02.03.2026 aktualisiert
Premiumkunde
60 % teilweise verfügbarSenior CX Consultant (MA/CRM/CDP)
Köln, Deutschland
Weltweit
M.Sc. Marketing & CommunicationÜber mich
Freelance CRM- und Marketing-Automation-Consultant mit Fokus auf CX-Technologie. Fundierte Erfahrung als Product Owner in der Integration, Weiterentwicklung und Skalierung von CRM- und Marketing-Technologien in komplexen Systemlandschaften.
Skills
SAP CloudJavaScriptForschungAdobe Marketing CloudKünstliche IntelligenzData AnalysisAutomatisierungKundenbeziehungsmanagementCRM-SystemeKundenanalyseKundendatenmanagementPersonalisierungData IntegrationDatenmodellMarketing
Fünf Jahre habe ich beim amerikanischen Tech-Konzern IBM in CX-Projekten gearbeitet. Ich habe Kunden in agilen Projekten bei der Implementierung von Marketing-Automation-Tools und CRM-Systemen begleitet und unterstützt. Ein zentraler Bestandteil war, Daten aus unterschiedlichen Quellen zusammenzuführen und zu orchestrieren. Häufig kamen dafür Customer-Data-Plattformen zum Einsatz, die CRM-Daten zu einer einheitlichen Kundenidentität konsolidierten.
Auch Operativ war ich stark eingebunden: Ich habe personalisierte Kampagnen erstellt und umgesetzt und zusätzlich Anwenderschulungen durchgeführt.
Auswahl meiner Skills:
Strategische CX Beratung & Lösungsarchitektur
Strategische und operative Begleitung von CX-Projekten
Fokus auf datengetriebene Kundenerlebnisse und Personalisierung
Analyse und Bewertung von Technologie-Stacks
Entwicklung von Lösungsarchitekturen für Marketing- und CRM-Systeme
CRM & Marketing Automation
Implementierung und Betreuung von CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics)
Einführung und Nutzung von Marketing-Automation-Tools
Aufbau und Durchführung personalisierter Kampagnen
Customer Data Platforms (CDP)
Datenintegration und Orchestrierung aus verschiedenen Quellen
Vereinheitlichung von Kundenidentitäten
Tracking und Analytics
: Steuerung von Feldlogiken und Validierungen
Performance: Analytics, Cookies & Server-Side Tracking
Datenmodellierung und Schnittstellen-Integration
Künstliche Intelligenz & LLMs
Experte für KI und Large Language Models
Erfahrung in Forschung und Praxis, inkl. Vorträge an Universitäten
Enablement & Training
Durchführung von Anwenderschulungen
Aufbau von Know-how bei Kunden und Teams
Erfahrung
Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2021
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischMuttersprache
Projekthistorie
Aktuell bin ich beim TÜV Rheinland im Einsatz und betreue dort das Marketing-Automation-Tool Eloqua – sowohl in der globalen strategischen Planung als auch in der operativen Umsetzung von Kampagnen und Integrationen. Ein Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung und Implementierung von Lead-Scoring-Modellen, die einen reibungslosen Übergang qualifizierter Leads nach Salesforce ermöglichen. Darüber hinaus betreue ich Schnittstellen sowie alle möglichen benutzerdefinierten Datenobjektive.
Operativ erweitere ich die Funktionalität der von Eloqua bereitgestellten Landingpages durch eigenes JavaScript-Scripting.
- Prozessdesign für nahtlosen Übergang von Legacy-System zu MS Dynamics
- Schnittstellentesting
- Off-boarding des Legacy-Systems
- Aufbau des Content Studios: Migrieren von Templates, Content Blöcken und Personalisierungsregeln
- Aufbau eines Preference-Centers
- Kampagnengestaltung, -testing, und -Ausführung
- Schulung von Redaktionsmitarbeitern
- Umsetzen von Datenschutzmaßnahmen in Zusammenarbeit mit DPO
- Anbindung von ext. Tools für Event-Funnel
- Entwicklung einer Roll-Out und Migrations-Strategie für SAP Marketing Cloud
- Datenmodellierung für die Anbindung des CRMs an SAP Marketing Cloud
- Technische Dokumentation und Umsetzen einer CRM Anbindung mit IT Abteilung
- E-Mail Domain Konfiguration; IP Warming und Anbindung an E-Mail Provider (Sinch)
- Implementieren einer Rechte- und Rollenstruktur
- Implementieren einer Kontaktstruktur und Erstellen neuer Felder und Business Objekte
- Gestaltung einer Redaktionsstruktur für den einheitlichen Versand von Inhalten
- Durchführen von Anwenderschulungen
- Erstellen von Dokumentationen
Zertifikate
SAP Professional
Coursera2024
Klaviyo Product Specialist
Klaviyo2023
Technical Campaign Specialist - Acoustic
Acoustic2021