28.10.2026 aktualisiert
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Virtuelle Assistentin & Chat-Setterin | Kundenkommunikation, Organisation, Backoffice (DE/EN/NL)
Dreetz, Deutschland
Nur Remote
Fachabitur im Bereich WirtschaftÜber mich
Virtuelle Assistentin & Chat-Setterin mit 13+ Jahren Erfahrung im internationalen Key Account Management. Ich übernehme Chat-Setting, E-Mail- & Terminmanagement, Lead-Qualifizierung und Backoffice auf DE/EN/NL. Rein schriftlich, kein Telefon. Werktags ca. 10 Std./Woche.
Skills
KundenbeziehungsmanagementGeschäftsenglischKundendienstCRM-SystemeKundenkommunikationKundendatenmanagementKundenbindungNiederländischE-CommerceLeadgenerierungSAP ERPProfessionelle KundenbetreuungVirtuelles BüroBetreuung von Kunden im Chat-ServiceBack Office
Chat-Setting
Schriftliche Erstkontakte und Lead-Qualifizierung per Chat und Messenger, Terminvereinbarung für Erstgespräche, kein Telefon-Setting
Virtuelle Assistenz
E-Mail- und Terminmanagement, Datenpflege in CRM-Systemen und Backoffice-Aufgaben remote für Coaches und Selbstständige
Kundenbetreuung und Kundenbeziehungsmanagement
Umfassende Erfahrung in der Verwaltung von Kundenauftragsprozessen für europäische Gebiete und professionelle Betreuung von Großkunden
SAP ERP Systeme
Kenntnisse in der Anwendung von SAP ERP-Systemen für Geschäftsprozesse und Datenverwaltung
Internationales Kundenmanagement
Expertise in der Bearbeitung internationaler Kundenanfragen und Koordination europäischer Geschäftsprozesse
Kontoverwaltung
Verwaltung von Rücksendungen und Kreditanträgen sowie Aufrechterhaltung guter Verhältnisse zu Vertriebsmitarbeitern
EDV-Kenntnisse
Solide Computerkenntnisse für administrative und operative Tätigkeiten
Bestellungsmanagement
Sicherstellung der Verfügbarkeit bestellter Waren und Überwachung des Versands von Bestellungen
Kommunikation und Problemlösung
Kommunikation mit internen Abteilungen zur schnellen Lösung auftretender Probleme
Online-Präsenz Management
Erstellen von Onlinepräsenzen auf bestimmten Plattformen und Arbeiten in Kundenportalen
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2026
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherNiederländischverhandlungssicher
Projekthistorie
Beschreibung:
- Großkundenbetreuung und Account Management für europäische Key Accounts als zentrale Ansprechpartnerin
- Professionelle Kundenbetreuung und Kundenkommunikation per E-Mail in Geschäftsenglisch, Niederländisch und Deutsch
- Kundenbeziehungsmanagement und Kundenbindung durch zuverlässige, langfristige Betreuung
- Auftragsabwicklung, Kundendatenmanagement und Datenpflege in SAP ERP
- Koordination zwischen Kunden, Vertrieb, Logistik und internen Abteilungen
- Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen sowie Nachverfolgung offener Vorgänge
- Verwaltungstätigkeiten und Backoffice-Aufgaben rund um die Kundenkonten
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsorganisation im Homeoffice mit internationalen Teams
Beschreibung:
- Kundendienst und Kundenkommunikation für Großhandelskunden per E-Mail
- Betreuung des Großkunden Amazon als feste Ansprechpartnerin über Amazon Vendor Central: Abstimmung von Bestellungen, Lieferungen und offenen Vorgängen
- Bearbeitung von Bestellungen, Rückfragen, Retouren und Reklamationen
- Kundendatenmanagement und Dokumentation von Vorgängen im System
- Abstimmung mit Vertrieb und Logistik zur schnellen Klärung von Anliegen
- Kommunikation mit internationalen Kunden in Geschäftsenglisch
- Allgemeine Verwaltungstätigkeiten im Kundenservice