung der IT, Telekommunikations- und Medientechnikausstattung sowie Umzug des Deutschen Bank Handelsbereiches.

Deutsche Bank

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Entwicklung des „solution designs“ für die neue Ausstattung der Handelsarbeitsplätze und benötigten Architektur. Erneuerung der Handelstelefonie auf die neuste Plattform und Konsolidierung in die DB Rechenzentren. Erstellung der Handelstelefonie-Architektur. Anpassungen Migration, Test und Abnahme der End-User Arbeitsplätze und Umzug des gesamten Handelsbereiches in die neuen Gebäude des DB Campus in Frankfurt ohne Unterbrechung oder Beeinflussung der Handelsaktivitäten.
Verantwortlichkeiten unter anderem:
  • Finalisierung und Abstimmung des neuen Handelsarbeitsplatzes inkl. Steuerung der Systemarchitekten .
  • Leitung der Verhandlung mit den Lieferanten (Europaweite Ausschreibung).
  • Einbindung und Steuerung IPC für die Migration auf das neue „Trading voice“ System inkl. Anpassungen der Backend Infrastruktur im Rechenzentrum
  • Kommunikation zu und Abstimmung mit den Geschäftseinheiten der Bank.
  • Steuerung der einzelnen Work Streams (Infrastruktur, AV, Netzwerk, Application remediation, trading voice, trading workplace, security und compliance), sowie Nachverfolgung des Fortschrittes.
  • Definition der Teststrategie und der Abnahmen Verfahren zur Sicherung eines Unterbrechungsfreien Handels.
Überwachung der Projektausgaben und kommerzielles Management der Ressourcen inkl. Budget Planung und Nachverfolgung.

Audit und Risk Assesment der IP Telephony und UC Lösung

Mettler Toledo

Industrie und Maschinenbau

>10.000 Mitarbeiter

Die vorhandene IP Telephony und UC Lösung des Kunden sollte analysiert werden. Die erstellte Migrationsstrategie für das vorhandene Call Center sowie die Enterprise UC Lösung einem externen Audit unterzogen werden. Neben der Untersuchung der Migrationsstrategie wurde Wert auf eine Risiko Analyse und Bewertung gelegt um gegenüber dem Vorstand eine fundierte Entscheidung treffen zu können.
Verantwortlichkeiten unter anderem:
  • Durchführung von Interviews mit den Stake Holdern und Technischen Experten.
  • Review der geplanten System Architektur und Bewertung gegenüber dem „state of the art“ Standard.
  • Vorbereiten und Durchführen von Audit Workshops, sowie einem Risk Workshop.
  • Erstellung eines Auditberichts und Präsentation vor dem IT Senior Management
  • Review der vorhandenen Carrier Verträge im Hinblick auf Tarife und die Umstellung auf SIP.
  • Erstellung einer realistischen Highlevel Meilensteinplanung

Programm Manager Globale Konsolidierung der Telekommunikationsverträge

Deutsche Bank AG

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Aufbau, Vertragsverhandlung und Gesamt-verantwortung eines globalen Programmes zur Konsolidierung der weltweiten Telekommunikations-verträge (Festnetz und Mobilfunk) der Deutschen Bank.
Verantwortlichkeiten unter anderem:
  • Leitung der Vertragsverhandlungen in Frankfurt und London. Vertrag nach Deutschem Recht in Englischer Sprache und Sicherstellung aller Compliance Anforderungen und des Europäischen Ausschreibungsrechtes.
  • Einbindung und Steuerung der verschiedenen Telekommunikations-unternehmen (u.a. T-Systems, Verizon, AT&T, BT, Telefonica, Telecom Italia, usw.)
  • Reporting auf Board- und Senior Management Ebene
  • Kommunikation zu und Abstimmung mit den Geschäftseinheiten der Bank in allen beteiligten Ländern.
  • Koordination der Gesamtplanung, Steuerung der Landesprojekte und Nachverfolgung des Fortschrittes.
  • Überwachung der geplanten Einsparungen und kommerzielles Management der Programm Ressourcen inkl. Budget Planung und Nachverfolgung.

Programme Manager - Europaweite Einführung IP Telefonie

Deutsche Bank

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Aufbau und Leitung des Europäischen Deployment Programmes für die Flächendeckende Einführung von Avaya IP Telefonie in der Deutschen Bank. Das europäische Deployment Programm stellt 60% der weltweiten IP-Telefon Aktivitäten dar und ist in das globale Deutsche Bank Programm eingebunden.
Verantwortlichkeiten unter anderem:
  • Einbindung und Steuerung der verschiedenen Lieferanten (u.a. Avaya, BT, Atos, national carrier)
  • Aufbau der notwendigen System Architektur und Anpassung des solution design mit den beteiligten Systemarchitekten.
  • Reporting auf Senior Management Ebene
  • Kommunikation zu und Abstimmung mit den Geschäftseinheiten der Bank.
  • Koordination der Gesamtplanung, Steuerung der Landesprojekte und Nachverfolgung des Fortschrittes.
  • Ca. 73.500 ports in 21 Ländern

Infrastruktur Projekt Management Handel

EON AG

Energie, Wasser und Umwelt

>10.000 Mitarbeiter

Projektmanagement verschiedener Infrastruktur Projekte.
Unter anderem:
  • Infrastruktur Optimierung für den Release Wechsel der Energy Handelsplattform (Endur update).
  • Reorganisation des EON Rechenzentrums Essen inkl. Umzug in ein neues Rechenzentrum
  • Review und Anpassung der vorhandenen Systme Architektur im Rechenzentrum.
  • Erstellung verschiedener solution „designs“
  • Vorbereitung neuer Standard Desktop unter Windows 7

Programm Manager und Management Beratung - Firmen Integration

telent GmbH

Telekommunikation

Integration zweier Firmen.
Die Zusammenführung beider Unternehmen beinhaltete:
  • die Realisierung aller möglichen Synergien ohne Beeinflussung des laufenden Geschäfts.
  • Beratung der Geschäftsführung bezüglich Program Design, Budget und Meilensteinplanung.
  • Reorganisation zur Erreichung der geplanten Kosteneinsparung.
  • Übernahme bzw. Re-Design Betriebsprozesse (best practice)
  • Planung und Design einer einheitliche moderne ICT Struktur und Konsolidierung der vorhandenen Systeme inkl. Nutzung eines SAP Systems und damit verbundene Vereinheit-lichung der Geschäftsabläufe.
  • Design und Aufbau virtueller Exchange und „Sharepoint“ Server auf Basis von EXSphere, sowie automatischer Software Verteilung und VM auf den Clients.
  • Anpassung der IT Organisation an aktuelle IT Service Management best practices.
  • Beratung und Abstimmung mit der Geschäftsleitung zur Strategischen Ausrichtung und Justierung der Programm Aktivitäten

Senior Projekt- und Krisenmanagement - Mobilfunk „Technology Refresh“ in Süddeutschland

Telekommunikation

500-1000 Mitarbeiter

Austausch der vorhandenen O2-Mobilfunktechnologie in Süddeutschland. Umstellung der 2G/3G Nortel/Nokia Technologie auf Huawei Systeme an insgesamt 1.250 Standorten.
Das Projekt umfasst die gesamte Prozesskette, angefangen von Logistik, „Ware house“, „Commisioning“ über Aufbau und Test vor Ort bis hin zum Abbau der Alttechnologie und Entsorgung. Des Weiteren die Dokumentation, Mängelbeseitigung, Abnahme sowie die kommerzielle Abwicklung inkl. Vertragsanpassungen und SLA Management. Zusätzlich wurde die „field service“ Organisation zur Störungsbehebung 24x7 aufgebaut und strukturiert.
Die Projektmanagementaufgabe bestand in der kommerziellen und strukturellen Neuausrichtung des in Schieflage geratenen Projektes während der Projektlaufzeit und der Verbesserung des Partnermanagements gegenüber den chinesischen Auftraggebern. Sowie die Schaffung einheitlicher Prozesse zur Steigerung der Qualität bei Senkung der laufenden Kosten.

Senior Consultant - Betriebskonzept für die einheitliche Kommunikation & Routing Plattform des Deutsche Telekom Kundenservices

Telekom AG

Telekommunikation

>10.000 Mitarbeiter

Innerhalb der Umstrukturierung des Telekom Kundenservices wurden verschiedene Neuorganisationen umgesetzt. Die Zusammenführung aller Kunden-Service Bereiche in eine neue Service Organisation stellt hohe Anforderungen an die Telekommunikations-Plattform (inkl. IVR, ACD, Workflow Management, VOIP und verschiedene CTI Schnittstellen).
Parallel zur technischen Konsolidierung der vorhandenen Kommunikationsplattformen wurde der Betrieb dieser Plattformen neu organisiert. Hierfür wurde ein neues Betriebskonzept entworfen, welches auch das Design der neuen Betriebsorganisationsstrukturen und die notwendigen Personalverschiebungen innerhalb des Konzerns enthält. Das Programm wurde direkt durch das Senior Management des DT Konzerns gesteuert und beinhaltete die Projektphasen Voranalyse, Konzeption, sowie das eigentliche Einführungsprojekt inkl. Abstimmungen auf Konzern-bereichsebene bzw. Geschäftsführungsebene.

Programm Manager - „IP Telephony“ Einführung

UBS AG

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Programm Manager zur Einführung von „IP Telephony“ (IPT) in der Schweiz innerhalb des globalen UBS IPT Programmes.
Die Aufgabe bestand aus:
  • Der Selektion möglicher Lieferanten (shortlisting)
  • Aufbau und Durchführung eines „IP Telephony“ Piloten (350 Benutzer), zur Auswahl und Freigabe der Lösung.
  • Einführung der „IP Telephony“ Infrastruktur für 12.500 Benutzer.
  • Erstellung des Business Case und Durchführung der Budget Kontrolle.
  • Planung und Konzeption des Massenrollouts inkl. der Migrationsstrategie zur Teilablösung der existierenden PBX Anlage unter Berücksichtigung der gesetzlichen Rahmenbedingungen (Bankgesetz) und Konzernrisiko Richtlinien.
  • Koordination der Anforderungsabstimmung und Kommunikation mit den Endanwendern.
  • Aufbau und Neuausrichtung des „IP Telephony“ Betriebes für die Schweiz, unter Mitwirkung des Lieferanten und Sicherstellung der Interoperabilität mit den vorhandenen PBX, IVR, ACD und Voicemail Systemen
  • Neugestaltung der Betriebsprozesse
  • Anpassung und Automatisierung Provisioning (Anpassung Service- und Produktkatalog)
  • Mitgestaltung des globalen Support Models.

Projektleiter Optimierung Toll Collect - ITIL Management Tool

toll Collect

Transport und Logistik

1000-5000 Mitarbeiter

Einführung von HP Openview Service Desk als zentrales ITIL-Management Tool zur einheitlichen Realisierung der Incident-, Problem-, Change- und Konfigurationsmanagement Prozesse. Realisierung automatisierter Workflows entsprechend der Betriebsprozesse und Einpassung der Prozesse in die ARIS-Prozess Landschaft. Leitung der Entwicklung und Sicherung der Betriebseinführung. Verantwortlich für die Budgetplanung und -einhaltung.

Projektleiter und Leiter Lagezentrum - Probebetrieb und Einführung Deutsches Mautsystems (Toll Collect)

toll collect

Transport und Logistik

1000-5000 Mitarbeiter

Aufbau und Leitung des operativen Lagezentrums zur Sicherung des Probebetriebs 2004 sowie zur Einführung des Mautsystems 2005, sowie aller dezentralen Komponenten des deutschen Satelliten gestützten Maut-Systems. Absicherung der Verfügbarkeit aller Komponenten zur Erlangung der vorläufigen Betriebserlaubnis.

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