Senior ITIL Berater, Test- und QS Manager, Prozessberater

Branche Bankwesen - HSBC - Testmanagement für die Einführung des Billingsystems für die Wertpapierabrechnung
(Projektsprache Englisch)
Aufgabenstellung
* Erstellung der Testfälle in HP-ALM (über 600 Testfälle)
* Erstellung der Testdaten (durch Manipulation produktiver Transaktionen bzw. Erstellung
synthetischer Daten)
* Klärung der offenen Anforderungen mit dem externen Provider in Indien
* Sicherstellung der Umsetzung von Anforderungen für den Aufbau der Integrationtestumgebungen
(SIT und UAT)/Entry-/Exit-Kriterien
* Erstellung des Testplans und des Test-Drehbuchs
* Erstellung des Konzepts für die Beladung der Anwendung mit den Transaktionen
* Erstellung des Ressourcenplans für die Testdurchführung
* Testmanagement und Testing
* Defect Management in HP-ALM
* Leitung der Defect-Meetings mit den Providern
* Status-Reporting an die Projektleitung und Linienmanagement

Laufzeit 01/22 - 09/22
Rolle Test Manager/Qualitätsmanager
Anzahl beteiligter Mitarbeiter
mehrere Projekt-MA im HSBC- und Dienstleisterumfeld
Verwendete Technologien Oracle Billingsystem für Wertpapierabrechnung, HP-ALM, MS Office, insbesondere Power Point und
Excel, Service Now, Sharepoint, Wiki, zentrale und dezentrale Client-Server-Architekturen der
HSBC-Bank




Branche Bankwesen - Helaba- Testmanagement/ Qualitätsmanagement für eine EZB-Feststellung zu
Firewall-Prozess-Management
Aufgabenstellung
* Erstellung der Rahmen-Testkonzeption für die Optimierung des Bestell- und
Rezertifizierungsprozesses für Firewallregeln
* Mitarbeit an der Konzeption einzelner Anforderungen zu dem FW-Antragsmanagement-Prozess
(Schnittstelle zu Changeprozess)
* Definition der Use Cases und der Testfälle in HP-ALM
* Sicherstellung der Umsetzung von Anforderungen für den Aufbau der Integrationtestumgebung
* Planung und Aufsetzen der E2E-Test der FW- Prozesse über die Systeme Permit/, ARS/SNOW und
Skybox
* Im Rahmen der Testdurchführung Prozessierung der Testfälle und Dokumentation der
Testergebnisse in HP-ALM
* Analyse der Abweichungen und deren Besprechung mit den Business Analysten und Entwicklern
* Defect Management in HP ALM
* Statusreporting an die Projektleitung und den Dienstleister
* Erstellung des Testabschlußberichtes
* Anpassung der Prozessdokumentation

Laufzeit 08/21 - 02/22
Rolle Test Manager/Qualitätsmanager
Anzahl beteiligter Mitarbeiter
mehrere Projekt-MA im Helaba- und Dienstleisterumfeld
Verwendete Technologien BIC Process Design, HP ALM, Permit-Berechtigungssystem ,ITSM Suite- Ticketsystem (BMC vRemedy),
ARS/ITSM Remedy/Skybox, Sharepoint, Wiki, Zentrale und dezentrale Client-Server-Architekturen




Branche
Bankwesen - Finanz Informatik für Deutsche Sparkassen Service Management/Betriebsübergabe der
Anwendungen vom Service Center an die Produktion, Revisionsfeststellung bzgl. Dokumentation der
Anwendungen, Windows Server Migration

Aufgabenstellung
* Projektleitung für Betriebsübergabe der Anwendungen vom Service Center an die Produktion für 1
Institut
* Vorbereitung der Prozessanpassung für das Aufsetzten des zentralisierten automatischen
Schwachstellen Managements gem. Vorgaben des Sicheren IT-Betriebs
* Moderation/Teilnahme an Jour-Fix Terminen mit Kunden und Dienstleistern zur
Fortschrittsverfolgung und Klärung offener Punkte
* Erstellung von Lasten- und Pflichtenheft sowie Leistungsbeschreibung für die Bestellung der
Service Leistungen des Dienstleisters im Rahmen der Betriebsübergabe der Anwendungen vom
Service Center an die Produktion
* Dienstleisterbeauftragung; Serverbestellung für die Server-Migration
* Erstellung der Dokumentenmatrix basierend auf Schlüsseln für Leistungsklassen und
Schutzbedarfe (Dokumententypen: Betriebshandbuch, Anwendungssteckbrief, Sicherheitskonzeption,
Strukturbeschreibung)
* Vorbereitung und Präsentation der wöchentlichen Statusberichte und Entscheidungsvorlagen für
die Senior Management Ebene (H2)
* Koordination des Dienstleisters für die Erstellung der Betriebsdokumentationen basierend auf
einer Revisionsfeststellung. Qualitative Sicherung der Lieferartefakte
* Projektleitung für die Server - und Anwendungsmigration von Windows 12 auf Windows 19 für 2
Institute

Laufzeit 03/21 - 07/21 (6.7.21)
Rolle Projektleiter/Service Manager
Anzahl beteiligter Mitarbeiter
mehrere Projekt-MA im Sparkassen- und Dienstleisterumfeld
Verwendete Technologien
Windows- Unix-Rechner, Oracle Datenbanken, SIA-/SIA+-/VIA - Flex- Server, Fat Clients,
Managed-/Remote- Server Lösungen sowie mehrere zentrale und dezentrale IT Produkte im
Sparkassenumfeld, Visio 2000, MS Project 2000, MS Office, ServiceNow/SRPlus Ticketsystem,
Service-und Kundenkatalog, Confluence, Wiki, Zentrale und dezentrale Client-Server-Architekturen




Branche Bankwesen - Deutsche Bank Service Management/Global Service Operations/Availability Management
(Projektsprache: Englisch)
Aufgabenstellung
* Service-, Problem- und Incident-Management nach ITIL V3
* Durchführung von Schulungen/Coaching im Problem Management Team/Onboarding einer neuen Entität
* Proaktives Problem Management- Durchführung der Trendanalysen um ähnliche Fehlermuster und
Lücken in den Systemen-, Infrastrukturen-, geteilten Plattformen bzw. Software zu finden und
Verbesserungsansätze mit Fachspezialisten auszuarbeiten und umzusetzen
* Umsetzung des Problem Management im operativen Tagesgeschäft für kritische Incidents in der
Deutsche Bank für alle Business Bereiche (Projektsprache Englisch)
* Organisation und Moderation von Problem- Calls mit internationalen Experten basierend auf
Kepner &Tregoe Ansatz für Root Cause Analyse
* Reporting für Senior Management über Ergebnisse der Root Cause (Ursachen) Analysen, Risiko
Minimierungsmaßnahmen und über nachhaltige Verbesserungen und Lösungen
* Vendor Management/enge Zusammenarbeit mit den Vendoren bzgl. Root Cause Analysen und
Erarbeitung nachhaltiger Lösungen und Verbesserungsmaßnahmen, Leitung der Problem Boards mit
Vendoren
* Moderation und Durchführung von Eskalationen
* Koordination und Mitarbeit bei der Umsetzung nachhaltiger Incident- Lösungen und
Verbesserungen (Schwerpunkte: Infrastruktur, Netzwerk, Security, Applikationen), SLA/OLA- und
Eskalationsmanagement Prozesse, Sicherstellung des Verständnisses für Ziele des Problem
Management)
* Dokumentation der Ergebnisse von Problem Calls im zentralen Tool (Service Now) gem. SLA's für
Problem Management

Laufzeit 03/20-03/21
Rolle Senior ITIL Berater
Anzahl beteiligter Mitarbeiter
18 MA im eigenen Team; mehrere Projekt-MA (nn weltweit)
Verwendete Technologien
Mainframe/IBM Großrechner, UC4, SAP, Windows- Unix-Rechner, Tomcat, Load Balancing, Netzwerk,
TCP/IP, Firewall, MQ Series, Webmethods, DB2, z/OS , CICS, REXX, Oracle DB/Grid, dWeb- und Fabric
Plattform, AVI, Clound-Lösungen sowie mehrere zentrale und dezentrale IT Produkte der Großbank,
Visio 2000, MS Project 2000, MS Office, ServiceNow

Branche Bankwesen - DekaBank/Verfügbarkeits-Management, Projekt "IT-Produktion - Weiterentwicklung ITSM
2020"
Aufgabenstellung
Mitarbeit im Scrum Projekt "Anpassungen im ITSM Remedy" bei Wahrnehmung unterschiedlicher Rollen:

Als "Produkt Owner:"
* fachliche Konzepterstellung für Einführung des Knowledge Management Systems/Known Error
Datenbank, Problem Reporting
* Mitarbeit an Einteilung der Anforderungen in Sprint- Einheiten,
* Produkt Backlog Pflege Teilnahme an Sprint Planning - und Review Events
Als "Testmanager":
* Erstellung des Testkonzepts/der Testfalldokumentation
* Testdurchführung und Fehlermanagement in JIRA
Als "Trainer:
* Vorbereitung der Schulungsunterlagen für dezentrales Problem Management
* Organisation und Durchführung der Schulung für dezentrale Problem Manager der DekaBank (ca. 80
Personen)
* Mitarbeiter Coaching Post-Implementierung und Fehlermanagement in der produktiven Umgebung
Konzeption und Einführung/Neuausrichtung der Zusammenarbeit mit den strategischen Vendoren im
Problem Management

Laufzeit 01/20 -12/20
Rolle Senior ITIL Berater
Anzahl beteiligter Mitarbeiter
15 MA im eigenen Team; mehrere Projekt-MA, ca.80
Verwendete Technologien
BMC Remedy, Confluence Altlassian, Monitoringtools (Netcool, Geneos, Nagios), UC4, SAP, Windows-
Unix-Rechner, Tomcat, Load Balancing, Netzwerk, TCP/IP, Firewall, LDAP/AD, Samba, Webmethods, APIs
for Webservices, Oracle sowie mehrere zentrale und dezentrale IT Produkte der Bank, Visio 2000, MS
Project 2000, MS Office




Branche Bankwesen - DekaBank/Verfügbarkeits-Management, Projekt "IT-Produktion - Neuausrichtung 2019"
Aufgabenstellung
* Weiterentwicklung Problem Management nach ITIL V3
* Einführung neuer Analysetechniken für Root Cause Analyse und Tools (u.a. Problem Reports)
* Mitarbeiter Coaching im Team Lead Problem Management um höheren Reifegrad im Problem
Management Prozess zu erreichen
* Weiterentwicklung der Standard Operation Procedures (SOP) im Lead Problem Management
* Durchführung des operativen Problem Management im Tagesgeschäft für besonders
komplexe/kritische Incidents
* Reporting für Senior Management über Ergebnisse der Root Cause (Ursachen) Analysen, Risiko
Minimierungsmaßnahmen und über nachhaltige Verbesserungen und Lösungen
* Vendor Management/enge Zusammenarbeit mit den Vendoren bzgl. Root Cause Analysen und
Erarbeitung nachhaltiger Lösungen und Verbesserungsmaßnahmen
* Moderation und Durchführung von Eskalationen
* Dokumentation der Ergebnisse von Problem Calls im zentralen Tool (BMC Remedy IT Service
Management) gem. SLA's für Problem Management
* Vorbereitung der Schulungsunterlagen für dezentrales Problem Management
* Organisation und Durchführung (1. der 3 Trainer) der Schulungen für dezentrale Problem Manager
der DekaBank (über 80 Personen)
* Coaching der dezentralen Problem Manager bzgl. der Organisation und Moderation der Problem-
Calls mit internen Experten und externen Vendoren
* Mitarbeit an der Anforderungsdefinition für das Problem Modul in BMC Remedy IT Service
Management für das Jahr 2020
* Mitarbeit an der Definition von KPI's für Problem Management

Laufzeit 07/19 - 12/19
Rolle Senior ITIL Berater
Anzahl beteiligter Mitarbeiter
3 MA im eigenen Team; mehrere Projekt-MA (ca. 80)
Verwendete Technologien
UC4, SAP, Windows- Unix-Rechner, Tomcat, Load Balancing, Netzwerk, TCP/IP, Firewall, LDAP/AD, Samba,
Webmethods, APIs for Webservices, Oracle sowie mehrere zentrale und dezentrale IT Produkte der Bank,
Visio 2000, MS Project 2000, MS Office, BMC Remedy, Monitoringtools (Netcool, Geneos, Nagios)




Branche Bankwesen - Deutsche Bank Service Management/Global Service Operations (Projektsprache: Englisch)
Aufgabenstellung
* Service, Problem und Incident Management nach ITIL V3
* Umsetzung des Problem Management im operativen Tagesgeschäft für kritsiche Incidents und
Severity 1 Incidents für Deutsche Bank für alle Business Bereiche (Projektsprache Englisch)
* Organisation und Moderation von Problem- Calls mit internationalen Experten basierend auf
Kepner &Tregoe Ansatz für Root Cause Analyse
* Reporting für Senior Management über Ergebnisse der Root Cause (Ursachen) Analysen, Risiko
Minimierungsmaßnahmen und über nachhaltige Verbesserungen und Lösungen
* Vendor Management/enge Zusammenarbeit mit den Vendoren bzgl. Root Cause Analysen und
Erarbeitung nachhaltiger Lösungen und Verbesserungsmaßnahmen, Leitung der Problem Boards mit
Vendoren
* Moderation und Durchführung von Eskalationen
* Koordination und Mitarbeit bei der Umsetzung nachhaltiger Incident- Lösungen und
Verbesserungen (Schwerpunkte: Infrastruktur, Netzwerk, Security, Applikationen), SLA/OLA- und
Eskalationsmanagement Prozesse, Sicherstellung des Verständnisses für Ziele des Problem
Management)
* Projekt Management in Task Force Teams und Infrastruktur - Stabilisierungsprogrammen
* Dokumentation der Ergebnisse von Problem Calls im zentralen Tool (Service Now) gem. SLA's für
Problem Management
* Durchführung von Schulungen/Coaching im Problem Management Team

Laufzeit 01/17 - 06/19
Rolle Senior ITIL Berater
Anzahl beteiligter Mitarbeiter
4 MA im eigenen Team; mehrere Projekt-MA (nn weltweit)
Verwendete Technologien
Mainframe/IBM Großrechner, UC4, SAP, Windows- Unix-Rechner, Tomcat, Load Balancing, Netzwerk,
TCP/IP, Firewall, MQ Series, Webmethods, DB2, z/OS , CICS, Host, REXX, Oracle DB/eGrid, dWeb- und
DAP Plattform sowie mehrere zentrale und dezentrale IT Produkte der Großbank, Visio 2000, MS Project
2000, MS Office, ServiceNow




Branche Bankwesen - Deutsche Bank/Global Service Operation, (Projektsprache: Englisch)
Aufgabenstellung
* Durchführung interner Auditprojekte
* Definition der Auditziele, Mitarbeit am Management Action Plan (MAP)
* Zusammenarbeit mit internen Teams und Vendoren zwecks Erreichung der Auditziele
* Qualitätskontrolle der Ergebnisse
* Vorbereitung der Ergebnis- Präsentationen
* Moderation zur Abnahme der Ergebnisse in Meetings mit Auditoren
* Meetings mit Senior Management und Präsentation der Ergebnisse

Laufzeit 01/15 - 12/16
Rolle Senior ITIL Berater, Projektleiter internes Audit
Anzahl beteiligter Mitarbeiter
3 MA im eigenen Team; mehrere Projekt-MA (nn weltweit)
Verwendete Technologien mehrere zentrale und dezentrale IT Produkte der Großbank, Visio 2000, MS Project 2000, MS Office,
ServiceNow

Branche Bankwesen - Deutsche Bank /GT Global Operations , P(rojektsprache: Englisch)
Aufgabenstellung
* Problem Management im operativen Tagesgeschäft für kritsiche Incidents und Severity 1
Incidents für Deutsche Bank Retail EMEA und APAC (Projektsprache Englisch)
* Reporting für Senior Management über Ergebnisse der Root Cause (Ursachen) Analysen und über
nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen
* Vendor Management und enge Zusammenarbeit mit den Vendoren bzgl. Root Cause Analysen und
Erarbeitung nachhaltiger Lösungen und Verbesserungsmaßnahmen
* Organisation und Moderation von Problem- Calls mit internationalen Experten
* Moderation und Durchführung von Eskalations- Calls
* Koordination und Mitarbeit bei der Umsetzung nachhaltiger Incident- Lösungen und
Verbesserungen (Schwerpunkte: Infrastruktur, Netzwerk, Security, SLA-/OLA und
Eskalationsmanagement Prozesse, Sicherstellung des Verständnisses für Ziele des Problem
Management)
* Projekt Management in Task Force Teams und Infrastruktur - Stabilisierungsprogrammen
* Teilnahmen an und Leitung von Problem Boards
* Dokumentation der Ergebnisse von Problem Calls im zentralen Tool (DBSymphony) gem. SLA's für
Problem Management

Laufzeit 06/11 - 12/14
Rolle Senior ITIL Berater
Anzahl beteiligter Mitarbeiter
3 MA im eigenen Team; mehrere Projekt-MA (nn weltweit)
Verwendete Technologien
Mainframe/IBM Großrechner, UC4, SAP, Windows- Unix-Rechner, Tomcat, Load Balancing, Netzwerk,
TCP/IP, Firewall, MQ Series, Webmethods, DB2, z/OS , CICS, REXX, Oracle DB/eGrid, dWeb- und DAP
Plattform sowie mehrere zentrale und dezentrale IT Produkte der Großbank, Visio 2000, MS Project
2000, MS Office, DBSymphony



Branche Bankwesen - Commerzbank, Projekt "Growing Together", (Projektsprache: teilweise Englisch)
Aufgabenstellung
* Testumgebungsbetrieb im Großprojekt (Kunden- und Produktdatenmigration (KPMI):
* Anforderungsmanagement für Umgebungsbetrieb (Betriebs- und Testkalender)
* Design, Koordination der Umsetzung und Test der Anforderungen in HP Service Center für den
Einsatz im Großprojekt
* Design und Operationalisierung der Incident-, Request- und Problem Prozesse im Großprojekt
basierend auf ITIL Best Practice
* Definition und Dokumentation der Rollen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten innerhalb des Teams
* Operatives Incident-, Request- und Problem Management im Großprojekt
* Teamleitung Incident-, Request- und Problem Management
* Enge Zusammenarbeit mit Service Desk, Security- und Change Management im Großprojekt (eigene
Prozesse unabhängig vom operativen Produktionsgeschäft)
* Etablierung eines Eskalationsmanagement Prozesses und einer Task Force für Sonderaufgaben
* Sicherstellung des Verständnisses für Projektziele, Prozesse und Aufgaben innerhalb des
eigenen Teams und in den Schnittstellen
* Implementierung der Kommunikationsstrukturen und Unterstützung des Kommunikationsflusses im
Teilprojekt (u.a. Einführung wöchentlicher Incident Board)
* Teilnahme an diversen Projektmeetings und Verteilung der relevanten Informationen aus diesen
Meetings im Team
* Statusreporting auf unterschiedlichen Managementebenen (Status, KPIs, SLAs, OLAs etc.)
* Schnittstelle im Abweichungsmanagement von Incidents in HPSC zum fachlichen Defect Management
in HPQC
* Aufbau und Operationalisierung einer Clearingstelle für die Übersetzung der HPQC Defects in
die HPSC Incidents bzw. Incidents in Defects
* Mitarbeit bei der Service Transition (Kunden- und Produktdatenmigration (KPMI)) in die
Produktion im Bereich Fehlermanagement
* Service Transition (Incident-, Request- und Problem Prozesse) in das Liniengeschäft;
Dokumentation zwecks Ergebnissicherung
* Operative Unterstützung des Produktionsgeschäfts im Bereich Incident Management nach
Projektende in der Stabilisierungsphase
* Incident Trendanalysen und Ableitung von Problems

Laufzeit 01/10 - 06/11
Rolle Berater, Projekt- und Testmanager
Anzahl beteiligter Mitarbeiter
6 MA im eigenen Team; mehrere Projekt-MA (6-nn)
Verwendete Technologien
Mainframe/Rumba, HP Service Center, HP Quality Center 9.2., Visio 2000, MS Project 2000, MS Office,
MQ Series, Webmethods, DB2, z/OS , CICS, REXX,
Oracle DB sowie mehrere zentrale und dezentrale IT Produkte der Großbank

Aufgabenstellung
* Planung, Vorbereitung und Koordination der Durchführung von Power User - und User
Acceptance-/Tests
* Erstellung des Testkonzepts (Definition des Testprozesses, Leistungsbeschreibung, Budget,
Ressourcen, Termine, Verantwortungsbereiche, Abnahmekriterien, Fehlermanagement, Monitoring
und Reporting)
* Erstellung der Testszenarien und Vorbereitung der Testdaten, Definition und Prüfung der
Testabdeckung gem. Testmetriken
* Fachliche Klärung offener Punkte/ggf. Design-Lücken in der Dokumentation
(Lasten-/Pflichtenhefte) mit den Fachbereichen und mit den Entwicklerteams
* Fehleranalyse, Fehler-Management, Fehlerreporting und Fehlerklassifizierung gem.
Abnahmekriterien
* Tracking der Testaktivitäten und Reporting
* Sicherstellung der Qualitätsstandards (Einführung der Dokumentationsvorlagen für die
Erstellung der Testfälle und für die Testfortschritt-Dokumentation, Fehlertracking,
Eskalationsmanagement, Statusberichte und Präsentation der Testergebnisse in mehreren
Statusmeetings auf unterschiedlichen Managementebenen (incl. Senior Management)
* Projektmäßige Ressourcen- Einsatzplanung und Testteamleitung, meilensteinbezogene Steuerung
der Testdurchführung
* Studie für die Automation der Testfälle mit Tosca Suite
* Fachliche Themen: Adressqualifikation, Bankenfusionen, Stammdatenmigration für das
Rechnungswesen, Buchungen auf Debitoren- Kreditoren- und Sachkonten, Zahlungsverkehr,
Ausgleichen, Forderungsmanagement, Berichtswesen

Laufzeit 02/09 - 01/10
Rolle Test- und QS Manager, Prozessberater
Anzahl beteiligter Mitarbeiter
mehrere Projekt-MA (6-nn)
Verwendete Technologien
SAP GP und FI/CO, iSeries/AS/400, WebMethods, MS Project, Power Point, Datenbank-Abfragetools:
Oracle Developer, Telnet Tools/Datei Manager: Total Commander,; Tools für Fehlermanagement (Jira),
Oracle DB (9.0 und 10), Unix, mySQL, Java-basierte Web-Anwendungen für Auftragsbearbeitung im
Finanzsektor (Java, Powerbuilder), DWH, Tools für Testautomation Tosca Testsuite




Branche Personenverkehr - DB Systel
Aufgabenstellung
* Planung, Vorbereitung und Koordination von System- und User Acceptance-/Tests
* Definition des Testprozesses (Leistungsbeschreibung, Verantwortungsbereiche, Standards,
Abnahmekriterien, Monitoring, Reporting, Eskalationsmanagement, Termineinhaltung,
Preisgestaltung/Aufwandsschätzung etc.);
* Konzeption und Implementierung des Defect-, (für das Projekt) und Inzident (für die
Produktion) Workflows
* Einführung der Schätzmethoden: Testpunktanalyse, Testebenen (STC, DTC, LTC),
Aktionswortmethode.
* Erstellung von Testmodellen, Test Cases und Testskonzepten
* Interimsmanagement/Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement im Testbereich und zu den
Schnittstellen: Offshore Development und Project Office (nach V-Model, CMMI und ITIL)
* Unterstützung bei Release- und Hotfixmanagement
* Abstimmung mit Scope-/Anforderungsmanagement bzgl. der Kundenanforderungen und
Aufwandsabschätzung
* Klärung offener Punkte/ggf. Design-Lücken in der Dokumentation (Lasten-/Pflichtenhefte) mit
der Business Analyse- und dem Development Team
* Fehleranalyse, Fehler-Management, Fehlerreporting und Fehlerklassifizierung gem.
Abnahmekriterien
* Tracking der Testaktivitäten, Reporting und Präsentation der Testergebnisse
* Sicherstellung der Qualitätsstandards (Einführung der Dokumentationsvorlagen für die
Erstellung der Testmodelle, Test Cases (Testlevel: STCs, DTCs, LTCs),
Testfortschritt-Dokumentation, Fehlertracking, Statusberichte, Eskalationsmanagement etc.)
* Ressourcen- Einsatzplanung und Teamleitung